المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

مهام التكوين

إنشاء منافذ CTI

إضافة نقاط مسار CTI

Cisco CallManager الإصدار 5.0 والإصدارات الأحدث: إنشاء مستخدم JTAPI، ومنح أذونات CTI، والأجهزة المقترنة

إصدارات Cisco CallManager قبل 5.0: إنشاء مستخدم JTAPI والأجهزة المقترنة

تكوين ملفات تعريف البريد الصوتي (إختياري)

تكوين المستخدمين (إختياري)

تكوين ترميز (إختياري)

تكوين جودة الخدمة (إختياري)

تكوين Cisco SRST (إختياري)

تشغيل معالج تهيئة Cisco Unity Express

نموذج التكوين Cisco Unity Express

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يشرح هذا المستند التكوين الأساسي ل Cisco CallManager المطلوب للتكامل مع Cisco Unity Express بالإضافة إلى بعض الاعتبارات الأخرى الضرورية لنشر Cisco Unity Express بنجاح في فرع مكتب بعيد.

راجع المستندات في Cisco Unity Express للحصول على مزيد من المعلومات حول Cisco Unity Express.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

تأكد من استيفاء المتطلبات التالية قبل أن تحاول إجراء هذا التكوين:

- معرفة أساسية بكيفية تكوين Cisco CallManager واستخدامه من خلال الواجهة الإدارية للويب

- معتاد على التحكم بإذن الدخول إلى المكالمات (CAC) من Cisco CallManager

- مألوف مع تجمعات الأجهزة

- تعرف على المناطق والمواقع

- مألوف لأجهزة فك الترميز (برامج فك الترميز)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco Unity Express، الإصدار 1.1 والإصدارات الأحدث

- Cisco CallManager 3.3(3) والإصدارات الأحدث (باستثناء Cisco CallManager 4.0 والإصدارات الأحدث)

يتم أخذ جميع نماذج التكوينات ومخرجات الشاشة من Cisco Unity Express 1.1.1 و Cisco CallManager 3.3(3) و Cisco CallManager 5.0.1. يجب ترخيص Cisco Unity Express ل Cisco CallManager، وليس Cisco CallManager Express. لا يمكنك القيام بكلا الأمرين في نفس الوقت.

ملاحظة: لا توجد طريقة لتحويل أو نسخ إحتياطي أو إستعادة من Cisco CallManager Express مدمج مع Cisco Unity Express إلى Cisco CallManager مدمج مع Cisco Unity Express أو العكس. يجب إعادة تصوير البطاقة. وهذا يعني أنه يجب عليك إعادة تطبيق البرنامج والترخيص، ويتم فقد جميع التكوين والبيانات، التي تتضمن رسائل البريد الصوتي.

ملاحظة: يتم دمج Cisco Unity Express 1.1.1 و 1.1.2 فقط مع Cisco CallManager 3.3(3) وإصدارات البرامج الأقدم من Cisco CallManager 4.0. لا يتم دمج إصدارات البرامج هذه مع Cisco CallManager 4.0 والإصدارات الأحدث. يتم تكامل Cisco Unity Express 2.0 مع Cisco CallManager، الإصدار 4.0 أو 3.3. يتم تكامل Cisco Unity Express 2.1 مع Cisco CallManager 4.1 أو 4.0 أو 3.3. أسلوب التكامل هو نفسه. الخطوات التي تستخدمها لتكوين هذه الميزات هي فعليا نفسها لجميع إصدارات البرامج حتى Cisco CallManager 5.0. من هذا الإصدار والإصدارات الأحدث، يلزم بعض الخطوات الإضافية لتكوين مستخدم JTAPI.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

مهام التكوين

يتم دمج Cisco CallManager مع Cisco Unity Express من خلال بروتوكول واجهة برمجة تطبيقات Java Telephony (JTAPI) للبريد الصوتي ووظائف الحضور التلقائي (AA). يدعو المستخدم النهائي رقم الدليل (DN) الذي تم تكوينه على نقطة توجيه دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI)، والتي تتحكم فيها Cisco Unity Express. يتم تشغيل تطبيق Cisco Unity Express مثل البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمة عبر JTAPI إلى منفذ CTI متوفر. يتم تشغيل التحية الصوتية، ويمكن للمستخدم ترك رسالة أو التفاعل مع النظام من خلال نغمات النغمة المزدوجة متعددة الترددات (DTMF).

قم بإنشاء منطقة Cisco CallManager جديدة للموقع البعيد Cisco Unity Express الجديد إذا كان CAC والنطاق الترددي المحدود عاملين في موقعك البعيد. وهذا يتيح لك تشغيل G.729 عبر شبكة WAN و G.711 إلى Cisco Unity Express بالاقتران مع جهاز إرسال/إستقبال في الموقع البعيد. ثم يتم تطبيق المنطقة على تجمع أجهزة جديد. يحدد تجمع الأجهزة هذا أمورا أخرى، مثل ما إذا كانت خدمة Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) قيد الاستخدام في الموقع البعيد أم لا. وبالإضافة إلى ذلك، قد يلزم إنشاء موقع جديد لهذا الموقع البعيد لاستخدام ميزة CAC في Cisco CallManager. يمكنك حتى تكوين جهاز الإرسال/الاستقبال في Cisco IOS® بشكل مسبق والتأكد من أنه مسجل. يتم وصف هذا الأمر بشكل أكثر تفصيلا لاحقا في هذا المستند.

مهام التكوين هذه مطلوبة للتكامل مع Cisco Unity Express:

- قم بإنشاء منفذ CTI واحد لكل منفذ Cisco Unity Express على Cisco CallManager. على سبيل المثال، قم بإنشاء ثمانية منافذ CTI إذا كان نظام Cisco Unity Express مرخصا لثمانية منافذ. قم بإصدار الأمر show software license من أجل القيام بذلك. أنت ينبغي شكلت DN لكل ميناء. ولكن، لا توجد علاقة بين DN والرقم الفعلي الذي يجب على المستخدمين أو المتصلين الخارجيين طلبه.

- إضافة نقطة مسار CTI لكل نقطة إدخال في نظام Cisco Unity Express. على سبيل المثال، يمكنك إضافة نقطة مسار واحدة لرقم تجريبي للبريد الصوتي، واحدة أو أكثر ل AA، وواحدة ل "نظام إدارة الترحيب" (GMS). لا تعكس هذه الأجهزة عدد المنافذ بأي طريقة. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يكون رقم دليل البريد الصوتي هو الملحق 2500، فيجب تكوين DN على نقطة المسار.

- ل cisco CallManager، الإصدار 5.0 والإصدارات الأحدث - قم بإنشاء مستخدم JTAPI الذي يستخدمه Cisco Unity Express لتسجيل الدخول إلى Cisco CallManager والتحكم في نقاط المسار وأجهزة منافذ CTI. يجب إنشاء المستخدم كمستخدم تطبيق. بعد ذلك، يجب تطبيق نهج المجموعة القياسي ل CTI الذي تم تمكين CTI ويجب أن تكون جميع نقاط المسار ومنافذ CTI مرتبطة بالمستخدم.

بالنسبة لإصدارات CallManager السابقة على 5.0 - إنشاء مستخدم JTAPI الذي يستخدمه Cisco Unity Express لتسجيل الدخول إلى Cisco CallManager والتحكم في نقاط المسار وأجهزة منافذ CTI. وضع علامة على خانة الاختيار تمكين تطبيق CTI. يجب إقران نقاط المسار ومنافذ CTI بمستخدم JTAPI هذا.

- (إختياري) قم بتكوين ملفات تعريف البريد الصوتي إذا كنت تريد إستخدام Cisco Unity Express للبريد الصوتي. تكوين إعدادات "إرسال المكالمات" مشغولة (CFB) أو إعادة توجيه "عدم الرد" (CFNA) لاستخدام ملف التعريف هذا. يتضمن إنشاء ملف تعريف البريد الصوتي إنشاء رقم تجريبي للبريد الصوتي. يتم إستخدام هذا الرقم على نقطة المسار لتكوين البريد الصوتي وملف تعريف البريد الصوتي.

- (إختياري) قم بإنشاء مستخدمين على Cisco CallManager وتتوفر لديهم هواتف مقترنة بهم إذا لزم الأمر. يمكن إستيراد هؤلاء المستخدمين لاحقا عند تشغيل معالج تهيئة Cisco Unity Express. توفر هذه الخطوة الحاجة إلى إعادة إدخال جميع المستخدمين الذين تم إنشاؤها في Cisco CallManager في Cisco Unity Express. يتم إنشاء الحسابات مرة واحدة في Cisco CallManager ثم يتم إستيرادها إلى Cisco Unity Express.

- (إختياري) يمكن أن يكون تحويل التشفير ضروريا إذا كانت الوحدة النمطية Cisco Unity Express في فرع بعيد. يتطلب Unity Express نطاقا تردديا أكبر من المعتاد المناسب للفرع البعيد (80 كيلوبت في الثانية دون ضغط) نظرا لأن Cisco Unity Express يسمح فقط بفك ترميز القانون G.711 U. يمكنك تكوين التحويل البرمجي للعمل حول هذا التحديد. وهذا يفترض توفر موارد الجزء المحدد (DSP) لمجال الأجهزة المناسب. وهذا يسمح Cisco Unity Express لتدفق الصوت في G.711 إلى البوابة و G.729 من البوابة عبر شبكة WAN.

- (إختياري) قد يلزم تكوين جودة الخدمة إذا اجتاز تدفق الصوت عبر شبكة WAN لبروتوكول الإنترنت (IP) للوصول إلى Cisco Unity Express AIM.

- (إختياري) قد تحتاج إلى وظيفة Cisco SRST للهواتف والبريد الصوتي ووظيفة AA أثناء فشل شبكة WAN. يتطلب هذا ترخيصا وتكوينا على موجه Cisco SRST. أنت ينبغي طبيعيا ركبت ال cisco Unity Express AIM على ال cisco SRST مسحاج تخديد.

ملاحظة: قبل Cisco Unity Express، الإصدار 2.3، لم يعمل مؤشر انتظار الرسائل (MWI) أثناء وضع الإرسال الاحتياطي.

- قم بتشغيل معالج تهيئة Cisco Unity Express - هذه طريقة سهلة لإعداد التكامل على جانب Cisco Unity Express وإنشاء علب بريد للمستخدمين المستوردين. يمكنك تكوين نظام Cisco Unity Express دون معالج التهيئة. قم بتشغيل معالج التهيئة إذا كان سيتم إستخدام واجهة المستخدم الرسومية (GUI) للإدارة.

يجب أن يعمل الآن تكامل Cisco Unity Express و Cisco CallManager. أنت يستطيع شكلت آخر سمة على ال cisco وحدة Express.

في هذا القسم، تُقدّم لك معلومات تكوين الميزات الموضحة في هذا المستند.

إنشاء منافذ CTI

منافذ CTI هي خطوط ظاهرية يمكنها إرسال الصوت واستقباله ولكن يتم التحكم فيها من خلال بروتوكول JTAPI بواسطة Cisco Unity Express. يجب تحديد منفذ CTI لكل منفذ Cisco Unity Express مرخص. الإسم أن كل ميناء يستلم ليس مهم.

ملاحظة: لا توجد آثار جانبية خطيرة إذا تم تعريف المزيد من المنافذ في Cisco CallManager مقارنة بالمتاح في Cisco Unity Express. الحد الأقصى لعدد المنافذ المرخصة في Cisco Unity Express أو العدد الإجمالي لمنافذ CTI المعرفة في Cisco CallManager التي يتم إستخدامها (يعتمد على أي واحد أقل). تذكر أن معالج تهيئة Cisco Unity Express يتحقق من المنافذ المرخصة. تظهر رسالة تحذير إذا كان هناك المزيد من المنافذ مقترنة أكثر من المرخص بها في Cisco Unity Express. يمكن إعادة دمج هذه المنافذ لاحقا من خلال واجهة المستخدم الرسومية (GUI) أو واجهة سطر الأوامر (CLI) ل Cisco Unity Express.

1. أختر جهاز > هاتف من صفحة إدارة Cisco CallManager.

2. انقر فوق إضافة هاتف جديد.

3. أختر منفذ CTI لنوع الهاتف وتعيين اسم.

يجب أن يتطابق تجمع الأجهزة مع تجمع الأجهزة كما هو الحال مع جميع الأجهزة الموجودة على الموقع الذي تم تثبيت Cisco Unity Express فيه. في هذه الحالة، تجمع الأجهزة هو RemoteSite1. من المهم أن تكون على دراية بهذه المفاهيم نظرا لأن تجمع الأجهزة يتحكم في برنامج الترميز مع إعداد المناطق. Cisco Unity Express يجب أن يكون G.711 فقط. لذلك، من الممكن أن يكون جهاز ترميز داخلي مطلوبا أيضا في تجمع الأجهزة هذا للسماح ب G.729 عبر شبكة WAN. يجب أن تسمح مساحة بحث الاستدعاء للنظام بالانتقال إلى أي رقم مرغوب فيه. لا يضع Cisco Unity Express أية قيود على الأرقام التي يمكن تسميتها. قد يكون هذا غير متوقع عند وضع مكالمة اتصال هاتفي بالملحق من داخل AA. لذلك، من المهم تطبيق أي قيود على الاستدعاء من خلال مساحة البحث هذه للاستدعاء. قد تحتاج إلى تعيين حقل الموقع، حيث أن هذا يتم إستخدامه ل CAC عبر WAN. الموقع البعيد هو RemoteSite1 في هذا المثال.

4. قم بتخصيص DN لمنفذ CTI بمجرد إعداد الجهاز.

قم بتعيين رقم واحد فقط. عادة لا توجد خيارات أخرى غير إمكانية وجود قسم يحتاج إلى التعيين في نافذة رقم الدليل. وذلك لأنه يجب تعيين أشياء مثل مساحة البحث الاستدعاء على الجهاز بالفعل. لا تقم بتعيين أي إعادة توجيه أو أي إعدادات أخرى على هذا المنفذ. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يكون مفيدا هو تكوين معلمة عرض مثل "Cisco Unity Express Port 1".

5. تأكد من أن مساحة البحث الاستدعاء على نقطة مسار CTI تحتوي على القسم، وهو Site1CUE في هذا المثال، والذي تتم إضافة DNs الخاصة بمنافذ CTI إليه.

يبدو المنتج النهائي كما يلي:

6. كرر كل من هذه الخطوات يدويا حتى يتم تكوين جميع المنافذ.

ملاحظة: لا يمكن أبدا إستدعاء أي من منافذ CTI مباشرة. الطريقة الوحيدة التي تنتهي بها المكالمات على هذه المنافذ هي عندما يقوم المستخدم بتغيير نقطة توجيه CTI. تتحكم Cisco Unity Express في هذا، ثم تعيد توجيهه إلى واحد من هذه المنافذ، والتي تتحكم فيها أيضا Cisco Unity Express.

إضافة نقاط مسار CTI

نقطة مسار CTI هي جهاز ظاهري يتم التحكم فيه بواسطة Cisco Unity Express. يمكن لنقطة توجيه CTI تلقي العديد من المكالمات المتزامنة وإعادة توجيهها إلى منافذ CTI التي تم تكوينها سابقا. يمكنك تشغيل الرسائل الصوتية وتسجيلها هنا.

وتضاف عادة نقاط الطريق الثلاث التالية على الأقل:

- واحد للبريد الصوتي

- واحد لكل AA

- برنامج لإدارة المطالبات المسجلة في النظام

أكمل الخطوات التالية لإعداد كل نقطة توجيه CTI:

ملاحظة: يجب تكرار هذه الخطوات لكل نقطة توجيه.

1. أختر جهاز > نقطة توجيه CTI من صفحة إدارة Cisco CallManager.

2. انقر على إضافة نقطة توجيه CTI جديدة.

3. قم بتسمية الجهاز، على سبيل المثال، CUE_VoiceEmail أو CUE_AA1 أو CUE_GMS.

4. قم بتكوين تجمع الأجهزة وموقعها. شكلت هذا مادة بنفس الطريقة مثل ال CTI ميناء.

5. قم بتكوين مساحة بحث الاستدعاء وتأكد من أن هذا يتضمن القسم الذي يحتوي على DNs لمنافذ CTI.

6. إضافة DN لكل نقطة توجيه.

أستخدم نفس مساحة بحث الاستدعاء المحددة للجهاز في تكوين السطر. هذا مهم جدا لأن ال MWI لا يعمل إن الاستدعاء بحث لا يطبق مجال إلى الخط تشكيل في بعض مبكر cisco CallManager 4.0 برمجية إطلاق. أحلت cisco بق id CSCef80217 (يسجل زبون فقط). هذه مشكلة فقط بمجرد دمج Cisco Unity Express مع Cisco CallManager، الإصدار 4.0. قم بإعداد النظام لتجنب مثل هذه المشاكل. لا توجد خيارات أخرى ضرورية، ما عدا التقسيم المحتمل.

ملاحظة: يجب أن يكون هذا القسم في مساحة بحث الاتصال لجميع الأجهزة التي ترغب في الوصول إلى نظام Cisco Unity Express هذا.

ملاحظة: قم بتكوين شبكة DN واحدة فقط لكل نقطة توجيه.

على سبيل المثال:

Cisco CallManager الإصدار 5.0 والإصدارات الأحدث: إنشاء مستخدم JTAPI، ومنح أذونات CTI، والأجهزة المقترنة

in order for Cisco Unity Express أن يكون قادرا على الرد على المكالمات والعمل بشكل صحيح في بيئة Cisco CallManager، يجب إنشاء مستخدم تطبيق، وهو مسموح به للتحكم في الأجهزة (منافذ CTI ونقاط المسار) التي يفترض أنه يستخدمها. عندما تستخدم وحدات Cisco Unity Express متعددة، يمكن أن يكون هذا هو نفس المستخدم، أو عدة مستخدمين، وتأكد من أن جميع الأجهزة التي يجب التحكم فيها بواسطة الحساب مرتبطة به. نقطة المسار هي أساسا الرقم الذي يستدعيه المستخدم للوصول إلى البريد الصوتي أو الرد التلقائي أو برنامج نصي مخصص في Cisco Unity Express. تنظر Cisco Unity Express في الرقم المطلوب وتطابقه مع رقم في تكوينه لتحديد أي تطبيق، على سبيل المثال، البريد الصوتي، الرد التلقائي، وما إلى ذلك، يحتاج إلى إستدعاء.

1. أختر إدارة المستخدم > مستخدم التطبيق من صفحة إدارة Cisco CallManager.

2. طقطقة يضيف جديد in order to خلقت مستعمل جديد.

3. حدد معرف مستخدم.

4. طقطقة حفظ.

5. في حقل "معلومات الجهاز"، ضمن "الأجهزة المتاحة"، حدد نقطة (نقاط) المسار ومنافذ CTI المقترنة بالمعرف، ثم اضغط على السهم لأسفل لنقلهم إلى مربع "الأجهزة المتحكم بها".

بدلا من ذلك، أستخدم أزرار البحث عن المزيد من نقاط المسار والبحث عن المزيد من الهواتف (لمنافذ CTI) لتحديد موقع الأجهزة. من النافذة المفتوحة، يمكن بحث الأجهزة وتحديدها. وبمجرد اكتمالها، يتم الضغط على الزر إضافة المحددة لنقل التحديدات إلى مربع الأجهزة التي يتم التحكم فيها.

6. طقطقة حفظ.

7. في قسم معلومات الأذونات، انقر فوق إضافة إلى مجموعة المستخدمين. في النافذة المفتوحة، ابحث عن CTI قياسي ممكن. أختر خانة الاختيار المجاورة لمجموعة CTI القياسية الممكنة. انقر فوق إضافة العناصر المحددة.

8. طقطقة حفظ. يتضمن مربع الأدوار الموجود في قسم معلومات الأذونات الآن CTI قياسي ممكن بالإضافة إلى مربع المجموعات السابق.

إصدارات Cisco CallManager قبل 5.0: إنشاء مستخدم JTAPI والأجهزة المقترنة

عندما يخلق أنت مستعمل مع CTI إستعمال يمكن ويعين ال CTI ميناء وطريق نقطة يخلق، هذا يسمح cisco Unity Express أن يسيطر على المكالمات الموضوعة إلى ال CTI ميناء و طريق رقم نقطة يشكل مبكر.

1. أختر مستخدم > إضافة مستخدم جديد من صفحة إدارة Cisco CallManager.

2. قم بإنشاء معرف مستخدم واسم مستخدم.

يمكنك إستخدام شيء منطقي على سبيل المثال، site1cue، أو شيء مشابه على الرغم من أن الاسم تعسفي.

3. لاحظ كلمة المرور بعناية لأن معرف المستخدم هذا ومجموعة كلمة المرور مطلوبة عند تكوين Cisco Unity Express.

وهذا يضمن تسجيل دخول صحيح إلى Cisco CallManager. قم بإنشاء مستخدم على الرغم من عدم إستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN).

4. أختر تمكين إستخدام تطبيق CTI واضغط إدراج لإنشاء المستخدم.

5. طقطقت الأداة اقتران رابط واختر all the CTI ميناء وCTI مسحاج تخديد أداة يخلق سابقا.

لا يلزم أي ملحق أساسي. أختر تحديث المحدد. قم بتشغيل معالج التهيئة. وبمجرد القيام بذلك، يمكنك الاتصال بالأرقام التي تم تكوينها في نقطة (نقاط) المسار وإجابات Cisco Unity Express. قد يلزم توفر خيارات أخرى مثل ملفات تعريف البريد الصوتي وإعادة ترميز البيانات.

تكوين ملفات تعريف البريد الصوتي (إختياري)

توفر ملفات تعريف البريد الصوتي طريقة سهلة لإدارة أنظمة البريد الصوتي المتعددة. يتم إستخدام ملف تعريف البريد الصوتي عند الضغط على زر الرسائل على الهاتف. يمكنك أيضا تجنب الحاجة إلى تكوين أرقام CFB و CFNA يدويا عند إعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.

يتم تكوين رقم دليل البريد الصوتي مع DN على نقطة توجيه CTI التي تم تكوينها للبريد الصوتي.

يشرح دليل إدارة Cisco CallManager بالتفصيل كيفية تكوين ملف تعريف بريد صوتي. ولكن، يلزمك عموما اضافة رقم تجريبي فقط ثم ملف تعريف بريد صوتي، غالبا ما يحدد اسم يعرف الموقع البعيد، مع تحديد رقم الطيار. يطبق التوصيف بعد ذلك على شبكات DN الخاصة بالهاتف الفردي. هذا يتيح لك التحقق من تحديد البريد الصوتي ل CFB، CFNA، أو حتى إعادة توجيه الكل (CFwdAll).

ملاحظة: بما أن Cisco Unity Express يستخدم JTAPI للواجهة مع Cisco CallManager، فلا حاجة إلى تكوين أرقام تشغيل وإيقاف MWI.

تكوين المستخدمين (إختياري)

يمكن ل Cisco Unity Express إستيراد المستخدمين وامتدادات المستخدم التي تم إنشاؤها في Cisco CallManager. يتمتع Cisco Unity Express أيضا بالقدرة على إنشاء علب بريد صوتية لهؤلاء المشتركين المتطابقين. يتم إستيراد هذه المعلومات من خلال طبقة AVVID XML (AXL) إما أثناء تشغيل معالج تهيئة Cisco Unity Express أو لاحقا من خلال واجهة الويب الإدارية Cisco Unity Express. لاستيراد مستخدمين، يجب عليك أولا إنشائهم في Cisco CallManager.

مطلوب حساب مسؤول وكلمة مرور على Cisco CallManager للمصادقة لاستيراد المستخدمين. قم بالوصول إلى صفحة إدارة Cisco CallManager واختر مستخدم > إضافة مستخدم جديد لاستيراد مستخدم. من هنا، يتم إنشاء المستخدم ويمكن إقران الهاتف بالارتباط التشعبي لاقتران الجهاز بعد إضافة المستخدم.

يمكن إجراء الاستيراد الفعلي إلى Cisco Unity Express عند تشغيل معالج التهيئة أو على نظام يعمل بالفعل Cisco Unity Express. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة الويب Cisco Unity Express كمستخدم لديه حقوق إدارية واختر تكوين > المستخدمين. ثم انقر فوق إستيراد. انقر فوق البحث عن الارتباط التشعبي وأدخل معرف المستخدم الكامل في كل حالة. يمكنك إدخال معرفات مستخدمين متعددة مفصولة بفواصل أو في أسطر جديدة. يدخل Cisco Unity Express إلى Cisco CallManager ويسترجع أسماء المستخدمين والملحقات عند النقر فوق بحث مرة أخرى. بعد أن تقوم بتحديد كل المستخدمين المرغوب فيهم، يمكنك تعيين:

- رقم الهاتف الأساسي لكل مستخدم

- ما إذا كان يمكن للمستخدمين الحصول على علبة بريد صوتية على نظام Cisco Unity Express أم لا

- ما إذا كان يمكن أن يكون لهم حقوق إدارية في النظام أم لا

ثم انقر فوق إستيراد.

ملاحظة: يمكن تحديد معرفات المستخدم الكاملة فقط. لا يسمح بأي أحرف بدل أو تطابقات جزئية عند البحث عن مستخدمين.

تكوين ترميز (إختياري)

يدعم Cisco Unity Express حاليا فقط التدفقات الصوتية الموجودة بتنسيق G.711 U-law. يمكن أن يكون النطاق الترددي المطلوب للطراز G.711 (بسرعة 80 كيلوبت في الثانية لكل مكالمة غير مضغوطة) فائقا في بيئة تنشأ فيها التدفقات الصوتية التي تصل إلى الهدف Cisco Unity Express AIM من خلال شبكة الاتصال واسعة النطاق (WAN). لذلك، أستخدم G.729 عبر شبكة WAN واستخدم إمكانيات ترميز في الموجه للتحويل إلى G.711 ل ال cisco Unity Express AIM.

هذا مثال على موجه IOS مع وحدة الشبكة الصوتية عالية الكثافة (NM-HDV) التي تم تكوينها لنقل الترميز:

voice-card 1

dsp services dspfarm

...

sccp local FastEthernet0/0

sccp

sccp ccm 14.80.227.127 priority 1

sccp ip precedence 3

sccp mtp sessions 4

!

dspfarm transcoder maximum sessions 4

dspfarm

!

تتم إضافة جهاز إرسال/إستقبال في Cisco CallManager بتنسيق MTPxxxxxxxx. ال xxxx هو عنوان MAC من القارن أن يسجل إلى ال cisco CallManager. في هذه الحالة، قم بإصدار الأمر show interface fastEthernet 0/0 في Cisco IOS لإيجاد FastEthernet 0/0.

تكوين جودة الخدمة (إختياري)

أحد القيود الحالية هو أن حزم إرسال إشارات JTAPI (CTI-Quick buffer encoding [QBE]) غير محددة (TOS = 0) عندما يرسلها Cisco Unity Express AIM. لتصحيح هذا الأمر، أستخدم قائمة التحكم في الوصول (ACL) على الموجه الذي تم تثبيت Cisco Unity Express AIM عليه لوضع علامة على حركة المرور وتحديد أولوياتها.

يتم تمييز إرسال إشارات JTAPI من Cisco CallManager بشكل صحيح بقيمة نقطة رمز الخدمات (DSCP) المميزة ل AF31 (TOS 0x68).

يستخدم بروتوكول إرسال الإشارات JTAPI منفذ TCP 2748. تخصيص 20 كيلوبت في الثانية لكل موقع Cisco Unity Express لحركة المرور هذه.

يتم تمييز جميع حركة مرور الصوت في الوقت الفعلي للبروتوكول (RTP) من Cisco Unity Express AIM أو هاتف IP بشكل صحيح بقيمة DSCP تبلغ 0xEF.

يوضح هذا المثال نموذجا لتكوين هذا على الموجه حيث يمثل a.b.c.d عنوان IP الخاص ب Cisco Unity Express AIM:

access-list 101 permit tcp host a.b.c.d any eq 2748

!

class-map match-all cti-qbe

match access-group 101

!

policy-map cti-qbe

class cti-qbe

set dscp af31

bandwidth 20

!

interface Serial0/1

service-policy output cti-qbe

تكوين Cisco SRST (إختياري)

يتم إستخدام Cisco SRST لخدمات الهاتف الطارئ والبريد الصوتي عند تعطل شبكة WAN التي تتصل بموقع بعيد ب Cisco CallManager. لا يوجد شيء لفعله إذا تم إستخدام معالج التهيئة لإعداد النظام في Cisco Unity Express. أنت يستطيع استعملت هذا تشكيل أساسي في ال cisco ios تشكيل:

dial-peer voice 1 voip

description Local NM-CUE (CME) Voicemail

destination-pattern 28000

session protocol sipv2

session target ipv4:172.18.106.107

dtmf-relay sip-notify

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 2 voip

description Local NM-CUE (CME) Auto Attendant

destination-pattern 28100

session protocol sipv2

session target ipv4:172.18.106.107

dtmf-relay sip-notify

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 3 voip

description Local NM-CUE (CME) Greeting Management System

destination-pattern 28111

session protocol sipv2

session target ipv4:172.18.106.107

dtmf-relay sip-notify

codec g711ulaw

no vad

!

!

call-manager-fallback

ip source-address 172.18.106.105 port 2000

max-ephones 52

max-dn 208

voicemail 28000

call-forward busy 28000

call-forward noan 28000 timeout 12

!

تتطابق أنماط الوجهة الثلاثة التي تم تكوينها (28000، 28100، 2111) مع شبكات DN الثلاثة التي تم تعيينها لنقاط المسار. لا تتم الإشارة إلى منافذ CTI في أي مكان.

يتم إعداد Cisco Unity Express تلقائيا عند إستخدام معالج التهيئة. يجب أن يكون هذا الجزء في التكوين للتحقق من من واجهة سطر الأوامر:

ccn subsystem sip

gateway address "172.18.106.105"

end subsystem

...

ccn trigger sip phonenumber 28000

application "voicemail"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 4

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28100

application "autoattendant"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 4

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28111

application "promptmgmt"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 1

end trigger

عنوان البوابة هو موجه Cisco Srst. يجب أن تكون معلمات رقم الهاتف هي نفسها DNs لنقطة المسار.

تشغيل معالج تهيئة Cisco Unity Express

يقوم "معالج التهيئة" بتكوين النظام باستخدام معلمات التكامل ويمكنه إستيراد المستخدمين وإنشاء علب البريد. أنت تحتاج إلى هذه العناصر لتكوين Cisco CallManager للتكرار:

- منافذ CTI ونقاط التوجيه التي تم تكوينها في Cisco CallManager

- تم إنشاء مستخدم JTAPI والأجهزة المقترنة بالمستخدم

- اسم مستخدم وكلمة مرور للوصول إلى الويب من Cisco CallManager

- عنوان Cisco CallManager IP مع أي برنامج CallManager آخر من Cisco في نظام المجموعة

ملاحظة: حقل اسم مستخدم الويب ليس حساب مسؤول Cisco CallManager عند تثبيت وصول الإدارة متعدد المستويات (MLA) على Cisco CallManager. وبدلا من ذلك، يجب أن تستخدم حساب مسؤول نظام محلي مثل "المسؤول" مع كلمة المرور.

ملاحظة: يتحقق معالج التهيئة للتأكد من صحة حسابات JTAPI ومستخدمي ويب وكلمات المرور. يتحقق معالج التهيئة أيضا للتأكد من تثبيت مستوى Cisco CallManager متوافق. لا يسمح لك "معالج التهيئة" بالمتابعة إلا إذا كانت كافة هذه القيم صحيحة.

ارجع إلى تكوين النظام للمرة الأولى للحصول على معلومات إضافية حول معالج التهيئة.

يمكنك تشغيل "معالج التهيئة" مرة واحدة فقط أثناء التثبيت أو بعد إعادة التثبيت أو الترقية. هو مطلوب إن يريد أنت GUI منفذ إلى cisco Unity Express.

نموذج التكوين Cisco Unity Express

يبدو نموذج تكوين كامل ل Cisco Unity Express المدمج مع Cisco CallManager مماثلا ل:

ملاحظة: لا تقم أبدا بنسخ هذا التكوين أو لصقه في نظام مباشر. انتبه إلى حقيقة أن لديك JTAPI وأن بروتوكول واجهة خدمة البيانات متعددة الميجابت المحولة (SMDS) يعمل على تشغيل تلك الإشارة إلى نفس التطبيقات وله نفس أرقام الهواتف المعينة لها. يشير عنوان عبارة CCN Subsystem SIP إلى موجه Cisco SRST، ويشير النظام الفرعي CCN JTAPI إلى Cisco CallManager. معلمات MWI هي المعلمات الافتراضية ولا يتم إستخدام هذه المعلمات. أنت يستطيع لا يجعل MWI أن يعمل في cisco SRST أسلوب مهما شكلت.

VNT-AIM-CUE1#show run

Generating configuration:

clock timezone America/New_York

hostname VNT-AIM-CUE1

ip domain-name cisco.com

ntp server 172.18.106.15

groupname Administrators create

username administrator create

username marschne create

username jdoe create

username marschne phonenumber "2104"

username jdoe phonenumber "2103"

groupname Administrators member administrator

groupname Administrators member marschne

groupname Administrators privilege superuser

groupname Administrators privilege ManagePrompts

backup server url "ftp://127.0.0.1/ftp" credentials hidden

"EWlTygcMhYmjazXhE/VNXHCkplVV4KjescbDaLa4fl4WLSPFvv1rWUnfGWTYHfmPSd8ZZNgd+

Y9J3xlk2B35jwAAAAA="

ccn application autoattendant

description "autoattendant"

enabled

maxsessions 4

script "aa.aef"

parameter "MaxRetry" "3"

parameter "operExtn" "0"

parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"

end application

ccn application ciscomwiapplication

description "ciscomwiapplication"

enabled

maxsessions 4

script "setmwi.aef"

parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"

parameter "strMWI_ON_DN" "8000"

parameter "CallControlGroupID" "0"

end application

ccn application promptmgmt

description "promptmgmt"

enabled

maxsessions 1

script "promptmgmt.aef"

end application

ccn application voicemail

description "voicemail"

enabled

maxsessions 4

script "voicebrowser.aef"

parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"

parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"

end application

ccn engine

end engine

ccn subsystem jtapi

ctiport 28001 28002 28003 28004

ccm-manager address 14.80.227.127 14.80.227.128

ccm-manager credentials hidden "+DuGhIBvqsghj6p6aBUoRQ4E0vzCD5YHSd8ZZNgd+

Y9J3xlk2B35j0nfGWTYHfmPSd8ZZNgd+Y9J3xlk2B35jwAAAAA="

end subsystem

ccn subsystem sip

gateway address "172.18.106.105"

end subsystem

ccn trigger jtapi phonenumber 28000

application "voicemail"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 4

end trigger

ccn trigger jtapi phonenumber 28100

application "autoattendant"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 4

end trigger

ccn trigger jtapi phonenumber 28111

application "promptmgmt"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 1

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28000

application "voicemail"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 4

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28100

application "autoattendant"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 4

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28111

application "promptmgmt"

enabled

locale "en_US"

maxsessions 1

end trigger

voicemail default expiration time 30

voicemail default language en_US

voicemail default mailboxsize 420

voicemail recording time 900

voicemail default messagesize 60

voicemail operator telephone 0

voicemail capacity time 480

voicemail mailbox owner "jdoe" size 420

description "jdoe mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "marschne" size 420

description "marschne mailbox"

end mailbox

end

التحقق من الصحة

استخدم هذا القسم لتأكيد عمل التكوين بشكل صحيح.

يدعم Cisco CLI Analyzer (محلل واجهة سطر الأوامر من Cisco) (للعملاء المسجلين فقط) أوامر show معينة. استخدم Cisco CLI Analyzer (محلل واجهة سطر الأوامر من Cisco) لعرض تحليل لمُخرَج الأمر show.

قم بإجراء مكالمة على شبكات DN التي تم تكوينها لكل نقطة توجيه. أخترت أداة>هاتف من ال cisco CallManager إدارة صفحة والعثور على الميناء in order to دققت أن ال CTI سجلت ميناء. يوضح عمود الحالة عنوان IP الخاص ب Cisco CallManager والذي تم تسجيل المنفذ إليه. يعرض عمود عنوان IP عنوان IP لوحدة Cisco Unity Express. لا يتم تسجيل المنفذ إذا لم يتم العثور على هذا الحقل.

من الوحدة النمطية Cisco Unity Express، قم بإصدار الأمر show ccn status ccm-manager.

br2011-cue>show ccn status ccm-manager

JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 14.86.11.11

JTAPI Version: 3.0(2.3) Release

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

- دعم تقنية الصوت

- دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة

- تكوين خيار إعلام MWI

- استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems