Wert für das Sitzungs-Timeout für das Management-Portal in WebEx Contact Center konfigurieren

Download-Optionen

PDF (637.7 KB)
Mit Adobe Reader auf verschiedenen Geräten anzeigen
ePub (507.7 KB)
In verschiedenen Apps auf iPhone, iPad, Android, Sony Reader oder Windows Phone anzeigen
Mobi (Kindle) (340.9 KB)
Auf einem Kindle-Gerät oder einer Kindle-App auf mehreren Geräten anzeigen

Aktualisiert:11. März 2022

Dokument-ID:217736

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfigurieren

Konfigurationen

Überprüfung

Fehlerbehebung

Einleitung

In diesem Dokument werden die Schritte zum Festlegen des Sitzungs-Timeout-Werts für das WebEx Contact Center-Managementportal beschrieben.

Beitrag von Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer und Vishal Goyal - Cisco TAC Engineer

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Zugriff auf das WebEx Admin-Portal - https://admin.webex.com/
Zugang zum WxCC-Portal: https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/
WxCC 2.0

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Konfigurieren

Konfigurationen

Die Sitzungs-Zeitüberschreitung für die Seite "WxCC Management Portal" wird auf dem Control Hub festgelegt. Mithilfe der Schritte können Sie die aktuelle Einstellung überprüfen (20 Minuten ist der Standardwert) und sie an Ihre organisatorischen Anforderungen anpassen

Auf Control Hub (https://admin.webex.com/)

Organisationseinstellungen auswählen
Überprüfen Sie im Abschnitt Idle Timeouts unter Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub timeout den aktuellen Timeout-Wert, und erhöhen Sie ihn auf den erforderlichen Wert

Überprüfung

Um zu überprüfen, ob das Sitzungs-Timeout auf dem Control Hub erfolgreich angewendet wurde, fordern Sie die Benutzer des Management-Portals auf, sich abzumelden, den Cache zu löschen und sich erneut anzumelden.

Überprüfen Sie anschließend mithilfe der folgenden Schritte, ob der eingestellte Wert erfolgreich angewendet wurde:

Öffnen Sie die Portalseite (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com), und aktivieren Sie die Entwicklertools (Wählen Sie Einstellungen > Weitere Tools > Entwicklertools aus).

Sobald das Entwicklertool aktiviert ist, greifen Sie auf die Anwendungseinstellungen zu und wählen Sie unter Lokaler Speicher die URL des Portals aus. Wählen Sie die Portal-URL (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) aus, und überprüfen Sie, ob SessionTimeoutDuration (in Sekunden angezeigt) der auf dem Control Hub festgelegte Wert ist.

Hinweis: Der sessionTimeout-Wert zählt herunter und läuft ab, sobald er den Wert 0 erreicht.

Fehlerbehebung

Wenn der auf dem Control Hub eingestellte Timeout-Wert auf WxCC nicht eingehalten wird, wenden Sie sich an das Cisco TAC. Verwenden Sie hierzu die Browser-Konsolenprotokolle und HAR-Protokolle (Schritte zu deren Erfassung finden Sie HIER ), um die Fehlerbehebung fortzusetzen.