المحتويات

المقدمة

ما هو الحد الأقصى لمقدار الوقت الذي يمكن أن يبقى فيه إستدعاء Cisco ICM في قائمة الانتظار؟

معلومات ذات صلة

المقدمة

يمكنك إستخدام سجل Microsoft Windows لتعيين المدة التي يمكن خلالها للمكالمة البقاء في قائمة الانتظار في بيئة Cisco Intelligent Contact Management (ICM). يمكنك تكوين قيمة إدخال السجل هذا. يحدد هذا المستند إدخال سجل Windows هذا الذي يستخدمه Cisco ICM كفترة افتراضية.

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

س. ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن أن يبقى فيه إستدعاء Cisco ICM في قائمة الانتظار؟

أ. بعد أن تكون المكالمة في قائمة الانتظار لمدة ساعة، تنتقل المكالمة إلى المسار الافتراضي. ثم يعرض "عارض الأحداث" رسالة الخطأ هذه في سجل التطبيق:

Event Type: Error

Event Source: GeoTel ICR

Event Category: Call Router

Event ID: 499

Date: 9/18/2003

Time: 5:22:00 PM

User: N/A

Computer: SFLDA-ICMRGRB

Description:

Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded

maximum queue time limit

ملاحظة: يتم عرض القيمة المذكورة أعلاه عبر أسطر متعددة بسبب قيود المساحة.

فيما يلي إدخال سجل Windows الذي يتحكم في مقدار الوقت الذي يمكن أن يبقى فيه المكالمة في قائمة الانتظار:

- ل Cisco ICM، الإصدار 4.6.2:

HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\

CurrentVersion\Configuration\Queuing

- بالنسبة إلى ICM الإصدار 5.x والإصدارات الأحدث:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\

<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

ملاحظة: تظهر مفاتيح التسجيل هذه على سطرين هنا بسبب قيود المساحة.

وحدة الوقت لهذا الإدخال هي ثانية واحدة والفترة الزمنية الافتراضية هي 3600 ثانية. هذه القيمة تساوي 10 في السداسي العشري (راجع الشكل 1).

شكل 1 - الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار

عند تعديل هذه القيمة، تأكد من أنك:

- قم بتعديل القيمة على كل من CallRouterA و CallRouterB.

- قم بدورة جميع الخدمات على كل من CallRouterA و CallRouterB.

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems