Einführung
Dieses Dokument beschreibt Verfahren zur Fehlerbehebung, wenn Packaged Contact Center Enterprise PCCE keine Verbindung zu VMware ESXi-Hosts herstellen kann.
Unterstützt von Mayur Vyas , Cisco TAC Engineer.
Anforderungen
Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:
Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.
Hintergrundinformationen
Während der Initialisierungsphase der Bereitstellung benötigt PCCE VMware ESXi-Benutzername und -Kennwort, um ESXi abzufragen und die Konfiguration mit der aktuellen Hardwarekonfiguration zu vergleichen. Wenn die Hardwarekonfiguration gültig ist, werden die Tabellen für den Bestand, MachineHost, MachineAddress und Machine Service mit Informationen für das lokale System aktualisiert.
Problem
PCCE ist im Abschnitt "Konfigurieren der Bereitstellung" nicht in der Lage, eine Verbindung zu einem oder mehreren SideB ESXi-Hosts herzustellen, wie im Bild gezeigt.
Lösung
Schritt 1:
CCBU meldet sich bei PCCE-Anzeige an
0000302041: 10.66.95.203: Nov 26 2018 12:25:04.980 +1100: %CCBU_http-bio-127.0.0.1-8080-exec-4-3-REST_API_EXCEPTION: %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: deploymentType: Unable to connect to host(s): [[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]] [hosts=[[Id: sideA Host: x.x.x.x], [Id: sideB Host: y.y.y.y]]]][message_string=uncaught exception thrown by the api]: The REST API has caught an exception
Schritt 2:
- Stellen Sie sicher, dass Port 443 offen ist. Vom primären Admin- und Datenbankserver (ADS):
telnet <IP address of ESXi host(s)> 443
- Wenn der Port nicht offen ist, suchen Sie nach einer Firewall zwischen dem ADS-Server und dem (den) ESXi-Host(n).
- Stellen Sie sicher, dass die ESXi-Version auf beiden ESXi-Hosts gleich ist.
SSH to ESXi host then type: vmware -lv
Hinweis: Der Neustart des sfcbd-Service erfordert Sorgfalt und Überprüfung durch das VMware-Team. Weitere Informationen erhalten Sie vom VMware-Experten.