Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfigurieren

Browser konfigurieren

Google Chrome

Microsoft Edge-Browser

Firefox

Konfigurieren der Energiespareinstellungen auf dem Windows-Computer (PC) oder MAC

Windows-PC

MAC

Timeout bei Inaktivität des Desktops konfigurieren

Netzwerk mit Domänenzugriff konfigurieren, der für Agent Desktop erforderlich ist

Fehlerbehebung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie den Browser, den Computer und die Anwendung konfigurieren, um zu verhindern, dass Agenten sich unerwartet abmelden.

Beitrag von Mykola Danylchuk - Cisco TAC Engineer

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

- WebEx Contact Center-Portal - https://admin.webex.com/

- WebEx Contact Center Agent Desktop - Contact Center Desktop (cisco.com)

- WxCC 2.0

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

- WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Konfigurieren

Browser konfigurieren

Wenn ein Browser über eine aktive Konfiguration für die Schlafwannenfunktion verfügt, versetzt er inaktive Registerkarten (auf die Sie seit Minuten/Stunden nicht zugegriffen haben) in den Ruhemodus oder setzt diese Registerkarten aus. Dies ist hilfreich, damit Systemressourcen und Arbeitsspeicher nicht unnötig durch Tabulatoren belegt werden. Das ADie Verbindung der Agent Desktop-Anwendung kann unterbrochen werden, wenn die Browserwanne in den Ruhezustand wechselt. Cisco empfiehlt, die Konfiguration der Schlafkabine in den Browsern zu deaktivieren, die die Agenten für WebEx Contact Center Agent Desktop verwenden.

Google Chrome

Geben Sie im Adressfeld des Google Chrome-Browsers chrome://flags ein, und suchen Sie nach freez. Sobald Sie die Konfiguration gefunden haben, deaktivieren Sie sie.

Microsoft Edge-Browser

Öffnen Sie im Microsoft Edge-Browser Einstellung, und suchen Sie nach Ressourcen mit Energiesparregisterkarten speichern. Sobald Sie die Konfiguration gefunden haben, deaktivieren Sie sie.

Firefox

Geben Sie about:config in das Adressfeld des Firefox-Browsers ein, und klicken Sie auf "Risiko akzeptieren und fortfahren".

Suchen Sie nach browser.tab.unloadOnLowMemory, und ändern Sie die Konfiguration in false.

Konfigurieren der Energiespareinstellungen auf dem Windows-Computer (PC) oder MAC

Wenn PC oder MAC in den Standby-Modus versetzt werden, kann dies dazu führen, dass die Verbindung zwischen Agent Desktop und Cloud unterbrochen wird und sich der Agent abmeldet. Cisco empfiehlt, die Standby-Konfiguration anzupassen, um zu verhindern, dass sich die Agent Desktop-Anwendung abmeldet.

Windows-PC

Auf dem PC finden Sie die Power & Sleep-Einstellung.

Passen Sie die Ruhephase-Einstellung so an, dass der Agent inaktiv bleiben soll.

MAC

Suchen Sie auf MAC nach Energiesparkonfigurationen, und stellen Sie sicher, dass Sie ein Häkchen unter Verhindern, dass Ihr Mac automatisch schläft, wenn das Display ausgeschaltet ist.

Timeout bei Inaktivität des Desktops konfigurieren

Wenn der Tenant mit dem Timeout für Desktop-Inaktivität konfiguriert ist, werden inaktive Agenten nach der in den Konfigurationen angegebenen Zeit automatisch abgemeldet.

Um zu überprüfen, ob für den Tenant eine Zeitüberschreitung für die Desktop-Inaktivität konfiguriert ist, überprüfen Sie zunächst, ob im Control Hub die Funktion desktop-inactivity-timeout aktiviert ist.

Wenn das Timeout bei Inaktivität des Feature-Flags aktiviert ist, können Sie das Feature-Flag im WebEx Contact Center-Admin-Portal aktivieren oder deaktivieren und die Zeit entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen anpassen.

Beachten Sie, dass die Agenten-Timeout-Konfigurationen im Agentenprofil die Tenant-Timeout-Konfigurationen überschreiben. Wenn z. B. die Zeitüberschreitung für den Tenant mit 30 Minuten konfiguriert ist, für das Agentenprofil jedoch eine Zeitüberschreitung für den Agenten mit 45 Minuten konfiguriert ist, meldet sich der inaktive Agent in diesem Fall nach 45 Minuten ab.

Netzwerk mit Domänenzugriff konfigurieren, der für Agent Desktop erforderlich ist

Um sicherzustellen, dass der Desktop in Ihrem Netzwerk wie erwartet reagiert, fügen Sie die Domänen zur Liste der zulässigen Firewall/VPNs (Virtual Private Network) hinzu.

https://*.broadcloudpbx.net:443

https://cdn.jsdelivr.net

https://cdnjs.cloudflare.com

https://*.cisco.com:443

https://*.ciscoccservice.com:443

https://*.ciscospark.com:443

https://*.cloudcherry.com:443

https://*.imiengage.io:443

https://*.jquery.com:443

https://*.mixpanel.com:443

https://*.pendo.io:443

https://*.split.io:443

https://*.wbx2.com:443

https://*.webex.com:443

https://ciscoccservice.com:443

https://cloudcherry.com:443

https://imiengage.io:443

https://jquery.com:443

https://mixpanel.com:443

https://unpkg.com:443

Fehlerbehebung

Wenn Agenten nach der oben vorgeschlagenen Konfiguration immer noch Abmeldeprobleme haben, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an das TAC. Verwenden Sie dazu die Fehlerbericht- und Browser Networking (HAR)-Protokolle (HIER finden Sie die Schritte zu ihrer Erfassung ).