Support-Richtlinie für sichere Endgeräte-Software

Einleitung

In diesem Dokument wird die Support-Richtlinie für die Cisco Secure Endpoint-Software beschrieben.

Diese Support-Richtlinie tritt am 5. September 2022 in Kraft.

Support-Richtlinie

Die Support-Richtlinie von Cisco für sichere Endgeräte gilt für:

• Secure Endpoint Connector-Software für Windows, Linux und MacOS
• Secure Endpoint Private Cloud-Software.

Die Cisco Support-Richtlinie für sichere Endgeräte-Software gilt NICHT für:

• Private Cloud-Appliance-Hardware Weitere Informationen finden Sie in der Cisco End-of-Life Policy für Hardwaresupport für Private Cloud-Appliances.
• Secure Endpoint Connector für iOS und Android Der Apple App Store und der Google Play Store bieten jeweils nur die neuesten verfügbaren Secure Endpoint Connector-Versionen für iOS und Android.

Standard-Support-Richtlinie

Cisco bietet mindestens ein Jahr nach Veröffentlichung jeder Softwareversion technischen Support über das Technical Assistance Center (TAC) sowie Bugfixes für Secure Endpoint-Software. Nach einem Jahr wird die Version nicht mehr für zukünftige Bugfixes unterstützt, mit Ausnahme von Softwareversionen, die speziell für die Unterstützung älterer Betriebssysteme veröffentlicht wurden. Wenn bei Ihnen ein Problem mit einer nicht unterstützten Softwareversion auftritt, werden Sie möglicherweise gebeten zu überprüfen, ob Ihr Problem mit einer neueren oder der aktuellsten Version behoben ist.

Der Support für Secure Endpoint-Software auf allen Betriebssystemen richtet sich nach dem vom Anbieter veröffentlichten Zeitplan für das Support-Ende. Die Standard-Supportrichtlinie für sichere Endgeräte wird beendet und durch die LTS-Richtlinie (Long Term Support) ersetzt, wenn der veröffentlichte erweiterte Support des Anbieters beginnt. LTS ist nicht verfügbar für Betriebssysteme, deren Anbieter keinen erweiterten Support anbieten, wie z. B. macOS.

Bei Secure Endpoint-Softwareversionen ist möglicherweise ein Betriebssystem-Patch oder ein Upgrade auf eine neuere Version erforderlich, um die Kompatibilität, den Zugriff auf alle Funktionen oder Bugfixes zu gewährleisten.

Die Secure Endpoint Consoles zeigen Softwareversionen von Secure Endpoint an, die offiziell unterstützt werden. Softwareversionen können von der Konsole entfernt werden, wenn die Software nicht mehr unterstützt wird.

Secure Endpoint und Secure Endpoint Private Cloud Connectors werden nach unterschiedlichen Zeitplänen bereitgestellt. In den Versionshinweisen für jeden Bereitstellungstyp finden Sie die aktuellsten unterstützten Versionen von Secure Endpoint Connector:

• Secure Endpoint Private Cloud - Versionshinweise
• Secure Endpoint - Versionshinweise

Richtlinie für langfristigen Support

Der Support für Secure Endpoint-Software unter allen Betriebssystemen entspricht dem vom Anbieter veröffentlichten Zeitplan für das Support-Ende.

Die LTS-Richtlinie für sichere Endgeräte beginnt, wenn der vom Anbieter angegebene verlängerte Supportzeitraum beginnt. Cisco fordert den Kunden auf, alle erforderlichen erweiterten Supportverträge aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass das Endgerätebetriebssystem über aktiven Anbietersupport verfügt. Während der LTS-Phase bietet Cisco technischen Support über das TAC, Bugfixes und Sicherheits-Patches für die Secure Endpoint-Software.

Die Unterstützung für Secure Endpoint-Softwareversionen ist auf kritische Wartungsversionen und Sicherheitspatches beschränkt, da diese keine neuen Funktionen enthalten.

Kunden müssen ihre älteren Betriebssysteme mit den neuesten Updates und die Secure Endpoint LTS-Software auf dem neuesten Stand halten, um technischen Support zu erhalten.

Anschluss

Weitere Informationen zu unterstützter und nicht unterstützter Secure Endpoint Connector-Software für bestimmte Betriebssysteme finden Sie in den folgenden Dokumenten.

Windows

• Kompatibilität des Cisco Secure Endpoint Windows Connector-Betriebssystems

Linux 

• Cisco Secure Endpoint Linux Connector-Betriebssystemkompatibilität
• Cisco Secure Endpoint Linux Connector - Langfristige Unterstützung

Mac

• Kompatibilität mit Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS

Private-Cloud

Weitere Informationen zu unterstützter und nicht unterstützter Private Cloud-Software finden Sie im folgenden Dokument:

• End-of-Support-Ankündigung für AMP für Endgeräte/sichere Endgeräte Private Cloud-Versionen

Ausnahmen

Softwareversionen für sichere Endgeräte vor der Veröffentlichung

Vorabversionen wie Betas und erste Feldtests entsprechen nicht der Standard-Support-Richtlinie. Die Bereitstellung von Pre-Release-Software wird während der Teilnahme durch die jeweilige Vereinbarung unterstützt und geregelt. Für Vorabversionen der Software wird kein technischer Support bereitgestellt, es sei denn, dies ist in der Vereinbarung für das Programm ausdrücklich festgelegt.

