توجيه المكالمات / خطط الطلب

يتضمن توجيه المكالمات الحصول على مكالمة صادرة من نقطة نهاية واحدة إلى أخرى من خلال الشبكة.  يمكن اتخاذ القرارات في توجيه المكالمات لأسباب عديدة بما في ذلك الأقل تكلفة (رسوم المكالمات البعيدة التقليدية)، والأقل ازدحامًا، والوقت من اليوم، ويوم الأسبوع، وما إلى ذلك.
 

خطة الطلب؛ دولية أو محلية، هي طريقة تعيين معرفة بواسطة مسؤول الشبكة. بإدخال رقم هاتف في الشبكة، تُحدد المكونات الموجودة في الشبكة المسار الذي توجّه إليه كل مكالمة للوصول إلى الطرف المُتصل. يتأثر المسار المُحدد بمجموعة من العوامل، مثل الوقت من اليوم أو الازدحام أو تأخيرات الذهاب والعودة أو تكلفة المسار. تختار الأجهزة الذكية في الشبكة المسار الأكثر ملاءمة وفقًا لهذه العوامل.