المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المنتجات ذات الصلة

الاصطلاحات

تعيين مستويات تتبع MIVR

IP IVR / IP QM 3.x

IP IVR / IP QM 4.x

تعيين مستويات تتبع JTAPI

معلومات ذات صلة

المقدمة

يقدم هذا المستند إرشادات للتتبع السريع في بيئة Cisco IP Interactive Voice Response (IP IVR) و Cisco IP Queue Manager (IP QM) مع Cisco Unified Contact Center Express (IPCC Express) باستخدام توجيه الترجمة لوضع قوائم الانتظار.

ملاحظة: لا تستخدم هذه الوثيقة إلا كدليل ولا تغطي جميع الحالات. أثناء أستكشاف أخطاء بعض الحالات وإصلاحها، قد تحتاج إلى جمع بيانات أكثر من البيانات الموضحة في هذا المستند.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- حل إستجابة العملاء (CRS) (IP IVR أو IP QM) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco CallManager، الإصدار 3.x و 4.x

- Cisco CRS، الإصدار 3.x أو 4.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المنتجات ذات الصلة

ارجع إلى المصفوفة في دليل توافق الأجهزة وبرامج حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco للحصول على معلومات حول التوافق الكامل بين Cisco CallManager و CRS، وإصدارات CRS المشاركة في هذا الحل.

يوفر Cisco CRS نظام أساسي واحد ومتسق وسهل الإدارة لهذه المنتجات:

- Cisco IPCC Express Edition (IPCC Express)

- IP IVR من Cisco

- IP QM من Cisco

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تعيين مستويات تتبع MIVR

IP IVR / IP QM 3.x

أكمل الخطوات التالية لتشغيل تتبع MIVR ل IP IVR أو IP QM:

1. حدد نظام > محرك من شريط قائمة مسؤول CRA.

تظهر صفحة ويب المحرك.

2. انقر فوق إرتباط تكوين التتبع التشعبي في اللوحة اليسرى.

تظهر صفحة ويب "تتبع التكوين".

3. قم بزيادة عدد ملفات التتبع إلى 100 وحجم كل ملف إلى 5 ميغابايت (مقترح).

4. تشغيل مستويات تصحيح أخطاء تتبع MIVR هذه:

- هاتف SS_TEL

- SS_ICM

- Lib_ICM

يقوم النظام بإنشاء سجل MIVR وتخزينه. اسم ملف السجل هو CiscoMIVRxxx.log، حيث يمثل xxx رقم التسلسل. يتواجد ملف السجل في C:\Program files\wfavvid\log ل IP IVR / QM 3.x.

ملاحظة: قم بإعادة تشغيل محرك CRA إذا لزم الأمر ليعكس التغييرات في عدد الملفات وأحجام الملفات لسجلات MIVR.

IP IVR / IP QM 4.x

أكمل الخطوات التالية لتشغيل تتبع MIVR ل IP IVR أو QM:

1. فتح AppAdmin.

2. حدد نظام > تتبع > محرك CRS > تتبع التكوين.

3. تمكين التتبع:

1. تحت الأنظمة الفرعية، قم بتشغيل مستويات تصحيح أخطاء تتبع MIVR التالية:

- هاتف SS_TEL

- SS_ICM

2. تحت متنوعات، شغل مستوى تصحيح أخطاء تتبع MIVR هذا:

- المهندس

3. تحت المكتبات، قم بتشغيل مستوى تصحيح أخطاء تتبع MIVR:

- Lib_ICM

يقوم النظام بإنشاء سجل MIVR وتخزينه. اسم ملف السجل هو CiscoMIVRxxx.log، حيث يمثل xxx رقم التسلسل. يوجد ملف السجل في C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR.

تعيين مستويات تتبع JTAPI

أكمل الخطوات التالية لتشغيل تتبع JTAPI:

1. انقر على بدء > برامج > Cisco JTAPI > تفضيل JTAPI.

تظهر نافذة تفضيلات JTAPI (راجع الشكل 1).

2. انقر على علامة التبويب وجهة السجل.

شكل 1 - تفضيلات JTAPI: علامة التبويب وجهة السجل

3. حدد خانة الاختيار إستخدام تدوير ملفات السجلات.

4. قم بزيادة الحد الأقصى لعدد ملفات التدوين إلى 100 في قسم إعدادات ملف التدوين. (مقترح)

5. انقر فوق علامة التبويب تتبع المستويات (راجع الشكل 2).

6. حدد خانات الاختيار تحذير ومعلومات وتصحيح الأخطاء في قسم مستويات التتبع.

الشكل 2 - تفضيلات JTAPI: مستويات التتبع

7. حدد خانات الاختيار هذه في قسم تصحيح الأخطاء للمستويات:

- jtapi_debuing

- JTAPIIMPL_DEBUGGING

- CTI_تصحيح الأخطاء

- CTIIMPL_DEBUGGING

- تصحيح أخطاء البروتوكول

ملاحظة: لا تقم بالتحقق من تصحيح الأخطاء من Misc_DEBUING ما لم تطلب Cisco TAC ذلك بشكل صريح.

يقوم النظام بإنشاء سجل JTAPI وتخزينه في هذه المواقع:

- IP IVR / IP QM 3.x:

C:\Program Files\wfavvid\log

- IP IVR / IP QM 4.x:

C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

اسم ملف السجل هو CiscoJTAPIxx.log، حيث يمثل xx رقم التسلسل.

- يلزم إعادة تشغيل النظام الفرعي ل JTAPI لكي تنعكس إعدادات التتبع وأحجام الملفات في عمليات تتبع JTAPI.

- إذا توهجت نافذة أمر وفشلت شاشة تفضيلات JTAPI في التحميل، احصل على تنزيل JRE من عناوين URLs التالية:

- http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html (إذا تم تشغيل أداة RealTime Reporting)

- http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html (إذا لم يتم تشغيل أداة RealTime Reporting)

بعد اكتمال الاختبار (الاختبارات)، قم بسحب السجلات المناسبة، تحقق من تغطية وقت الحادث في السجلات وقدم السجلات إلى دعم Cisco الفني.

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems