المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

بعد ترقية أنظمة History Data Server (HDS) من أنظمة ICM 7.0 أو 7.1 أو 7.2 إلى ICM 7.5 باستخدام "أداة ترحيل قواعد البيانات المحسنة (EDMT)"، تعرض عملية النسخ المتماثل ل HDS زيادة في إستخدام مساحة القرص المتوفرة. يصل إلى حد إستخدام 80٪ ويبدأ عملية الإزالة التلقائية. يناقش هذا المستند كيفية استكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها.

ملاحظة: تتم ملاحظة ذلك فقط على خوادم HDS التي تمت ترقيتها من ICM 7.0 أو 7.1 أو 7.2 إلى ICM 7.5 باستخدام EDMT. قد لا تظهر المشكلة بعد الترقية مباشرة، ولكن يمكن أن تحدث على مدى فترة من الوقت.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى ICM/IPCC/UCCE HDS 7.5(x).

ملاحظة: توجد هذه المشكلة على أنظمة HDS التي تم تحديثها بواسطة EDMT فقط ولا توجد على أنظمة المسجل. لا توجد هذه المشكلة لدى العملاء الذين تمت ترقيتهم من ICM 7.0 أو 7.1 أو 7.2، وتم إنشاء قواعد بيانات جديدة ل HDS باستخدام ICMDBA.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

بعد ترقية أنظمة HDS من أنظمة ICM 7.0 أو 7.1 أو 7.2 إلى ICM 7.5 باستخدام EDMT، لا يتم تشغيل الإزالة التلقائية اليومية على هذه الجداول في قاعدة بيانات HDS:

1. t_termination_call_data

2. t_termination_call_variable

3. t_route_call_data

4. t_route_call_variable

5. t_dialer_detail

6. t_agent_event_detail

7. t_network_event_detail

ونتيجة لذلك، يزداد إستخدام مساحة القرص الخاصة ب HDS مع مرور الوقت. تصل نسبة HDS إلى 80٪، وتبدأ الإزالة التلقائية بهذه الرسالة في سجلات عملية النسخ المتماثل:

80% of the available free space is used in xxxxx_hds database”

(xxxxx_hds will be replaced by the database name).

إذا وصل نظام HDS إلى نسبة إستخدام تبلغ 90٪، يتم تشغيل عملية إزالة الطوارئ باستخدام وصف الرسالة هذا في سجلات "عارض الأحداث" وعملية النسخ المتماثل:

Event ID: 49167

Description: Begin Automatic Purge: 90% of the available data space is used

in the xxxxx_hds database” (xxxxx_hds will be replaced by the database name).

الحل

ينطبق هذا الحل البديل على SQL 2000 و SQL 2005:

1. في نظام HDS، قم بتشغيل التحكم في خدمة ICM وأوقف خدمات الموزع.

2. افتح Microsoft SQL Server Management Studio (SQL 2005)/SQL Server Query Analyzer (SQL 2000) واختر قاعدة بيانات HDS. الاسم هو "cname_hds" (حيث يمثل "cname" اسم المثيل لنظام ICM).

3. من خلال القائمة ملف، انتقل إلى الدليل c:\icm\cname\aw\install.

ملاحظة: استبدل C: بمحرك الأقراص الذي تم تثبيت ICM عليه وCNAME باسم المثيل لنظام ICM.

4. ضمن دليل التثبيت، أختر الملف dailypurgesp.sql وافتحه.

5. بمجرد تحميل البرنامج النصي وعرضه على الشاشة، اضغط على F5 لتنفيذ البرنامج النصي dailypurgesp.sql. يجب تشغيل البرنامج النصي بدون رسائل خطأ.

6. باستخدام Management Studio (SQL 2005)/ SQL Server Enterprise Manager (SQL 2000)، تأكد من أن وكيل SQL Server نشط (كما هو موضح بواسطة مثلث أخضر داخل الرمز). إذا كان SQL Server Agent غير نشط، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق SQL Server Agent ثم أختر بدء لبدء العملية.

7. في Management Studio (SQL 2005)/ SQL Server Enterprise Manager (SQL 2000)، انقر بزر الماوس الأيمن فوق وكيل SQL Server واختر خصائص. على علامة التبويب عام، ترى خانتين تأشير. تأكد من تحديد كل من إعادة التشغيل التلقائي ل SQL Server إذا توقف بشكل غير متوقع وإعادة التشغيل التلقائي ل SQL Server Agent إذا توقف بشكل غير متوقع.

8. اضغط على موافق في أسفل مربع حوار الخصائص.

9. إغلاق Microsoft SQL Server Management (SQL 2005)/ SQL Server Enterprise Manager Studio (SQL 2000) ومحلل استعلام SQL Server (SQL 2000).

10. في التحكم في خدمة ICM، قم بإعادة تشغيل خدمات الموزع.

معلومات ذات صلة

- دعم تقنية الصوت

- دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems