PEGA-Ticket von Control Hub erstellen

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Aktualisiert:10. Oktober 2024

Dokument-ID:222139

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Schritte zur Erstellung eines PEGA-Tickets

Liste der für jede Option verfügbaren Probleme

Informative Dashboard-Schaltflächen

Schritte zum Erstellen eines PEGA-Tickets, wenn Sie noch keine PSTN-Bestellungen haben

Zugehörige Informationen

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt den Prozess zum Öffnen eines PEGA-Tickets im Control Hub einer WebEx Calling-Organisation.

Voraussetzungen

Anforderungen

Zugriff auf Control Hub

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

Steuerungs-Hub

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

PEGA-Tickets werden vom Cisco PSTN-Team bearbeitet, um WebEx Calling-Administratoren zu unterstützen, die Verwaltungsaktionen wie Bestellnummern, Portnummern durchführen oder Fragen zu bestehenden Services stellen möchten.

Für Organisationen mit Cisco Calling Plans können diese Aktionen über den Control Hub ausgeführt werden, wodurch diese Aufgaben weniger schwierig und mehrere Administrationspunkte vermieden werden.

Hinweis: Weitere Informationen zu den Cisco Anrufplänen finden Sie im Abschnitt Zugehörige Informationen am Ende dieses Dokuments.

Schritte zur Erstellung eines PEGA-Tickets

Schritt 1: Gehen Sie unter Control Hub zu Services, und wählen Sie Calling (Anrufe) aus.

Schritt 2: Klicken Sie auf PSTN, und wählen Sie Orders (Bestellungen).
PSTN Tab in Control Hub Registerkarte "PSTN" im Control Hub

Schritt 3: Wählen Sie eine der aufgeführten Bestellungen aus, und scrollen Sie im Bestellfenster nach unten bis zum Ende.

Schritt 4: Klicken Sie auf Supportanfrage für Cisco Anrufpläne öffnen. Order Window View Ansicht des Bestellfensters

Schritt 6: Daraufhin wird ein neues Fenster in Ihrem Browser geöffnet, in dem Sie unter Neue Nummern bestellen, Bestehende Nummern portieren und Fragen zu bestehenden Services auswählen können.

PEGA Ticket Page PEGA Ticketseite

Liste der für jede Option verfügbaren Probleme

Für jede der im Dashboard angezeigten Optionen stehen die folgenden spezifischen Probleme zur Verfügung:

Bestellen neuer Nummern

Ich muss neue Nummern bestellen.
Keine Nummern für eine bestimmte Ortsvorwahl gefunden
Andere (Frage nicht aufgeführt)

Bestehende Port-Nummern

Übertragbarkeit von Nummern prüfen
Benötigen Unterstützung bei der Dokumentation?
Status der Port-Anforderung überprüfen
Ablehnung oder Ausnahme des empfangenen Ports
Port-Tag und/oder -Uhrzeit neu planen
Port-Bestellung stornieren
DRINGEND: Service muss an vorherigen Betreiber zurückgesendet werden (innerhalb von 24 Stunden)
Andere (Frage nicht aufgeführt)

Fragen zu bestehenden Services

Hinzufügen einer Notrufadresse (ESA) für externe Mitarbeiter
Umlegen einer Telefonnummer zwischen verschiedenen Standorten
Meldung eines Problems mit dem Cisco PSTN-Service
Andere (Frage nicht aufgeführt)

Füllen Sie die mit einem Sternchen markierten Felder aus, z. B. Land und Standortname.

Obligatory Fields are Marked with Astherisk Pflichtfelder sind mit einem Sternchen gekennzeichnet

Informative Dashboard-Schaltflächen

Außerdem werden im Dashboard Ihre Tickets und weitere Informationen wie "Current Stage" und "Status" angezeigt.

Klicken Sie auf Aktualisieren, um die neuesten Updates für Ihre Tickets anzuzeigen.

Refresh Button Schaltfläche Aktualisieren

Das Dashboard bietet eine Schaltfläche FAQ lesen, auf der Sie häufig gestellte Fragen und deren Antworten finden:

Was sind Cisco Anrufpläne?
Wo stehen Cisco Telefonpläne zur Verfügung?
Was ist in einem Cisco Telefonplan verfügbar?
Wie werden Cisco Rufnummernpläne angeboten?
In welchen Regionen sind Cisco Rufnummernpläne verfügbar?

Review FAQ Button FAQ-Schaltfläche überprüfen

Sobald Sie einen PEGA-Fall erstellt haben, unterstützt Sie das Cisco PSTN-Team während des gesamten Prozesses der Problembehebung.

Schritte zum Erstellen eines PEGA-Tickets, wenn Sie noch keine PSTN-Bestellungen haben

Schritt 1: Gehen Sie unter Control Hub zu Services, und wählen Sie Calling (Anrufe) aus.

Schritt 2: Klicken Sie auf der Registerkarte Zahlen auf Verwalten, und wählen Sie Hinzufügen aus.

Add Numbers Button

Schritt 3: Wählen Sie im Fenster Zahlen hinzufügen den Standort aus, an dem das Cisco Calling Plans-Abonnement vorhanden ist, wählen Sie Neue Nummern bestellen aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

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