Einführung
Dieses Dokument beschreibt den Prozess zum Konfigurieren der benutzerdefinierten Chat-Variable auf Cisco Email and Chat (ECE) und kann an Agent Desktop übergeben werden.
Voraussetzungen
Anforderungen
ECE 11.5 oder höher
Verwendete Komponenten
ECE-Systemkonsole
ECE-Administratorkonsole
Finesse Agent Desktop
Konfigurieren
Schritt 1: PA-Konsole öffnen -> Extras -> Partition: default -> Business Object -> Attributeinstellungen -> System
Schritt 2: Zuordnen der erstellten Attribute unter Bildschirm für Agent Console - Chat-Aktivität
Schritt 3: Verwenden Sie den in Schritt 1 erstellten internen Namen. Navigieren Sie zur Verwaltungskonsole, und erstellen Sie sie als Call Variables (Anrufvariablen).
Schritt 4: Zuweisen einer zuvor erstellten Anrufvariable zur Chat-Warteschlange
Schritt 5: Fügen Sie jetzt die Konfiguration unter eGainLiveConfig.Js im Webserver hinzu.
{
paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
objectName : 'casemgmt::activity_data',
attributeName : 'pickup_number',
primaryKey : '0',
required : '0',
minLength : '0',
maxLength : '15',
fieldType : '1',
validationString : ''
}
Schritt 6: Jetzt können Sie die Konfiguration in der Chat-Vorlage für den Kunden hinzufügen, um den unter C:\ECE\eService\templates\chat\ erstellten Wert für eine beliebige Vorlage einzugeben.
Schritt 7: Parameter hinzufügen
L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO/Anrufübernahme-Nummer"
Überprüfen
Das Chat-Fenster sieht wie folgt aus:
Auf der Agenten-Konsole ist eine zusätzliche Variable sichtbar: