In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, bei dem die Funktion "Media Routing (MR) Protocol Independent Multicast (PIM)" aufgrund eines Heartbeat-Timeouts (HB) zurückgesetzt wird.
Cisco empfiehlt, über Kenntnisse des Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Session Initiation Protocol (SIP) Dialer zu verfügen.
Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardwareversionen beschränkt.
Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.
Sie erhalten diese Fehlermeldung:
08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.
Der MR PIM setzt mit der folgenden Nachricht zurück:
08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.
Dieses Szenario wird verursacht, wenn der SIP-HB aktiviert ist und die HB-Zeitüberschreitung zu aggressiv festgelegt wird. Dieses Szenario tritt häufig auf, wenn das Cisco Unified SIP Proxy (CUSP)- oder SIP-Gateway ein unzuverlässiges WAN passiert.
Ändern Sie diesen Schlüssel, vorzugsweise die HBNumTries, um die WAN-Leistung zu berücksichtigen.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout
Um die Zuverlässigkeit des Netzwerks zu überprüfen, sollten Sie Wireshark an beiden Enden aufnehmen. Stellen Sie sicher, dass der Wähler auf dem Windows 2008-Server so konfiguriert ist, dass der Offload deaktiviert wird. Profitieren Sie von einer seitlichen Skalierung und einem Schornstein, wie im Contact Center Networking beschrieben: Artikel Offload, Receive Side Scaling und Chimney.
Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
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1.0 |
09-Jul-2013 |
Erstveröffentlichung |