Einleitung
Dieses Dokument beschreibt ein Szenario von Tomcat Absturz auf CCE und wie es zu beheben, wenn es nicht startet.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
- Contact Center Enterprise (CCE) 12.x
- Apache Tomcat Upgrade-Verfahren in CCE
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:
- CCE 12.x
- Apache Tomcat 9.0.90 oder höher
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.
Hintergrundinformationen
Nach einem Upgrade von Apache Tomcat mit UpgradeTomcat Utility auf Version 9.0.90 oder 9.0.91 von einer niedrigeren Version, stoppt der Dienst auf CCE-Servern arbeiten.
Problem: Apache Tomcat startet nach dem Upgrade auf 9.0.90 oder höher nicht
Das Problem wurde mit der fehlerhaften Cisco Bug-ID CSCwk81097 erfasst. Sie können das Lesezeichen für jede ES-Version oder eine Problemumgehung in der Zukunft erstellen.
Lösung
Sie müssen einen Rollback auf Apache Tomcat 9.0.89 durchführen. Der Software-Defekt wird aktiv an meinem Cisco CCE Engineering bearbeitet.
Detaillierte Informationen zu den Ergebnissen der einzelnen Schritte finden Sie in der Datei ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.
Hinweis: Beenden Sie die Unified CCE-Services auf dem virtuellen System, bevor Sie das Tomcat-Dienstprogramm verwenden.
Verfahren für 12.5.x
Schritt 1 |
Navigieren Sie in der Befehlszeile zu dem Verzeichnis, in das Sie das Upgrade-Tomcat-Dienstprogramm kopiert haben. |
Schritt 2 |
Geben Sie diesen Befehl ein, um das Tool auszuführen: tomcatutility.bat -revert. |
Schritt 3 |
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie yes (Ja) ein, um mit der Umkehr fortzufahren. |
Schritt 4 |
Wiederholen Sie diese Schritte für alle Unified CCE-Komponenten-VMs. |
Wenn die neueste Tomcat-Installation nicht ordnungsgemäß funktioniert, installieren Sie die vorherige Version mithilfe des Tomcat-Dienstprogramms aus dem Sicherheitsleitfaden Tomcat installieren.
Zugehörige Informationen