المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

تكوين Voice View Express في Cisco Unity Express

عينة مشكلة

لا يمكن تسجيل الدخول إلى Voice View Express (خطأ 404)

يتعذر تسجيل الدخول إلى Voice View Express (لم يتم العثور على المضيف)

النظام غير متوفر مؤقتا

عرض خطأ المصادقة عند تسجيل مستخدم ما في Voice View Express

علبة البريد المستخدمة بالفعل عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Voice View Express

جميع منافذ الصوت مشغولة

فشل تسجيل الدخول بسبب انتهاء صلاحية PIN

فشل تسجيل الدخول عند تعطيل علبة البريد

فشل تسجيل الدخول وتغيير PIN القوي

خطأ في إعلام الرسالة

حدث خطأ عند محاولة الاستماع إلى الرسائل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يبحث هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء ميزة Voice View Express (VVE) وإصلاحها من Cisco Unity Express.

يسمح VVE للمستخدمين النهائيين بالتفاعل مع علبة البريد الصوتي الخاصة بهم من Cisco Unity Express باستخدام شاشة عرض هاتف Cisco IP والمفاتيح البرمجية المتوفرة على الهاتف. يمكنك إدارة خيارات علبة البريد الشخصية بشكل ملائم وإدارة الإعلامات وإرسال رسائل البريد الصوتي والاستماع إليها وتسجيلها وإدارتها. توفر الميزة بديلا لواجهة المستخدم الهاتفية (TUI) وواجهة الويب لهذه المهام. VVE هو تطبيق ويب مثل واجهة المستخدم الرسومية Cisco Unity Express باستثناء حقيقة أنه يخدم محتوى XML (الذي يفهمه الهاتف) بدلا من HTML (الذي يفهمه مستعرض الويب).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

يجب أن يفهم القارئ كيفية الوصول إلى Cisco Unity Express عبر واجهة سطر الأوامر (CLI) وواجهة المستخدم الرسومية (GUI) وأن يكون ملما بمهام التكوين والإدارة.

يتم دعم وظائف VVE فقط على هذه الأنظمة الأساسية:

- الوحدة النمطية لشبكة البريد الصوتي Cisco Unity Express Voice Email Network Module (NM-CUE)

- الوحدة النمطية لشبكة Cisco Unity Express مع السعة المحسنة (NM-CUE-EC)

- وحدة Cisco Unity Express للتكامل المتقدم (AIM-CUE)

يتم دعم تقنية VVE فقط مع هواتف 7940/41 و 7960/61 و 7970/71.

الحد الأدنى لإصدار برنامج Cisco Unity Express ل VVE هو 2.3.1.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى NM-CUE الذي يشغل الإصدار 2.3.1 من البرنامج المثبت في موجه Cisco CallManager Express 4.0.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تكوين Voice View Express في Cisco Unity Express

يجب تمكين VVE وتكوينه مسبقا. ويمكن تحقيق ذلك من خلال واجهة سطر الأوامر (CLI) أو واجهة المستخدم الرسومية (GUI) (البريد الصوتي > Voice View Express).

يبدي هذا أمر ال VVE تشكيل:

Se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL:       http://<CUE-hostname>/voiceview/common/login.do

Enabled:                 Yes

Idle Timeout (minutes):  30

Se-10-50-10-125#show phone-authentication configuration

Authentication service URL: http://<CUE-hostname>/voiceview/authentication/authenticate.do

Authentication Fallback Server URL: http://190.190.190.2/CCMCIP/authenticate.asp

يجب تكوين Cisco CallManager Express (أو Cisco CallManager) حتى يمكن لزر الخدمات الوصول إلى تطبيق VVE. يجب تكوين عناوين URL للخدمات والمصادقة ل Cisco CallManager Express. في إخراج Cisco Unity Express، يمكنك مشاهدة ما يفترض أن يكون عنوان URL. دخلت in order to شكلت هذا في cisco CallManager Express، تشكيل أسلوب وعينت ال URLs (في هذه الحالة ب عنوان بما أن DNS لا يستعمل):

cme#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

cme(config)#telephony-service

cme(config-telephony)#url services

http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

cme(config-telephony)#url authentication

http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

cme(config-telephony)#exit

أصدرت العرض شوط أمر | inc url للتحقق من التكوين:

cme#show run | inc url

url services

ghttp://14.84.159.12//voiceview/common/login.do

url authentication

http://14.84.159.12//voiceview/authentication/authenticate.do

عينة مشكلة

لا يمكن تسجيل الدخول إلى Voice View Express (خطأ 404)

وصف المشكلة

عندما يضغط المستخدم على الزر خدمات على الهاتف، تظهر رسالة خطأ HTTP رقم 404.

الحل

أكمل الخطوات التالية:

1. تحقق من الهاتف لمعرفة ما إذا كان يحتوي على URL الخدمات أم لا. إذا كان Cisco Unity Express متصلا ب Cisco CallManager Express، فتأكد من تكوين عنوان URL للخدمات وعناوين URL للمصادقة بشكل صحيح تحت الخدمة الهاتفية على Cisco CallManager Express.

عنوان IP هو 10.50.10.125 من هذا Cisco Unity Express:

cme#show running-config | include url

url services http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

url authentication http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

2. إما انتقل إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بوحدة Cisco Unity Express وحدد show voiceView configuration أو انتقل إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) Cisco Unity Express وحدد VoiceEmail > Voice View Express > Configuration للتحقق مما إذا تم تمكين VVE.

se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL: http:///voiceview/common/login.do

Enabled: Yes

Idle Timeout (minutes): 30

3. للحصول على Cisco Unity Express مسجل مع خادم Cisco CallManager، قم بإصدار show ccn status ccm-manager من واجهة سطر الأوامر Cisco Unity Express للتحقق من تسجيل Cisco Unity Express مع Cisco CallManager.

se-10-50-30-125#show ccn status ccm-manager

JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 180.180.180.3

مسارات Cisco Unity Express

في هذا المثال، تم تعطيل VVE. إذا كان عنوان URL خاطئا، أو أن Cisco Unity Express غير مسجل مع Cisco CallManager، لا يتم إنشاء أي إخراج.

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

1503 01/31 08:19:17.885 WFSP APP 0 WFSysdbNdApp::get exit

6754 01/31 08:19:52.217 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI:

voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:19:52.218 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:19:52.223 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:19:52.226 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 0

6664 01/31 08:19:58.732 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:20:54.183 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/

يتعذر تسجيل الدخول إلى Voice View Express (لم يتم العثور على المضيف)

وصف المشكلة

عند الضغط على زر الخدمات للوصول إلى صفحة تسجيل الدخول إلى VVE، يتم عرض خطأ لم يتم العثور على المضيف.

الحل

أكمل الخطوات التالية:

1. تحقق مما إذا كان Cisco Unity Express قيد التشغيل أم لا. ثم انتقل إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) وحدد show voiceView configuration أو انتقل إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) وحدد VoiceEmail > Voice View Express > Configuration للتحقق من تمكين خدمة VVE وتشغيلها.

2. إذا كان قيد التشغيل وتم تشغيله، فعليك إصدار show running-config | تضمين أمر url من الموجه للتحقق من URL الخدمات.

النظام غير متوفر مؤقتا

وصف المشكلة

عندما يضغط المستخدم على الزر خدمات أو أي مفتاح لين، يكون النظام غير متوفر مؤقتا. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقا عند عرض رسالة الخطأ مع السلامة.

الحل

تحقق لمعرفة ما إذا كان Cisco Unity Express في وضع عدم الاتصال إما من Cisco Unity Express CLI أو من واجهة المستخدم الرسومية Cisco Unity Express. إذا قمت بالنقر فوق أي صفحة، فإنها تخبرك بأن النظام غير متصل. كما تم توفير خيار لإعادة النظام إلى العمل عبر الإنترنت.

se-10-50-30-125#offline

!!!WARNING!!!: If you are going offline to do a backup, it is recommended

that you save the current running configuration using the 'write' command,

prior to going to the offline state.

Are you sure you want to go offline[n]? : y

se-10-50-30-125(offline)#

تآثر

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview controller " " Setting session locale en_US

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview sysdb " " /sw/apps/monitor/ctrl/offline

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview controller " "

Exit Controller Forward URI: /common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview controller " "

Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview sysdb " " /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

2302 02/06 15:22:41.581 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.585 voiceview controller " "

Exit Controller Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

عرض خطأ المصادقة عند تسجيل مستخدم ما في Voice View Express

وصف المشكلة

عندما يضغط المستخدم على زر الخدمات أو يقوم بتسجيل الدخول إلى VVE، يظهر خطأ في المصادقة. يظهر هذا الخطأ أيضا عندما يصغي المستخدم إلى رسالة أو يرسلها.

الحل

أكمل الخطوات التالية:

1. قم بإصدار الأمر show software license للتحقق مما إذا كنت تقوم بتشغيل الترخيص الصحيح على النظام لديك.

se-10-50-10-125#show software licenses

Core:

- Application mode: CCME

- Total usable system ports: 8

Voicemail/Auto Attendant:

- Max system mailbox capacity time: 6000

- Default # of general delivery mailboxes: 20

- Default # of personal mailboxes: 100

- Max # of configurable mailboxes: 120

Languages:

- Max installed languages: unlimited

- Max enabled languages: 2

2. إذا كان لديك نظام تم تكوينه من Cisco CallManager Express وكان لديك ترخيص Cisco CallManager، فسيعرض هذا الخطأ.

3. تحقق مما إذا تم تكوين عنوان URL للمصادقة بشكل صحيح أو أنه مفقود.

4. أحيانا يخزن الهاتف بيانات الاعتماد. إذا لم تنجح أي من هذه الخطوات، قم بإجراء إعادة تشغيل قوية (إيقاف التشغيل والتشغيل) على الهاتف.

مسارات Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 CCM

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 /sw/apps/wf/ccnapps/configurations/craAesop

/ccnwfapp/wfjtapi/ciscoccnatpassword

6194 02/06 17:52:00.091 vovw sydb 0

6194 02/06 17:52:00.092 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

6194 02/06 17:52:00.096 vovw vcmt 0 New CRA callId: 57

6194 02/06 17:52:00.103 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser opening the socket

6194 02/06 17:52:00.146 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser close socket

6194 02/06 17:52:00.151 vovw vcmt 0 IOException: Server returned HTTP response code:

401 for URL: http://10.50.10.67/CGI/Execute

6194 02/06 17:52:00.154 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

علبة البريد المستخدمة بالفعل عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Voice View Express

وصف المشكلة

عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى VVE، تكون علبة البريد هذه قيد الاستخدام بالفعل. للحصول على تعليمات، الرجاء الاتصال بعروض رسائل الخطأ لمسؤول النظام.

الحل

أكمل الخطوات التالية:

1. تحقق لمعرفة ما إذا كانت جلسة عمل TUI لعلبة البريد هذه نشطة. قم بإصدار الأمر show ccn call application لمعرفة ما إذا كانت أي إستدعاءات TUI نشطة وأصدر الأمر show voiceView session لمعرفة عدد جلسات عمل VVE النشطة.

إذا كانت جلسة عمل TUI نشطة وتحاول تسجيل الدخول إلى علبة البريد تلك من نفس الهاتف أو من هاتف مختلف، تظهر رسالة الخطأ هذه.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

2 session(s)

2 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

2. في حالات نادرة جدا، يمكن قفل صندوق البريد. قم بإلغاء تأمين علبة البريد من واجهة سطر الأوامر (CLI) (قم بإصدار الأمر VoiceEmail mailbox) أو من واجهة المستخدم الرسومية (GUI) حدد VoiceEmail > Mailbox، واختر علبة البريد، وانقر فوق إلغاء التأمين لمحاولة تحرير هذا الاتصال.

إن ما من VVE جلسة أو TUI نداء نشط وأنت بعد تتلقى all the ميناء مشغول رسالة، هو يعني أن الميناء يتلقى يصبح ب التصق. قم بمسح جلسات عمل VVE وجلسة TUI كما هو موضح هنا:

إنهاء جلسة عمل VVE:

se-10-50-10-125>service voiceview session terminate mailbox 1004

إنهاء جلسة عمل TUI:

se-10-50-10-125>ccn call terminate call ?

CALL Call Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

se-10-50-10-125>ccn call terminate port ?

PORT Port Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

ملاحظة: يمكن الحصول على المعرف من إخراج تطبيق إستدعاء العرض.

مسارات Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

6413 01/31 11:13:21.288 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

1087 01/31 11:14:11.947 vovw auth 0 VM SS sent message to logout :

PERSONAL_00000000000000000000079

1087 01/31 11:14:11.948 vovw sess 0 SessionProperties doLogoutCleanup for 1001

6413 01/31 11:14:17.209 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6413 01/31 11:14:17.210 vovw sess 0 LOGIN request

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 1001

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Found mailbox

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Valid extension

6413 01/31 11:14:17.245 vovw sess 0 Verifying user password

6413 01/31 11:14:17.283 vovw sess 0 Opening mailbox

6413 01/31 11:14:17.318 vovw sess 0 Mailbox already in use.

6413 01/31 11:14:17.322 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

جميع منافذ الصوت مشغولة

وصف المشكلة

عندما يحاول المستخدم الاستماع إلى رسالة أو إرسالها عبر VVE، إما أن خطأ فشل التشغيل: تكون جميع منافذ الصوت مشغولة. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقا أو خطأ إرسال الرسالة: جميع منافذ الصوت مشغولة. حاول مرة أخرى لاحقا. تظهر رسالة الخطأ.

الحل

إما العدد الأقصى لجلسات عمل TUI أو جلسات VVE نشطة. قم بإصدار الأمر show ccn call application لعرض عدد المكالمات النشطة. على سبيل المثال، تظهر رسالة الخطأ هذه على NM-CUE-EC إذا كانت 16 جلسة TUI نشطة وإذا حاولت إرسال رسالة أو الاستماع إلى رسالة عبر VVE.

حرر منفذا لحل هذه المشكلة.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

1013 Yes maria 0015.C68E.6C1E

1015 Yes svetlana 0015.63EE.3790

1014 Yes elena 0015.629F.888B

1009 Yes ivan 0015.6269.57D2

1012 Yes seles 0016.4676.4FCA

1006 Yes vera 0012.7F02.7EAC

8 session(s)

8 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #3: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 7

Port Impl ID : 16910

Port State : IN_USE

Call Id : 261

Call Impl Id : D16FCE50-B76811DA-9A4ECAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 124

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000121

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1014

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1014@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 1

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18634

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16910

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #4: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 1

Port Impl ID : 16898

Port State : IN_USE

Call Id : 264

Call Impl Id : E7314493-B76811DA-9A68CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 88

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000124

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1016

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1016@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 2

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 16586

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16898

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

مسارات Cisco Unity Express

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

6999 03/15 20:59:12.362 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/voicemail/playvm.do

6999 03/15 20:59:12.740 vovw vcmt 0 Adding OID: 19225

6999 03/15 20:59:12.742 vovw vcmt 0 Total play time 495

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.745 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

7185 03/15 20:59:12.748 VCCN svve 0 requestNewSession: enter

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 New contact created id: 1866

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 Number of active contacts: 8

6999 03/15 20:59:12.750 vovw vcmt 0 New CRA callId: 1866

7185 03/15 20:59:12.814 VCCN svve 0 Number of active contacts: 7

7185 03/15 20:59:12.815 VCCN svve 0 VVEContact: terminate(): 1866

6999 03/15 20:59:12.816 vovw vcmt 0 VVEException: MissingChannel: All voice ports busy

فشل تسجيل الدخول بسبب انتهاء صلاحية PIN

وصف المشكلة

عندما يحاول المستخدم تسجيل الدخول إلى علبة البريد، يتم عرض رسالة PIN منتهية الصلاحية.

الحل

تحقق لمعرفة ما إذا كان لدى المستخدم مجموعة PIN فارغة وتم تعيين البرنامج التعليمي على إيقاف التشغيل.

مسارات Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6651 02/06 17:16:01.821 vovw sydb 0 0

6651 02/06 17:16:01.821 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6651 02/06 17:16:01.822 vovw sess 0 LOGIN request

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 1006

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Found mailbox

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Valid extension

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Verifying user password

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 User PIN has expired

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 Opening mailbox

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Open mailbox successful

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 SessionProperties logged in

user 1006 session: wbj3dfb391 from 10.50.10.67

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 Session Info provider attached

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6651 02/06 17:16:02.005 vovw sess 0 Forward to password expired page

6651 02/06 17:16:02.141 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

فشل تسجيل الدخول عند تعطيل علبة البريد

وصف المشكلة

عندما يحاول المستخدم تسجيل الدخول إلى علبة البريد، يتم تعطيل علبة البريد هذه. للحصول على تعليمات، الرجاء الاتصال بمسؤول النظام. عرض رسالة الخطأ.

الحل

وهذا هو السلوك المتوقع. للسماح بتسجيل الدخول، إما انتقل إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة ب Cisco Unity Express وأصدر الأمر enable ضمن مستخدم مالك علبة البريد الصوتي في وضع التكوين أو انتقل إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) الخاصة ب Cisco Unity Express وحدد VoiceEmail > Mailbox، واختر علبة بريد المستخدم، وحدد enable لتمكين علبة بريد المستخدم.

مسارات Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6441 02/06 18:26:13.785 vovw sess 0 LOGIN request

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 1006

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Found mailbox

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Valid extension

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Verifying user password

6441 02/06 18:26:13.864 vovw sess 0 Opening mailbox

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 Open mailbox successful

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Mailbox disabled

6441 02/06 18:26:13.940 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

فشل تسجيل الدخول وتغيير PIN القوي

وصف المشكلة

عندما يحاول المستخدم تسجيل الدخول إلى علبة البريد، خطأ: تسجيل الدخول السريع ل Voice View: فشل تسجيل الدخول: يجب تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) قبل أن تتمكن من الوصول إلى VoiceView Express. عرض رسالة الخطأ.

الحل

وهذا هو السلوك المتوقع. تم تعيين البرنامج التعليمي على "تشغيل" وتم تكوين رقم تعريف شخصي فارغ. قم بإنشاء رمز PIN من واجهة سطر الأوامر (CLI) أو واجهة المستخدم الرسومية (GUI) وحاول تسجيل الدخول.

مسارات Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 SessionProperties logged in user

1006 session: b4xuyud461 from 10.50.10.67

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 Session Info provider attached

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Initial access with blank PIN

6216 02/06 18:43:27.252 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

se-10-50-10-125> username vera pin 123

خطأ في إعلام الرسالة

وصف المشكلة

عندما يحاول المستخدم الوصول إلى إعدادات الرسالة > إعلامات الرسائل من خلال VVE، يتم حاليا تعطيل إعلام الرسائل. يتم عرض رسالة الخطأ.

الحل

تحقق لمعرفة ما إذا تم تمكين الإعلام على مستوى النظام ثم تحقق لمعرفة ما إذا تم تمكين الإعلام لهذا المستخدم المعين. وإذا لم تكن هناك مساحة، فإما انتقل إلى واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة ب Cisco Unity Express وأصدر الأمر show voiceEmail notification أو انتقل إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) Cisco Unity Express وحدد VoiceEmail > Message Notification Administration لتمكين الواجهة.

مسارات Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 1

6320 02/06 19:00:41.405 vovw cont 0 Submit Type 'RECONFIGURE'

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 /sw/apps/monitor/ctrl/offline

6320 02/06 19:00:41.406 vovw sydb 0 0

6320 02/06 19:00:41.406 vovw cont 0 Center Controller Requested URI:

/voiceview/msgsettings/NotifDeviceList.do

6320 02/06 19:00:41.407 vovw notf 0 Populating the form

6320 02/06 19:00:41.445 vovw notf 0 sysEnabled true userEnabled false

6320 02/06 19:00:41.448 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

حدث خطأ عند محاولة الاستماع إلى الرسائل

وصف المشكلة

يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمة Voice View Express، ولكنهم يتلقون هذا الخطأ عندما يحاولون الاستماع إلى الرسائل:

Playback Failed:

Report this error to your system administrator,

IOException:x.x.x.x/x.x.x.x:80

- Connection refused"

الحل

تحدث المشكلة عندما يكون خادم ويب للهاتف غير قابل للوصول. إما أنه معطل أو يقع جدار حماية في المنتصف.

لحل المشكلة، انتقل إلى الإعدادات > تكوين الأمان وتأكد من تعيين تمكين الوصول إلى الويب على نعم.

معلومات ذات صلة

- دعم تقنية الصوت

- دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة

- استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems