Manuelles Generieren von PRT für MPP-Telefone, die bei WebEx Anrufen registriert sind

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Aktualisiert:10. Oktober 2023

Dokument-ID:221052

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Web-Zugriff für MPP-Telefon aktivieren

PRT vom Gerät generieren

Rufen Sie das PRT-Protokoll von der Web-Benutzeroberfläche ab.

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das PRT-Protokoll von einem MPP-Telefon abrufen, das derzeit für WebEx Anrufe registriert ist.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Webex Calling
Steuerungs-Hub
Multiplattform-Telefone (MPP)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren nur auf Multiplattform-Telefonen.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Wenn Sie versuchen, die PRT-Protokolle (Problem Report Tool) vom Control Hub abzurufen, und diese fehlschlagen, müssen Sie wissen, wie Sie die PRT-Protokolle manuell von einem MPP-Gerät herunterladen können.

Web-Zugriff für MPP-Telefon aktivieren

Wenn ein Gerät im Control Hub integriert ist, ist in WebEx Calling der Webzugriff standardmäßig deaktiviert. Navigieren Sie zum Gerät, das Sie Web Access aktivieren möchten, und wählen Sie es aus, um es zu aktivierenControl Hub > Devices.

Klicken Sie nach der Auswahl des Geräts aufDevice Settings:

Device Settings 1 Geräteeinstellungen 1

Standardmäßig verwendet das Gerät die Standorteinstellungen. Zuerst müssen Sie die Geräteeinstellungen ändern, um benutzerdefinierte Einstellungen zu verwenden:

Device Settings 2 Geräteeinstellungen 2

Nach der Auswahl stehen nun benutzerdefinierte Einstellungen zur Verfügung.

Blättern Sie auf der Seite nach unten, suchen Sie die OptionMPP Web Access (User), aktivieren Sie den Umschalter, und klicken Sie aufSave:

MPP Web Access (User) MPP-Webzugriff (Benutzer)

Das Gerät muss neu gestartet werden, um die neue Konfiguration zu übernehmen.

PRT vom Gerät generieren

Schritt 1.Klicken Sie auf dem Gerät auf dieApplicationsSchaltfläche Applications Button Anwendungstaste .

Schritt 2. Navigieren Sie zuStatus > Report Problem.

Schritt 3: Geben Sie das Datum und die Uhrzeit des Problems ein.

Schritt 4. Wählen Sie eine Beschreibung aus der Liste.

Schritt 5.KlickenSubmit.

Rufen Sie das PRT-Protokoll von der Web-Benutzeroberfläche ab.

Schritt 1: Melden Sie sich bei anhttps://IP_ADDRESS_PHONE/.

Anmerkung: Wenn die IP-Adresse unbekannt ist, kann sie von abgerufen werdenSettings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Schritt 2. Wenn die Seite zum ersten Mal eine Warnmeldung anzeigt, wählen SieAdvanced.

Warning Message 1 Warnmeldung 1

Und dann klick, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

Warning Message 2 Warnmeldung 2

Schritt 3. Navigieren Sie zuInfo > Debug Info. Laden Sie das PRT-Protokoll herunter. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link und wählen Sie,Save link as...um die Protokolle herunterzuladen.

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