In diesem Dokument werden die verschiedenen in Cisco Unity Connection (CUC) verfügbaren Optionen beschrieben, mit denen ein Anruf an einen externen Empfänger weitergeleitet werden kann. So wird ein Gebührenbetrug vermieden. Dieses Dokument enthält auch CLI-Abfragen zum Überprüfen der Konfiguration des Benutzers oder des Anrufhandlers.
Cisco empfiehlt, über CUC zu verfügen.
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CUC Version 8.x oder höher.
Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.
In CUC können die Anrufe mit einer der folgenden Methoden an Cisco Unified Communications Manager (CUCM) weitergeleitet werden:
Stellen Sie sicher, dass diese Punkte berücksichtigt werden, um diese Option zu nutzen:
Es gibt zwei Arten von Gesprächen, die zu diesem Zweck verwendet werden können:
Die Benutzer- oder Call Handler-Konfiguration kann mit CLI-Abfragen verifiziert werden. Im Abschnitt Anrufweiterleitung wurden einige Methoden erwähnt. Dieser Abschnitt enthält Details zum Überprüfen der Konfiguration für alle Methoden.
Um zu überprüfen, ob ein Benutzer oder ein Anrufer mit der Option "Transfer to Alternate Contact Number" (Weiterleiten an alternative Kontaktnummer) im Abschnitt "Caller Input" (Anrufereingabe) konfiguriert ist, lesen Sie den Abschnitt CLI Queries (CLI-Abfragen) der Unity Connection: Einschränkungstabellen wirken sich auf das Dokument "Transfer to Alternate Contact Number" (Übertragung an alternative Kontaktnummer) aus.
Führen Sie folgende Abfragen in der CLI aus, um zu überprüfen, ob ein Benutzer oder ein Anrufhandler mit der Option 'Weiterleitungen an Nummern zulassen, die nicht mit Benutzern oder Anrufhandgebern verknüpft sind' konfiguriert ist:
So suchen Sie nach Benutzern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.displayname, g.greetingtype from
vw_callhandler as c inner join vw_greeting as g on c.objectid=g.callhandlerobjectid
where enabletransfer = 1 and isprimary = 1
displayname greetingtype
----------- ------------
Anirudh Off Hours
Anirudh Standard
So suchen Sie nach Anrufhandlern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.displayname, g.greetingtype from
vw_callhandler as c inner join vw_greeting as g on c.objectid=g.callhandlerobjectid
where enabletransfer = 1 and isprimary = 0
displayname greetingtype
---------------- ------------
Opening Greeting Standard
Es gibt zwei Arten von Konversationen, mit denen der Anruf weitergeleitet werden kann, nachdem der Benutzer die Begrüßung oder die Wiedergabe des Anrufhandlers vorgenommen hat:
So suchen Sie nach Benutzern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.displayname, g.greetingtype,
aftergreeting_targetconversation from vw_callhandler as c inner join
vw_greeting as g on c.objectid=g.callhandlerobjectid where
isprimary = 1 and aftergreeting_targetconversation IN
('SystemTransfer','SubSysTransfer','AD')
displayname greetingtype aftergreeting_targetconversation
----------- ------------ --------------------------------
Anirudh Standard SystemTransfer
Anirudh Alternate SubSysTransfer
test3 Off Hours AD
So suchen Sie nach Anrufhandlern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.displayname, g.greetingtype,
aftergreeting_targetconversation from vw_callhandler as c inner join
vw_greeting as g on c.objectid=g.callhandlerobjectid where isprimary
= 0 and aftergreeting_targetconversation IN ('SystemTransfer','SubSysTransfer','AD')
displayname greetingtype aftergreeting_targetconversation
----------- ------------ --------------------------------
test2 Standard SystemTransfer
test3 Alternate SystemTransfer
test2 Alternate SubSysTransfer
Es gibt zwei Arten von Gesprächen, mit denen der Anruf während der Begrüßung des Benutzers oder des Anrufhandlers über eine DTMF-Eingabe (Dual Tone Multi Frequency) weitergeleitet werden kann.
So suchen Sie nach Benutzern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select gu.alias, gu.dtmfaccessid, me.touchtonekey,
me.targetconversation from vw_callhandler as ch inner join vw_menuentry as me on
me.callhandlerobjectid=ch.objectid inner join vw_globaluser as gu on
ch.recipient_globaluserobjectid=gu.objectid and ch.isprimary='1' where
targetconversation IN ('SubSysTransfer','SystemTransfer','AD')
alias dtmfaccessid touchtonekey targetconversation
------- ------------ ------------ ------------------
Anirudh 8553 5 SubSysTransfer
Anirudh 8553 8 SystemTransfer
Test 8023 7 SystemTransfer
So suchen Sie nach Anrufhandlern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select ch.displayname, ch.dtmfaccessid,
me.touchtonekey, me.targetconversation from vw_callhandler as ch inner
join vw_menuentry as me on ch.objectid=me.callhandlerobjectid and
ch.isprimary='0' where targetconversation IN ('SubSysTransfer',
'SystemTransfer','AD')
displayname dtmfaccessid touchtonekey targetconversation
---------------- ------------ ------------ ------------------
test2 4321 4 SubSysTransfer
test2 4321 3 SystemTransfer
test3 5321 5 SystemTransfer
Opening Greeting null 4 AD
Die Weiterleitungsregeln eines Benutzers oder Anrufers haben zwei Optionen. Der Anruf kann an die Begrüßungen oder die Durchwahl des Benutzers oder Anrufhandlers weitergeleitet werden. In der Standardkonfiguration ist die Weiterleitungsregel für einen Benutzer oder einen Anrufer so festgelegt, dass er zu seinen Begrüßungen wechselt. Im Feld "Nebenstelle" wird die gleiche Durchwahl eingetragen, die für den Benutzer oder Anrufer konfiguriert wurde. Um die Anrufe weiterzuleiten, wird das Feld "Nebenstelle" (Durchwahl) ausgewählt. Das Feld "Nebenstelle" kann so geändert werden, dass der Anruf an eine beliebige Nummer gesendet wird.
Während einer Begrüßung kann ein Anrufer einen beliebigen Benutzer oder die Durchwahl des Anrufhandlers wählen. Die Weiterleitungsregeln bestimmen das Ziel des Anrufs und senden ihn an die konfigurierte Durchwahl statt an die Grußformel des gewählten Benutzers oder Anrufers.
Nach einer Begrüßung kann der Anruf an einen beliebigen Benutzer oder an die Weiterleitungsregeln des Anrufers weitergeleitet werden. Um dies zu aktivieren, wählen Sie den Benutzer oder den Anrufer-Handler im Abschnitt "Nach Begrüßungen" aus, und wählen Sie "Übergabe versuchen". Die Weiterleitungsregeln bestimmen das Ziel des Anrufs und senden ihn an die konfigurierte Durchwahl statt an die Grußformel des gewählten Benutzers oder Anrufers.
So suchen Sie nach Benutzern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select gu.alias, gu.dtmfaccessid,
t.transferoptiontype, t.extension from vw_globaluser as gu inner
join vw_callhandler as ch on ch.recipient_globaluserobjectid=gu.objectid
inner join vw_transferoption as t on ch.objectid=t.callhandlerobjectid
and t.extension NOT in (select dtmfaccessid from vw_globaluser where
dtmfaccessid != 'null') and t.extension NOT in (select dtmfaccessid from
vw_callhandler where dtmfaccessid != 'null')
alias dtmfaccessid transferoptiontype extension
------- ------------ ------------------ ---------
Anirudh 8553 Alternate 88553
Test4 8033 Standard 1111
So suchen Sie nach Anrufhandlern:
admin:run cuc dbquery unitydirdb select ch.displayname, ch.dtmfaccessid,
t.transferoptiontype, t.extension from vw_callhandler as ch inner join
vw_transferoption as t on ch.objectid=t.callhandlerobjectid and t.extension
NOT in (select dtmfaccessid from vw_globaluser where dtmfaccessid != 'null')
and t.extension NOT in (select dtmfaccessid from vw_callhandler where
dtmfaccessid != 'null') and isprimary='0'
displayname dtmfaccessid transferoptiontype extension
----------- ------------ ------------------ -----------
test3 5321 Alternate 91408111222
Die Anfragen helfen dem Administrator, nach Konfigurationen zu suchen, die nicht autorisiert sind. Es ist jedoch nicht möglich, die Konfiguration in regelmäßigen Abständen nachzuverfolgen. Hier sind zwei Möglichkeiten, um Gebührenbetrug auf Systemebene zu verhindern.
Die Anrufe können gemäß den Einstellungen in der Einschränkungstabelle blockiert werden. Weitere Informationen zu Restriction-Tabellen finden Sie im Abschnitt Restriction-Tabellen in Cisco Unity Connection unter Übersicht zur Anrufverwaltung in Cisco Unity Connection. Das Dokument Managing Restriction Tables in Cisco Unity Connection enthält Details zu den Konfigurationsaspekten.
Alternativ können Sie das CSS auf dem Voicemail-Port oder das CSS für die Umleitung auf dem Trunk auf der CUCM-Seite ändern. Schließen Sie nur die erforderlichen Partitionen im CSS ein.
Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
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1.0 |
01-Sep-2015 |
Erstveröffentlichung |