Best Practice zur Konfiguration des IP-Adressierungsmodus für CTI-Routenpunkte und CTI-Ports

Einleitung

In diesem Dokument werden die Best Practices für Unified Contact Center Express (UCCX) bei der Konfiguration von UCCX Computer Telefony Integration (CTI) Routing Points und CTI-Ports beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Gilt für alle Versionen von UCCX 10.x, 11.x 
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 11.x, 10.x und 9.x

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem: Probleme bei der Registrierung mit UCCX-Triggern und UCCX-CCGs

Wenn UCCX-Trigger (CTI-Routenpunkte) und UCCX-Anrufsteuerungsgruppen (CCGs - Sammlung von CTI-Ports) erstellt werden, kann es bei der Registrierung dieser virtuellen Geräte zu Problemen kommen.

Dies kann sich auf die Registrierung und die Funktionen für eingehende Anrufe (z. B. Besetztzeichen) auswirken, wenn die CTI-Routenpunkte angerufen werden. Probleme können auftreten, wenn ein Remote-Knoten (nach einem Engine-Failover) Anrufe entgegennimmt, wenn die Engine auf UCCX-Knoten 2 Master ist und einen anderen CTI-Anbieter (d. h. einen anderen CUCM-Teilnehmer) verwendet, und der Anrufer einen Besetztton erhält.

Bei der Analyse der Protokolle wird das Problem mit der UCCX Java Telefony API (JTAPI)-Komponente verknüpft, die mit einem bestimmten CTI-Anbieter kommuniziert. Wenn der CTI-Anbieter in einen anderen CUCM-Teilnehmer geändert wird, ist das Problem behoben.

Nach der Untersuchung stellen Sie fest, dass dieses Problem mit der Registrierung der Entitäten zusammenhängt, insbesondere im Hinblick auf den IP-Adressierungsmodus für diese Geräte (CTI-Ports, Routenpunkte).

Wenn Sie Trigger und CCGs aus UCCX hinzufügen, wird für die Common Device Configuration (CDC) der Wert None (Keiner) (Standard) festgelegt.

Dies ist nur auf der CUCM-Administrationsseite zu sehen.

Wenn Sie die Standard-CDC verwenden, wird der verwendete IP-Adressierungsmodus für die Geräte auf IPv4 und IPv6 festgelegt.

Insbesondere in CUCM 9.x verursacht der IPv6-Adressierungsmodus Probleme bei der Registrierung dieser Entitäten.

Dies ist die Hauptursache des Problems.

Empfehlung

Es wird empfohlen, eine allgemeine Gerätekonfiguration mit dem IP-Adressierungsmodus "IPv4 Only" zu konfigurieren.

Vorgehensweise

Schritt 1: Melden Sie sich beim CUCM an.

Schritt 2: Erstellen Sie eine reine IPv4-CDC. Navigieren Sie zu Cisco Unified CM Administration > Devices > Device Settings > Common Device Configuration. Klicken Sie auf Neu hinzufügen. Geben Sie ihm einen Namen, und setzen Sie den IP-Adressierungsmodus auf Nur IPv4. und dann Speichern.

Schritt 3: Um die erstellte CDC Ihren CTI-Routenpunkten und CTI-Ports zuzuweisen, navigieren Sie zu Cisco Unified CM Administration > Devices > CTI Route Points.

Schritt 4: Suchen Sie nach Ihren UCCX-Auslösern. Klicke auf einen der Links.

Schritt 5: Ändern Sie die allgemeine Gerätekonfiguration in die in Schritt 2 erstellte Konfiguration. Speichern und Zurücksetzen.

Schritt 6: Führen Sie den gleichen Vorgang für Ihre CTI-Ports durch. Sie finden Ihre CTI-Ports unter Gerät > Telefon.

Anmerkung: Wenn Sie die Änderungen in Massen anwenden möchten, können Sie die BAT-Import/Export-Option von CUCM nutzen, um die Routenpunkte und CTI-Ports zu exportieren, sie mit der erforderlichen allgemeinen Gerätekonfiguration zu ändern und sie dann wieder zu importieren.

Weitere Informationen zu BAT finden Sie im Konfigurationshandbuch:

• https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html
• https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

Verwandte Fehler

Die folgenden Fehler behandeln diese Probleme und werden mit CUCM 11.x behoben:

CSCus44723     IP-Adressmodus für ein Gerät ohne gemeinsame Gerätekonfiguration
CSCuw60678     Alle CTI-Ports werden als IPV4- und nicht als IPV6-Ports erstellt.