In diesem Dokument wird erläutert, warum sich die Supervisor Desktop-ID nicht in einer Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-Umgebung beim Supervisor Desktop anmeldet. Sie enthält auch die richtige Konfiguration, um das Problem zu beheben.
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
Cisco CallManager
Cisco IPCC Express
Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:
Cisco CallManager Version 3.3(2) mit Service Pack B (SPB) oder höher
Cisco IPCC Express Version 3.0(3a) oder höher
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).
Wenn Sie sich beim Supervisor Desktop anmelden, schlägt die Anmeldung mit zwei verschiedenen Fehlermeldungen fehl.
Die Supervisor Desktop-ID hat Administratorrechte, Anmeldung schlägt fehl und folgende Fehlermeldung wird angezeigt:
This ID does not have a Supervisor's rights.
Wenn die Supervisor-Desktop-ID Supervisor-Rechte besitzt, schlägt die Anmeldung fehl und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:
Unable to find this User ID in LDAP.
Dies ist ein Konfigurationsproblem. Um sich bei einem Supervisor Desktop anzumelden, muss die ID einem Team von Agenten angehören. Der Cisco Desktop Administrator muss ausgeführt werden, um zwei Aufgaben auszuführen:
Fügen Sie die Supervisor Desktop-ID der Supervisor-Gruppe hinzu.
Fügen Sie dem Team die Associate Supervisor Desktop-ID hinzu.
Im Fenster Supervisor (Abbildung 3) wird eine Liste der Supervisoren angezeigt, die einem Team zur Verfügung stehen. Diese Supervisoren werden aus der im Integrated Contact Distribution (ICD)-Server eingerichteten Agentenliste ausgewählt. Es ist möglich, einen Supervisor hinzuzufügen oder zu entfernen und die Supervisor-Eigenschaften in diesem Fenster anzuzeigen.
Abbildung 3: Supervisor-Fenster
Abbildung 4 zeigt die Einrichtung von Agenten für ein bestimmtes Team.
Für das Team ausgewählte Agenten
Verfügbare Agenten, die dem Team zugewiesen werden können
Die Liste der verfügbaren Agenten enthält Agenten, die noch keinem Team zugewiesen wurden. Ein Agent kann jeweils nur einem Team angehören.
Abbildung 4: Team - Agentenfenster
In Abbildung 5 wird die Einrichtung von Supervisoren für ein bestimmtes Team angezeigt.
Primärer Supervisor
Sekundäre Supervisoren
Verfügbare Supervisoren
Die Liste der verfügbaren Supervisoren enthält alle Agenten, die als Supervisor getaggt sind. Supervisor können mehreren Teams zugewiesen werden.
Abbildung 5: Teamfenster - Supervisor
Das Fenster "Teams - Contact Service Queue" (Abbildung 6) ermöglicht die Einrichtung einer Kontaktserviceschlange für ein bestimmtes Team. Dies sind die angezeigten Setup-Optionen:
Dem Team zugewiesene Warteschlangen
Alle verfügbaren Warteschlangen
Die Liste der verfügbaren Warteschlangen enthält alle Warteschlangen, die auf dem ICD-Server eingerichtet wurden. Warteschlangen können mehreren Teams zugewiesen werden.
Abbildung 6: Team - Kontaktservicewarteschlange
Nachdem Sie einem Team eine Supervisor Desktop-ID zugewiesen haben, meldet sich die Supervisor Desktop-ID erfolgreich beim Supervisor Desktop an.
Agenten werden immer häufiger im Supervisor Desktop angezeigt und verschwinden.
Um dieses Problem zu beheben, benennen Sie die vorhandene Datei SplkStd.dll um und wenden Sie eine gepatchte Version der Datei SplkStd.dll an. Gehen Sie wie folgt vor:
Rufen Sie C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin auf dem Agent-PC auf.
Benennen Sie die vorhandene SplkStd.dll in SplkStd.old um.
Extrahieren Sie die neue Datei SplkStd.dll auf den in Schritt 1 erwähnten Pfad, und starten Sie den PC neu.
Dieses Problem wurde in den Versionen Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0(1) und 7.0(2) behoben. Weitere Informationen finden Sie unter CSCtd75811 (nur registrierte Kunden).
Wenn ein Benutzer versucht, sich beim Cisco Supervisor Desktop anzumelden, wird folgender Fehler ausgegeben:
The ID you entered was not found.
Dies kann auftreten, wenn ein Konfigurationsobjekt bei einem unsauberen Herunterfahren des Systems beschädigt wird. Um dies zu verhindern, können Sie das System mithilfe des CLI-Befehls herunterfahren. Je nach beschädigtem Konfigurationsobjekt wird eine Warnung im RTMT-Anwendungs-Syslog angezeigt und sieht ähnlich aus wie folgt:
MADM-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Fehler beim Lesen der Konfiguration. Wahrscheinlich war es korrupt: Config Class=<config name>
In der Protokolldatei wird eine ähnliche Meldung angezeigt:
19475: 16.02.201, 16:26:35.309 PST %MIVR-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED:Fehler beim Lesen der Konfiguration. Wahrscheinlich war es korrupt: Config Class=class com.cisco.crs.rmcm.ACMIAutoConfig,Exception=java.io.EOFException
Dieses Problem wird durch die Cisco Bug ID CSCtd87821 dokumentiert (nur registrierte Kunden). Die Lösung für diesen Fehler besteht darin, diesen CLI-Befehl auszuführen, der das Problem erkennt und behebt:
utils uccx database dbserver integrity