UCCE: Fehlerbehebung bei Chat-Problemen mit ICM-Agenten

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Aktualisiert:21. September 2011

Dokument-ID:113255

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Problem

Lösung

Problem

Lösung

Bekannte Probleme

Zugehörige Informationen

Einleitung

Cisco Intelligent Contact Management (ICM) macht aus einem klassischen Callcenter-Unternehmen ein Multimedia-Contact Center. Das Cisco System ist so konzipiert, dass die Möglichkeiten zur Kundeninteraktion erweitert werden. Es ermöglicht einem Unternehmen, seine Web-, E-Mail- und Telefonie-Kanäle in einer integrierten Kundenkontaktumgebung zu konsolidieren.

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung bei Chat-Problemen mit ICM-Agenten beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Cisco Unified ICM Enterprise Edition
Cisco Collaboration-Server

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Unified ICM Enterprise Edition Version 5.x und höher.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Problem

In Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM) 4.3(1) werden E-Mail- und Chat-Routinganforderungen an ICM abrupt angehalten, und es werden keine Aufgaben von EIM/WIM an ICM übermittelt. Dieses Problem kann auftreten, wenn eine benutzerdefinierte Regel einen Aktivitätsuntertyp erstellt, den EIM/WIM nicht verarbeiten kann.

Dieses Problem wird durch die Cisco Bug-ID CSCtc79135 dokumentiert (nur für registrierte Kunden).

CSCtj18283 (nur registrierte Kunden) - Agentenstatus wird im Chat-Fenster für mobile Agenten als Unbekannt angezeigt
CSCtk47955 (nur registrierte Kunden) - Sprachanrufe werden an einen Chat-Agenten weitergeleitet, wenn dieser gerade Chat-Aktivitäten durchführt.