Der Support für Vorabversionen endet, sobald die zugehörige offizielle Release-Version zur Verfügung steht. Kunden, die nach der Beta-Version auf die neuen Funktionen zugreifen möchten, müssen auf die öffentlich verfügbare und offiziell unterstützte Version der Secure Endpoint-Software umstellen.

Einmaliges Entfernen

Cisco unternimmt alle Anstrengungen, diesen Fall zu vermeiden. Möglicherweise muss jedoch eine veröffentlichte Version der Secure Endpoint-Software entfernt werden, da es im Außendienst zu schwerwiegenden oder häufigen Problemen gekommen ist oder um Sicherheitsbedenken auszuräumen. In diesem Fall kann Cisco die Secure Endpoint-Softwareversion entfernen und einen der folgenden Schritte ausführen:

1. Stellen Sie eine neue Version zur Verfügung, die die Probleme behebt.
2. Geben Sie eine Empfehlung an, auf welche Version der Kunde ein Upgrade durchführen sollte.

Wenn eine Secure Endpoint-Softwareversion entfernt wird, kann sie nicht mehr heruntergeladen werden. Bei Connector-Software kann die entfernte Version nicht über die Richtlinieneinstellungen für ein Upgrade konfiguriert werden. Diese Änderungen erfordern u. U. eine geplante Version der Private oder Public Secure Endpoint Console- oder Private Cloud-Software und werden so bald wie möglich zur Verfügung gestellt.

Nutzung von sicherer Endgerätesoftware über die Support-Richtlinie hinaus

Cisco empfiehlt Kunden, ein Upgrade ihrer Secure Endpoint-Software auf die neueste Version durchzuführen, um den Zugriff auf die neuesten Funktionen und Sicherheitspatches zu gewährleisten. Cisco kann nicht garantieren, dass Secure Endpoint-Software weiterhin funktioniert und sich mit der Secure Endpoint Cloud oder Secure Endpoint Private Cloud verbindet, nachdem sie nicht mehr von der Support-Richtlinie unterstützt werden, da sie möglicherweise nicht mehr mit der aktuellen Cloud-Technologie kompatibel sind.

Nicht unterstützte Secure Endpoint Connector-Versionen werden aus den Secure Endpoint Consoles entfernt und stehen nicht mehr für die Bereitstellung über Connector-Richtlinieneinstellungen zur Verfügung. Richtlinien für sichere Endpunktverbindungen, die für ein Upgrade auf eine nicht unterstützte Verbindungsversion konfiguriert sind, werden automatisch aktualisiert, um die Konfiguration zu entfernen.

Die nicht unterstützte Secure Endpoint-Software, die weiterhin verwendet wird, kann aufgrund des Fehlens von Funktionen in neueren Versionen mit einer reduzierten Kapazität ausgeführt werden und kann zudem Sicherheitslücken aufweisen, die nicht behoben werden konnten. Softwareinstallationspakete für sichere Endpunkte, die vor dem Ende des Supports heruntergeladen wurden, sollten nicht installiert werden, sobald der Support beendet ist.

Weitere Informationen zu derzeit unterstützten Distributionen finden Sie in den einzelnen Kompatibilitätsartikeln für Betriebssysteme der Secure Endpoint Connector-Software:

• Kompatibilität des Cisco Secure Endpoint Windows Connector-Betriebssystems
• Cisco Secure Endpoint Linux Connector-Betriebssystemkompatibilität
• Kompatibilität mit Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS

Anhang A: Identifizieren bereitgestellter, nicht unterstützter sicherer Endgeräteverbindungen

Nicht unterstützte sichere Endgeräteverbindungen, die derzeit bereitgestellt werden, können in der Konsole für sichere Endgeräte identifiziert werden:

1. Navigieren Sie zur Seite Computerverwaltung, indem Sie Verwaltung -> Computer auswählen.
   
2. Erweitern Sie Filter, und wählen Sie im Dropdown-Menü Connector Version (Connectorversion) die Option Unsupported (Nicht unterstützt) aus. Klicken Sie auf Filter anwenden.
   

Zeigt alle Geräte an, auf denen derzeit eine nicht unterstützte Connector-Version ausgeführt wird.

Anhang B: Richtlinien für den Support von Software für sichere Endgeräte - Revisionsverlauf

Revision	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
3.0	21. Februar 2024	Die Richtlinie wurde in Abschnitte unterteilt: Standard-Supportrichtlinie und LTS-Supportrichtlinie. FAQ-Abschnitt entfernt. Allgemeine Einführung der Support-Richtlinie für Private Cloud und Connectors.
2.0	01. August 2022	Prozess aktualisiert, um das Ende des Supports für Connector-Software von einer versionsbasierten zu einer zeitbasierten Supportrichtlinie zu bestimmen. Diese Richtlinie gilt jetzt für Private Cloud-Software, Private Cloud Virtual Appliance und alle Connector-Betriebssysteme. Sprache hinzugefügt, um Unterstützung für ältere Betriebssysteme anzufordern. Aktualisierte FAQs
1.0	07. April 2020	Erstveröffentlichung