Konfigurieren der Anrufweiterleitung für WebEx Anrufe

Einleitung

In diesem Dokument werden die grundlegenden Funktionen von Call Forwarding Selective für die automatische Anrufvermittlung und Anrufwarteschlange beschrieben. Darüber hinaus enthält es einige Beispiele.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Grundlegendes Verständnis von Funktionen wie automatische Anrufvermittlung, Anrufwarteschlange und Terminplanung
• Administratorrollen in der Organisation haben
• Sie wissen genau, was konfiguriert werden muss.
• Aktive Telefonnummer, die den gewünschten Funktionen zugewiesen ist

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Control Hub.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

In diesem Dokument werden die grundlegenden Funktionen von Call Forwarding Selective für die automatische Anrufvermittlung und Anrufwarteschlange beschrieben. Darüber hinaus enthält es einige Beispiele. Beachten Sie, dass die hier vorgestellten Lösungen nicht die einzige Möglichkeit darstellen, dieses Ziel zu erreichen. Der Wert dieser Beispiele liegt in ihrer Einfachheit und ihrer praktischen Anwendung. 

WebEx Calling hat die Möglichkeit, eine automatische Anrufvermittlung und eine Anrufwarteschlange zu erstellen. Mithilfe dieser Funktionen können Sie Gruppen von Agenten organisieren, die Anrufe basierend auf der Konfiguration empfangen.

Anmerkung: Nachdem Sie die ausgewählte Anrufweiterleitungskonfiguration überprüft haben, werden unter Anrufweiterleitungsauswahl für die automatische Anrufvermittlung mehrere Kriterien festgelegt. Die Kriterien werden anhand der Reihenfolge geprüft, in der sie aufgeführt sind. In diesem Fall gelten die Geschäftszeiten vor dem Feiertag. Wenn das System also zunächst auf Geschäftszeiten überprüft und die Bedingung erfüllt, werden die nächsten Kriterien nicht mehr überprüft. Es wird empfohlen, den Kriteriennamen mit Zahlen zu aktualisieren, damit die Feiertagskriterien zuerst überprüft werden. Beispiel: 01_Holiday, 02_Business usw.

Anrufwarteschlange

Für diese Beispiele muss ein Sammelanschluss wie folgt funktionieren: 

• Während der Geschäftszeiten: Eingehende Anrufe werden an Anrufwarteschlangen-Agenten weitergeleitet.
• Nach Geschäftsschluss (von 17:00 Uhr bis 09:00 Uhr des nächsten Tages): An die Voicemail eines bestimmten Benutzers weitergeleitete eingehende Anrufe

Der beste Weg, dies zu erreichen, ist eine selektive Weiterleitungsregel für den PM-Zeitplan (17:30 bis 23:59 Uhr) zu erstellen, um die Nachstunden für diesen Tag abzudecken, und eine selektive Weiterleitungsregel für die arbeitsfreien Stunden des nächsten Tages (12:00 bis 8:59 Uhr). Beide müssen alle Anrufe an die Voicemail weiterleiten.

Terminplanung

Für dieses Beispiel müssen Sie zwei Zeitpläne erstellen:

• Geschäftszeiten für den Rest des Tages: 17:30 bis 23:59 Uhr Das ist "PM Forwarding".
• Nachstunden, die die Zeit vor Geschäftsschluss abdecken: 12:00 bis 8:59 Uhr Das ist 'AM Forwarding'.

Schritt 1: Um die beiden Zeitpläne zu erstellen, müssen Sie zum Standort des Sammelanschlusses und zur Planung navigieren.

Schritt 2. Wählen Sie Zeitplan hinzufügen aus.

Schritt 3: Erstellen Sie den PM-Weiterleitungsplan wie in diesem Bild dargestellt:

Schritt 4: Klicken Sie aufSpeichern.

Schritt 5: Erstellen Sie den AM-Weiterleitungsplan wie in der Abbildung dargestellt:

Schritt 6. Wenn Sie nicht arbeiten am Samstag und Sonntag, müssen Sie die Regel von 12:00 Uhr bis 23:59 Uhr. Hiermit wird die Weiterleitung für den gesamten Tag angewendet.

Schritt 7: Klicken SieSpeichern.

Anmerkung: Wenn der Scheduling for Call Forwarding Selective (für Afterhours) um 8:59 Uhr endet, Anrufe nach 08:59 Uhr, z. B. um 08:59:01 Uhr, lösen Anrufe keine Anrufweiterleitung aus und werden stattdessen an die Geschäftszeiten weitergeleitet.

Anrufweiterleitung ausgewählt

Weisen Sie der Anrufwarteschlange im Abschnitt Anrufweiterleitung (wählbar) die Zeitpläne zu.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Anrufwarteschlange und Anrufweiterleitung.

Schritt 2: Wählen Sie Selektive Rufumleitung. Sie müssen die Telefonnummer auswählen, an die die Anrufe weitergeleitet werden. Sie müssen die Voicemail-Option aktivieren, wenn Sie Anrufe an die Voicemail senden möchten.

Schritt 3: Wählen Sie Bearbeiten für den ersten Zeitplan.

Schritt 4: Wählen Sie den für die Regel erstellten Zeitplan aus. In diesem Fall AM Forwarding.

Schritt 5: Es wurde kein Feiertagsplan gewählt (andernfalls ist es erforderlich, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen).

Schritt 6: Für die Weiterleitung an wird die Standardnummer gewählt, die unter Anrufweiterleitung ausgewählt wurde.

Schritt 7: Anrufe von einer beliebigen Nummer werden für die Regel übernommen.

Schritt 8: Klicken Sie auf Save (Speichern).

Schritt 9. Sie müssen das Gleiche für den PM-Zeitplan erreichen.

Schritt 10: Wählen Sie Speichern.

Die Anrufweiterleitung wird in der folgenden Abbildung dargestellt:

Schritt 11: Wählen Sie Speichern.

Automatische Anrufvermittlung

Sie benötigen eine automatische Anrufvermittlung, die wie folgt funktioniert: 

• Während der Geschäftszeiten: wird das Menü für die automatische Anrufvermittlung abgespielt.
• Nach Geschäftsschluss (von 17:00 Uhr bis 09:00 Uhr des nächsten Tages): An die Voicemail eines bestimmten Benutzers weitergeleitete eingehende Anrufe

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, eine selektive Weiterleitungsoption mit selektiver Umleitung zu erstellen, ähnlich dem Beispiel aus der vorherigen Anrufwarteschlange.

Anmerkung: Für die automatische Anrufvermittlung wurde bereits ein Zeitplan konfiguriert. Sie müssen sicherstellen, dass sich der Zeitplan für die selektive Anrufweiterleitung nicht überschneidet.

Schritt 1: Wählen Sie in der automatischen Anrufvermittlung die Option Ansetzen aus.

In diesem Beispiel ist der Zeitplan von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr auf Montag bis Freitag festgelegt.

Terminplanung

Für dieses Beispiel müssen Sie zwei Zeitpläne erstellen:

• Geschäftszeiten für den Rest des Tages: 17:01 bis 23:59 Uhr Das ist "PM Forwarding".
• Nachstunden, die die Zeit vor Geschäftsschluss abdecken: 12:00 bis 8:59 Uhr Das ist 'AM Forwarding'.

Schritt 1: Navigieren Sie zum Standort der automatischen Anrufvermittlung, und wählen Sie "Ansetzen" aus.

Schritt 2: Wählen Sie "Zeitplan hinzufügen", und erstellen Sie den Zeitplan für die PM-Weiterleitung.

Anmerkung: Es ist wichtig, Überschneidungen zu vermeiden. Sie müssen um 17:01 Uhr beginnen, da der AA-Zeitplan um 17:00 Uhr endet.

Schritt 3. Wählen Sie Speichern.

Schritt 4: Erstellen Sie einen AM-Zeitplan für die Zeit von 00:00 bis 08:59 Uhr.

Schritt 5. Wählen Save.

Anmerkung: Wenn der Zeitplan für die Anrufweiterleitung selektiv (für Nachstunden) um 8:59 Uhr endet, lösen die nach 08:59 Uhr, z. B. um 08:59:01 Uhr eingehenden Anrufe keine Anrufweiterleitung aus, sondern werden an die Geschäftszeiten weitergeleitet.

Anrufweiterleitung ausgewählt

Weisen Sie der automatischen Anrufvermittlung bei ausgewählter Option die Zeitpläne zu.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Automatische Anrufvermittlung, und wählen Sie Anrufweiterleitung aus.

Schritt 2: Aktivieren Sie es, und wählen Sie Selektive Anrufweiterleitung aus.

Schritt 3: Wählen Sie den Benutzer aus, an den die Anrufe weitergeleitet werden sollen, und aktivieren Sie die Option An Voicemail senden, damit die Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.

Schritt 4: Fügen Sie den Zeitplan für die AM-Weiterleitung hinzu, und wählen Sie den Plan aus, den Sie zuvor erstellt haben.

Schritt 5: Es wurde kein Feiertagsplan gewählt (andernfalls ist es erforderlich, eine neue, für Feiertage spezifische Regel zu erstellen).

Schritt 6: Fügen Sie den PM-Zeitplan hinzu.

Schritt 7: Es wurde kein Feiertagsplan gewählt (andernfalls muss eine neue, auf Feiertage bezogene Regel erstellt werden).

Schritt 8: Die geplanten Einstellungen für die automatische Anrufvermittlung werden in der Abbildung angezeigt:

Urlaub

Der beste Weg, eine Weiterleitung für bestimmte Feiertage zu selektieren, ist eine separate Regel zu erstellen.

Hier sehen Sie dasselbe Beispiel wie für die automatische Anrufvermittlung.

Sie möchten, dass die Anrufe der automatischen Anrufvermittlung während der Feiertage mit diesem Zeitplan an eine andere Nummer weitergeleitet werden:

• Am Heiligen Abend
• In den letzten beiden Novemberwochen

Der einfachste Weg, dies zu erreichen, ist eine selektive Weiterleitung mit einem Feiertagsplan zu erstellen.

Terminplanung

Schritt 1: Navigieren Sie zum Standort der automatischen Anrufvermittlung, und erstellen Sie einen Zeitplan für den Feiertag. Wählen Sie Planung aus.

Schritt 2: Klicken Sie auf Zeitplan hinzufügen.

Schritt 3: Nennen Sie den Feiertagsplan, und wählen Sie den Typ "Feiertag".

Schritt 4. Erstellen Sie den Feiertag für Weihnachten und wählen Sie Ganzer Tag und Nach Datum.

Anmerkung: In diesem Beispiel haben Sie "Jährliche Wiederholung" ausgewählt. Wenn Sie in diesem Feld jedoch entweder Wiederholung oder Keine verwenden, funktioniert die Funktion einwandfrei.

Schritt 5: Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 6: Erstellen Sie den Feiertag für die letzten beiden Novemberwochen nach demselben Zeitplan.

Schritt 7: Wählen Sie das gewünschte Datum aus. In diesem Beispiel umfasst der 21. November bis 30. November die "letzten 2 Wochen des Monats November".

Schritt 8: Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 9. Das Bild zeigt dieses Ergebnis:

Anrufweiterleitung ausgewählt

Weisen Sie der automatischen Anrufvermittlung bei ausgewählter Option die Zeitpläne zu.

Schritt 1: Navigieren Sie zu Automatische Anrufvermittlung, und wählen Sie Anrufweiterleitung aus.

Schritt 2: Da Sie die Regeln für PM und AM erstellt haben, können Sie auf Hinzufügen klicken, wann weitergeleitet werden soll, um die neue Regel für Feiertag zu erstellen.

Schritt 3. Wählen Sie Jeden Tag den ganzen Tag zusammen mit dem Urlaubsplan, den Sie für den Standort erstellt haben.

Schritt 4: Überprüfen Sie, ob der Urlaubsplan korrekt ist:

Schritt 5: Klicken Sie auf Save (Speichern). 

Die automatische Anrufvermittlung verfügt jetzt nicht nur über eine Weiterleitungsauswahl für die Nachstunden, sondern auch für bestimmte Feiertage.

Zugehörige Informationen

• Verwalten von automatischen Anrufvermittlungen im Control Hub
• Sammelanschlüsse im Control Hub verwalten
• Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans im Cisco WebEx Control Hub
• Technischer Support und Downloads von Cisco