Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Vorgang zum Erfassen der Telefonkonsolenprotokolle

Einführung

In diesem Dokument werden die Schritte beschrieben, mit denen Sie die Telefonkonsolenprotokollierung, die zur Fehlerbehebung nützlich sind, effizient durchlaufen können.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse der Call Manager- und Telefonkonfiguration zu verfügen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

- 88XX Telefonmodell, das registriert oder über Web-Zugang zugänglich ist.

- 78XX Telefonmodell, das registriert oder über Web-Zugang zugänglich ist.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Vorgang zum Erfassen der Telefonkonsolenprotokolle

Schritt 1: Anmelden auf der CM-Verwaltungsseite.

Schritt 2: Navigieren Sie zu Gerät > Telefon, und suchen Sie dann nach der MAC-Adresse, von der Sie die Protokolle sammeln müssen.

Schritt 3: Klicken Sie auf die MAC-Adresse, und navigieren Sie zur Konfigurationsseite:

Stellen Sie sicher, dass die Option Webzugriff aktiviert ist.  Falls nicht, führen Sie die Änderungen durch, und speichern Sie die Option Konfig. übernehmen.

Schritt 4: Klicken Sie jetzt auf die IP-Adresse des Telefons, wie im Bild gezeigt:

Schritt 5: Sobald Sie die IP-Adresse durchsuchen, wird die Seite wie im Bild gezeigt geöffnet.

Schritt 6: Klicken Sie auf Konsolenprotokolle, die im Bild hervorgehoben sind.

Schritt 7: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Nachrichten und speichern Sie die Dateien wie im Bild gezeigt.

Schritt 8: Wiederholen Sie die oben genannten Schritte, um alle Nachrichten herunterzuladen.

In einigen Fällen ist der Problembericht von den Telefonen zu erfassen.

Über diesen Link können Sie die folgenden Schritte durchführen:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html