Inhalt

Überblick

Verfahren

Zusätzliche Tipps/Richtlinien

Wichtige Hinweise

Leitfaden zur Fehlerbehebung

Überblick

In diesem Dokument wird das Verfahren zum Auslösen von Serviceanfragen mithilfe des Support Case Manager (SCM) für alle BroadWorks-Softwarelizenzierungsanfragen beschrieben.

SLAs: Die übliche SLA für eine Lizenzanfrage beträgt 5-7 Werktage. Der SLA-Zeitraum kann länger sein, wenn Genehmigungen von der Finanzabteilung und der Rechtsabteilung erforderlich sind. Die SLA-Zeit kann in Abhängigkeit von der Anzahl der Anforderungen in der Warteschlange oft verkürzt werden. Je detaillierter die Informationen sind und je klarer die Anfrage ist, desto kürzer ist auch der SLA-Zeitrahmen.

Verfahren

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Tickets über SCM einzugeben:

1. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, indem Sie sich anmelden bei - http://www.cisco.com/go/scm

2. Klicken Sie im linken Bereich auf "Open New Case" (Neues Ticket öffnen).

3. Wählen Sie "Softwarelizenzierung".

4. Wählen Sie im rechten Bereich "BroadWorks > Non-Commercial" aus.

5. Gehen Sie zur rechten Seite und wählen Sie eine Unterkategorie für die Lizenzanfrage aus (z.B. Kontoänderung, Hardwareänderung usw.)

6. Wählen Sie dann "Open Case".

Ticket öffnen

Tabelle

7. Anträge auf nicht gewerbliche Lizenzen

* Die meisten Felder sind selbsterklärend und/oder in den einzelnen Abschnitten mit Blasen in der Hilfe versehen.

7.1 Zusammenfassung der Lizenzanfrage:

* Beschreiben Sie, welche Art von Lizenzanforderung Sie benötigen (z. B. BroadWorks-Versionsänderung, Hardware-Swapout, Verlängerung einer temporären Lizenz usw.).

Zusammenfassung der Lizenzanfrage

7.2 Lizenzkonto - Name und C-Nummer

Konto für Lizenz

7.3 Beantragt am:

* Die meisten Anfragen werden innerhalb von 5-7 Werktagen beantwortet.

* Bitte überwachen Sie Ihre Nutzung immer, um Blockierungen bei der Bereitstellung zu vermeiden.

* Falls ein unvorhergesehenes Problem auftritt, geben Sie bitte Details im Feld "Zusammenfassung" an.

Gewünscht am

7.4 Systemtyp: (d. h. Labor, Produktion oder beide)

Systemtyp

7.5 Systemname

Systemname

7.6 Benötigte Cluster-Lizenzen

Erforderliche Cluster-Lizenzen

7.7 Version angefordert

* Bitte nach Cluster angeben, wenn Sie mehrere Versionen auf demselben System benötigen.

Version angefordert

7.8 Konfiguration der Lizenzverwaltung:

* UUID, NFM-Managed oder ein Hybrid (System enthält beide).

Lizenzverwaltungskonfiguration

7.9 Aktuelles und angefordertes neues Ablaufdatum: (optional)

* Für einige temporäre Anfragen ist möglicherweise eine interne Genehmigung erforderlich.

* Typische Zeiträume sind:

- Vorbestellung - maximal 30 Tage

- Testversionen ~ 60 Tage

- Auslastungstests ~ 60 Tage in Labs/2 Wochen für die Produktion (Clone für ein AS-Labor zu AS

PR ist 30 Tage und kann nicht verlängert werden)

Aktuelles Ablaufdatum und angefordertes neues Ablaufdatum

7.10 Besondere Konfiguration / Anforderungshinweise: (Optional)

* Bitte geben Sie alle Anpassungen an Ihrem System an, die uns bekannt sein müssen.

Besondere Konfiguration / Anforderungshinweise

7.11 Zuteilungsanweisungen: (Optional)

* Zuteilungsanweisungen müssen auf der Ebene "Produkt" aufgeführt werden.

* Anweisungen auf SERVICE-/PACK-Ebene sind mehrdeutig. Diese können in mehreren Produkten enthalten sein.

Zuteilungsanweisungen

7.12 UUID/Fingerprints

UUID/Fingerprints

7.13 E-Mail-Adresse(n) für die Lizenzverteilung:

* Geben Sie alle E-Mail-Adressen der Empfänger ein, die nur durch Kommas oder Semikolons getrennt sind.

E-Mail(s) für Lizenzverteilung

7.14 Telefonnummer (automatisch eingetragen; andernfalls manuell eingeben): (Optional)

Telefonnummer

7.15 E-Mail-Adresse (automatisch eingetragen). Falls nicht, geben Sie dies manuell ein):

Email-Adresse

7.16 Klicken Sie auf die Schaltfläche "Submit Case" (Anfrage senden).

Zusätzliche Tipps/Richtlinien

- Bitte verwenden Sie diese unter Ihren vorhandenen BW-Lizenzdateien als Referenz beim Ausfüllen des Formulars.

- Die Bereitstellung präziser und präziser Informationen trägt wesentlich dazu bei, Verzögerungen zu vermeiden.

Wichtige Hinweise

- Die Hilfe "Jetzt chatten" ist derzeit nicht für die Unterstützung von BroadWorks-Lizenzanfragen konfiguriert.

- Unterstützende Dateien können sofort nach Erstellung des Tickets hochgeladen werden.

- Falls Änderungen erforderlich sind, fügen Sie bitte einen aktuellen technischen Support oder GET von den betroffenen AS-Clustern hinzu.

- Das Hinzufügen eines GET- oder technischen Supports trägt zudem erheblich dazu bei, mehrdeutige oder unvollständige Details zu vermeiden.

- Alle Korrespondenz muss im Ticket erfolgen.

- Nachdem Sie Ihre Lizenz erhalten haben, bestätigen Sie bitte, dass sie korrekt installiert ist, damit wir wissen, dass Ihre Cluster in gutem Zustand sind und wir das SR/Ticket schließen können.

Leitfaden zur Fehlerbehebung

Wenn Sie das SCM zum ersten Mal verwenden, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff darauf, und Ihr Profil ist möglicherweise noch nicht definiert.

Erstellen Sie Ihr Profil wie folgt:

1. Klicken Sie auf diesen Link: https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui, und befolgen Sie die Anweisungen zur Eingabe und Verwaltung Ihres Profils. ODER,

2. Telefonischen Support erhalten Sie über folgenden Link: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (US-Support-Nummer: 1 800 553 2447).

3. Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen immer noch nicht richtig erstellen können, senden Sie eine E-Mail an bwlicensemanager@cisco.com, damit wir Ihnen weiter helfen können.