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Einführung

Problembericht erstellen

Zugehörige Informationen

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie einen Problembericht für Cisco Jabber für Windows erstellen. Ein sauberer und detaillierter Bericht hilft, die Protokolle einzugrenzen, um einen bestimmten Fehler oder Problem zu isolieren.

Problembericht erstellen

In diesem Verfahren wird beschrieben, wie Sie einen sauberen, detaillierten Problembericht erstellen:

1. Beenden Sie den Prozess "jabber.exe".

2. Löschen Sie alle Protokolle für Ihr Betriebssystem. Sie befinden sich in den folgenden Ordnern:

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log

3. Starten Sie den Prozess "jabber.exe" neu.

4. Reproduzieren Sie das Problem einmal, um die Untersuchung zu vereinfachen.

Hinweis: Notieren Sie den Namen Ihres Cisco Kontakts sowie den Zeitpunkt der Interaktion, und fügen Sie diese Informationen in die Zusammenfassung für den Problembericht ein.

5. Wählen Sie im Jabber-Hilfemenü die Option Problem melden, um das Reporting-Tool zu starten.

6. Befolgen Sie die Anweisungen zum Melden eines Problems.

Der Problembericht enthält auf der Registerkarte Anrufsverlauf keine Datenbankdatei für Probleme im Zusammenhang mit der Kontaktauflösung. Die Datenbankdateien befinden sich in den folgenden Ordnern:

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- Windows 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Bei Medienproblemen (z. B. unidirektionale Audio- oder Videoübertragung oder fehlende Audio- oder Videoübertragungen) können Sie Wireshark-Spuren abrufen.

Zugehörige Informationen

- Cisco Jabber für Windows - Endbenutzeranleitungen

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems