Fehlerbehebung bei getrennten Telefondiensten in WebEx Teams für WxC

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die Fehlerbehebung bei Telefondienstfehlern in WebEx Teams, die WebEx Calling (WxC) Lizenzen verwenden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Webex Calling
• Control Hub (CH) .Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorzugriff haben.
• WebEx Teams

Hintergrundinformationen

Eines der häufigsten Probleme im Zusammenhang mit WebEx Teams, die WebEx Anrufdienste verwenden, ist, dass Telefondienste als nicht verbunden angezeigt werden. Dies bedeutet, dass Ihr Benutzer nicht bei den WebEx-Anrufdiensten registriert ist und Sie keine Anrufe empfangen oder tätigen können, bis das Problem behoben ist. In diesem Dokument wird schwerpunktmäßig die Fehlerbehebung bei PCs und Mobilgeräten beschrieben. Sie können jedoch die gleichen Schritte durchführen, wenn Sie mit einem Tablet-PC Probleme haben.

So prüfen Sie, ob die Telefondienste nicht verbunden sind:

• PC Mac/Windows

In Ihren WebEx Teams wird in der linken unteren Ecke die Meldung You are not signed in to phone services (Sie sind nicht bei Telefondiensten angemeldet) angezeigt.

• iOS/Android für Mobilgeräte

Schritt 1: Wählen Sie das Profilbild in der oberen linken Ecke aus.

Schritt 2: Die Telefondienste wurden getrennt.

Häufige Konfigurationsprobleme

Zugewiesene WebEx Anruflizenzen

Überprüfen Sie, ob dem Benutzer WXC-Lizenzen zugewiesen sind.

Schritt 1: Wählen Sie im Control Hub die Option Users aus.

Schritt 2: Wählen Sie [Ihr-Benutzer].

Schritt 3: Überprüfen Sie unter Profile (Profil) die Lizenzkonfiguration. Hier müssen die WebEx Calling-Lizenzen angezeigt werden.

Validierung der WebEx Anwendungen für Anrufe

Überprüfen Sie, ob dem Benutzer Lizenzen für WebEx Calling-Anwendungen zugewiesen sind.

Schritt 1: Wählen Sie im Control Hub die Option Users aus.

Schritt 2: Wählen Sie [Ihr-Benutzer].

Schritt 3: Wählen Sie die Registerkarte Calling aus.

Schritt 4: Wählen Sie Erweiterte Anrufeinstellungen aus.

Schritt 5: Wählen Sie Anwendungen aus.

Schritt 6: Überprüfen Sie, ob das Kontrollkästchen WebEx-Anwendungen Desktop/Mobil oder Tablet aktiviert ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version von WebEx Teams verfügen.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version verfügen. Es wird empfohlen, die App neu zu installieren.

Laden Sie diesen Link für WebEx Teams auf Ihren PC herunter, oder installieren Sie die App im App Store für Ihr iPhone oder im Play Store für Ihr Android-Gerät neu.

Versuchen Sie, die Anmeldung der Telefondienste zu erzwingen.

PC-Mac

Schritt 1: In den WebEx Teams in der linken unteren Ecke wird die Meldung angezeigt, dass Sie nicht bei Telefondiensten angemeldet sind. Wählen Sie Anmelden aus.

iOS für Mobilgeräte

Schritt 1: Wählen Sie das Profilbild in der oberen linken Ecke aus.

Schritt 2: Wählen Sie Einstellungen aus.

Schritt 3: Wählen Sie Anrufen aus.

Schritt 4: Wählen Sie Telefondienste aus.

Schritt 5: Wählen Sie Anmelden aus.

Hinweis: WxC unterstützt nicht die gleichzeitige Registrierung auf zwei verschiedenen PCs oder Mobilgeräten.

Validierung Ihres Netzwerks und Geräts

Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerke die WebEx-Referenzanforderungen für Anruferports erfüllen.

Nächste Schritte

Wenn Sie diese Konfigurationen überprüft haben und Probleme auftreten, öffnen Sie ein Ticket beim TAC.

Sie müssen diese Informationen hinzufügen:

• Ihre OrgID
• Spezifische E-Mail-Adresse mit dem Problem.
• Bereitstellen der WebEx-Teamprotokolle

Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus:

WebEx Teams PC Mac-Protokolle

Schritt 1: Wählen Sie in der oberen Ecke die Option Hilfe aus.

Schritt 2: Wählen Sie Protokolle senden aus.

WebEx Teams PC Windows-Protokolle

Schritt 1: Wählen Sie das Profilbild in der oberen linken Ecke aus.

Schritt 2: Wählen Sie Hilfe aus.

Schritt 3: Wählen Sie Protokolle senden aus.

WebEx Teams mobile iOS/Android-Protokolle

Schritt 1: Wählen Sie das Profilbild oben links aus.

Schritt 2: Wählen Sie Protokolle senden aus.