Einleitung
In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, das bei der Verwendung des WinDump-Prozesses mit dem Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Outbound Dialer auftritt.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
- Cisco UCCE
- Cisco UCCE SIP- (Session Initiation Protocol) oder SCCP-Dialer (Skinny Client Control Protocol) Version 8.x
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf dem Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Outbound Dialer.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Problem
Wenn die Protokolle des Outbound Dialer-Prozesses angezeigt werden, stellen Sie fest, dass der WinDump-Prozess alle 15 Sekunden abstürzt:
-------------
13:00:12:615 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...
13:00:12:617 dialer-baDialer Trace: CreateProcess succeeded with szCmdline = windump -I 1
-tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture udp port 58800
dwProcessId= 262600 hProcess = 256784
13:00:28:843 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...
13:00:28:844 dialer-baDialer Trace: CreateProcess succeeded with szCmdline = windump -I 1
-tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture udp port 58800
dwProcessId= 262412 hProcess = 256792
13:00:45:069 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...
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Wenn WinDump wiederholt abstürzt, führt dies zu einem Speicherverlust, der zu einem Absturz des Dialer-Dienstes führt.
Lösung
Es gibt eine Reihe von Szenarien, die zu diesem Problem führen können:
- Der Registrierungsschlüssel für Outbound Dialer der Erfassungsoptionen ist nicht richtig festgelegt. Navigieren Sie zu \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Kundeninstanz >\Dialer, und stellen Sie sicher, dass der Registrierungsschlüssel für die Erfassungsoptionen auf -i 1 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture festgelegt ist.
In einigen Situationen ist der Registrierungsschlüssel auf -I 1 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture festgelegt, was zu einem Absturz führt. Dies wird häufig angezeigt, wenn der Outbound Dialer von einer früheren Version aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Bug-ID CSCuh16754 (WinDump-Prozess stürzt im Dialer ab).
- Wireshark-Software kann die erfassten dynamisch verknüpften Bibliotheksdateien (DLLs) beeinflussen. Wenn Wireshark zur Fehlerbehebung auf dem Server installiert und später deinstalliert wird, kann das Entfernen von WinPcap durch die Deinstallation zu diesem Problem führen. Der Wireshark-Deinstallationsvorgang entfernt die erfassten DLLs wpcap.dll und packet.dll, die von WinDump benötigt werden.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Dateien vorhanden sind und WinDump ordnungsgemäß funktioniert:
- Stellen Sie sicher, dass sich die Dateien wpcap.dll und Packet.dll an den folgenden Speicherorten befinden:
- C:\Windows\SysWOW64
- C:\Windows\System32
Wenn die DLL-Dateien nicht gefunden werden, wenden Sie sich an das Cisco Technical Assistance Center (TAC), um die richtigen Versionen der DLL-Dateien zu erhalten.
- Um sicherzustellen, dass der WinDump-Prozess ordnungsgemäß installiert ist und die Daten korrekt erfasst, überprüfen Sie die Ausgabe der folgenden Befehle:
C:\>windump -V
windump version 3.9.5, based on tcpdump version 3.9.5
WinPcap version 4.1.2 (packet.dll version 4.1.0.2001), based on libpcap version 1.0 branch
1_0_rel0b (20091008)
C:\>windump
windump: listening on \Device\NPF_{5A01EA28-AF57-4456-A653-DD785A20853F}
13:06:20.596189 IP PG2B.43005 > PG2A.domain.net.49220: .3075400616:3075400617(1) ack 1040704317 win
13:06:20.596222 IP PG2A.domain.net.49220 > PG2B.43005: .ack 1 win 255 <nop,nop,sack 1 {0:1}>
13:06:20.606477 IP PG2A.domain.net.49208 > PG2B.45005: .1242670277:1242670278(1) ack 357439054 win 2
13:06:20.607219 IP PG2B.45005 > PG2A.domain.net.49208: .0:1(1) ack 1 win 251
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