Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem: Probleme bei der Registrierung mit UCCX-Triggern und UCCX-CCGs

Empfehlung

Vorgehensweise

Verwandte Mängel

Einführung

Dieses Dokument beschreibt die Best Practices für Unified Contact Center Express (UCCX), während UCCX Computer Telefony Integration (CTI)-Routenpunkte und CTI-Ports konfiguriert werden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Gilt für alle Versionen von UCCX 10.x, 11.x

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Versionen 11.x, 10.x und 9.x.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardwareversionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Problem: Probleme bei der Registrierung mit UCCX-Triggern und UCCX-CCGs

Wenn UCCX-Trigger (CTI-Routenpunkte) und UCCX-Anrufsteuerungsgruppen (CCGs - Sammlung von CTI-Ports) erstellt werden, können Probleme bei der Registrierung dieser virtuellen Geräte auftreten.

Dies kann sich auf die Registrierung und die Funktionen für eingehende Anrufe (z. B. Busy Tone) beim Anrufen der CTI-Routenpunkte auswirken. Probleme können auftreten, wenn der Remote-Knoten Anrufe entgegennimmt (nach einem Engine-Failover), wenn die Engine auf UCCX Node 2 Master ist, wobei ein anderer CTI-Provider (d. h. ein anderer CUCM-Teilnehmer) verwendet wird und der Anrufer einen Besetztton empfängt.

Beim Analysieren der Protokolle sehen Sie, dass das Problem mit der Komponente UCCX Java Telefony API (JTAPI) verknüpft ist, die mit einem bestimmten CTI-Anbieter kommuniziert. Wenn der CTI-Anbieter in einen anderen CUCM-Teilnehmer geändert wird, wird das Problem behoben.

Nach der Untersuchung stellen Sie fest, dass dieses Problem mit der Registrierung der Entitäten zusammenhängt, insbesondere im Hinblick auf den IP-Adressierungsmodus für diese Geräte (CTI-Ports, Routenpunkte).

Wenn Sie die Trigger und CCGs aus UCCX hinzufügen, ist die Common Device Configuration (CDC) auf None (Keine) (Standard) festgelegt.

Dies ist nur auf der CUCM-Administrationsseite sichtbar.

Wenn Sie die Standard-CDC verwenden, wird der verwendete IP-Adressierungsmodus für die Geräte IPv4 und IPv6 festgelegt.

Insbesondere in CUCM 9.x verursacht der IPv6-Adressierungsmodus Probleme bei der Registrierung dieser Einheiten.

Dies ist die Ursache des Problems.

Empfehlung

Es wird empfohlen, eine allgemeine Gerätekonfiguration zu konfigurieren, deren IP-Adressierungsmodus auf IPv4 Only festgelegt ist.

Vorgehensweise

Schritt 1: Melden Sie sich beim CUCM an.

Schritt 2: Erstellen Sie einen reinen IPv4-CDC. Navigieren Sie zu Cisco Unified CM Administration > Devices > Device Settings > Common Device Configuration. Klicken Sie auf Neu hinzufügen. Geben Sie ihm einen Namen, und legen Sie den IP-Adressierungsmodus auf nur IPv4 fest. und dann speichern.

Schritt 3: Um den erstellten CDC Ihren CTI-Routenpunkten und CTI-Ports zuzuweisen, navigieren Sie zu Cisco Unified CM Administration > Devices > CTI Route Points.

Schritt 4: Suchen Sie nach Ihren UCCX-Triggern. Klicken Sie auf eine dieser Optionen.

Schritt 5: Ändern Sie die Konfiguration für allgemeine Geräte in die in Schritt 2 erstellte Konfiguration. Speichern und Zurücksetzen.

Schritt 6: Führen Sie das Gleiche für Ihre CTI-Ports durch. Sie finden Ihre CTI-Ports unter Gerät > Telefon.

Hinweis: Wenn Sie die Änderungen in Massen anwenden möchten, können Sie die CUCM-Option BAT-Import/Export verwenden, um die Routenpunkte und CTI-Ports zu exportieren, sie mit der erforderlichen Konfiguration für allgemeine Geräte zu ändern und sie dann wieder zu importieren.

Weitere Informationen zu BAT finden Sie im Konfigurationsleitfaden:

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

Verwandte Mängel

Die folgenden Fehler decken diese Probleme ab und werden auf CUCM 11.x behoben

CSCus44723     IP-Adressmodus für ein Gerät ohne allgemeine Gerätekonfiguration

CSCuw60678     Alle CTI-Ports werden als IPV4 und nicht als IPV6 erstellt.