المحتويات

المقدمة

المسائل الرئيسية

أداة ترقية المنتج

أرقام أجزاء ترقية DVD

معلومات ذات صلة

المقدمة

يغطي هذا المستند الأسئلة الأكثر شيوعا (FAQs) حول كيفية الحصول على الأقراص المضغوطة لمنتج الاتصالات الموحدة من Cisco عند إنشاء طلبات الخدمة.

ملاحظة: غالبا ما يقوم العملاء بفتح طلبات الخدمة. يتم توجيه الطلبات إلى مركز الدعم الفني ل Cisco، بشكل افتراضي. ومع ذلك، لا يوفر دعم Cisco التقني خدمة لهذا النوع من الطلب. يوفر هذا المستند إرشادات حول كيفية معالجة هذه الأنواع من طلبات الخدمة.

المسائل الرئيسية

لقد تلقيت للتو مدير إتصالات جديدا من Cisco/Unity Server وأقراص DVD مفقودة أو معيبة. ماذا علي أن أفعل؟

اطلع على الحل القائم على هذه السيناريوهات:

- يتم طلب الخادم مباشرة من Cisco Systems، Inc.

- يجب على العميل/الشريك الاتصال بممثل خدمة العملاء (CSR) من خلال الاتصال بالرقم 1-800-553-6387 أو عبر البريد الإلكتروني cs-support@cisco.com. تقوم "خدمة العملاء" بإنشاء أمر شحن عادي برقم أمر مبيعات جديد. يتم تعقب رقم أمر المبيعات على Cisco.com في Cisco Commerce في علامة التبويب أوامر الشراء.

- قبل أن يتصل العميل بأداة تحكم في الوصول عن بعد (CSR)، يجب أن يتوفر للعميل رقم أمر المبيعات الخاص به.

- يتم طلب شراء الخادم من خلال شريك أو ممثل مبيعات.

يجب على العميل الاتصال بمندوب المبيعات الذي قام بإصدار الأمر. قد يكون هذا الممثل شريكا من Cisco. ثم يرسل ممثل الشريك/المبيعات أقراص DVD أو يعمل مع Cisco CSR.

- كيف يمكن لدعم Cisco الفني مساعدة العميل في حالة فتح طلب خدمة ومحاولة الحصول على أقراص DVD التي تم إنشاؤها بواسطة الاتصالات الموحدة؟

إذا اشترى عميل الخادم من خلال شريك Cisco، يحاول الدعم الفني للاتصالات الموحدة عقد مؤتمرات في شريك Cisco المعين أو Cisco SE أو مدير الحساب لمحاولة حل المشكلة. في بعض الحالات، يمكن للدعم الفني من Cisco وسائط تثبيت تطبيق RMA UC على العملاء المخولين. يتوفر هذا الخيار فقط للإصدارات الأقدم غير المتوفرة من خلال أداة ترقية المنتج (PUT).

قم بتوجيه العميل إلى تطبيق Cisco SE أو AM الخاص به إذا لم يكن راغبا في الانتقال إلى ممثل خدمة العملاء. وبعد طلب الصنف، يمكنهم الاتصال بخدمة العملاء لتعجيل الأمر.

لقد تلقيت للتو الخادم الجديد الخاص بي لشبكتي الحالية. أحتاج إلى أحدث قرص DVD لنظام التشغيل أو قرص مضغوط خاص بالنظام الأساسي. كيف يمكنني الحصول عليه؟

اطلع على الحل القائم على هذه السيناريوهات:

- يقوم الخادم الجديد باستبدال نفس نوع الخادم في نظام مجموعة موجود.

- إذا كان العميل لديه عقد اشتراك برنامج الاتصالات الموحدة (UCSS) من Cisco، فأحلهم إلى أداة ترقية المنتج (PUT) ( العملاء المسجلون فقط).

- إذا لم يتم توفير أقراص DVD من خلال أداة PUT، فاستخدم أقراص DVD البديلة لذاكرة القراءة فقط (RMA). ارجع إلى خوادم تقارب الوسائط طراز Cisco 7800 Series للحصول على أرقام الأجزاء المطلوبة من Cisco CallManager. تتضمن جميع أرقام أجزاء Cisco CallManager نظام التشغيل المطلوب والبرامج الأساسية الأخرى المضمنة (Microsoft SQL Server، ودليل DC، وما إلى ذلك).

- الخادم الجديد هو إضافة إلى نظام المجموعة الحالي أو خادم تمت ترقيته.

إعلام العميل بوجود تكلفة مقترنة بهذا الأمر، كما يجب طلب طلب شراء البرنامج المناسب.

كيف يمكنني الحصول على أحدث نسخة كاملة من أقراص DVD لمنتج معين؟

ارجع إلى العميل إلى أداة ترقية المنتج (PUT) ( العملاء المسجلون فقط).

يلزم أن يدخل العميل رقم عقد الاشتراك في برنامج الاتصالات الموحدة (UCSS) من Cisco وأن يطلب مجموعة أقراص DVD. إذا لم يكن للعميل عقد UCSS، فيجب عليه شراء الترقية من مبيعات Cisco.

راجع قسم أداة ترقية المنتج للحصول على مزيد من التفاصيل.

ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت أقراص الفيديو الرقمية أو احتجت إلى مجموعة أخرى؟

ارجع إلى العميل إلى أداة ترقية المنتج (PUT) ( العملاء المسجلون فقط). إذا لم يكن البرنامج الذي تحتاج إليه في PUT بسبب حالة نهاية البيع، اتصل ب TAC لتحصل على إصدار RMA d الخاص بك.

يلزم أن يدخل العميل رقم عقد الاشتراك في برنامج Cisco Unified Communications Software (UCSS) وطلب مجموعة الأقراص المضغوطة/أقراص DVD.

راجع قسم أداة ترقية المنتج للحصول على مزيد من التفاصيل.

ماذا أفعل إذا إستلمت مجموعة أقراص DVD الخاصة بي، ولكن لا تحتوي على النشرة المرفقة بمفاتيح المنتج؟

- تحقق من شراء/ترقية أقراص DVD هذه عن طريق التحقق من أمر المبيعات الموجود على أداة حالة Cisco. إذا قام العميل بشراء الترقية بشكل صحيح، فهذا يعني أن العميل يحق له الحصول على هذه المفاتيح وتوفر Cisco المفاتيح للعميل. ارجع إلى مفاتيح منتجات تطبيق مهاتفة IP للحصول على مزيد من المعلومات حول Cisco CallManager/المساعد الشخصي/Cisco Emergency Responder/Cisco Conference Connection/IPCC Express Keys.

- بالنسبة لمفاتيح القرص المضغوط Cisco Unity، يجب أن يحصل الدعم الفني على أمر المبيعات ورقم PAK الذي يتم إرساله إلى العميل عند شراء الخادم/البرنامج. هذه هي المفاتيح المحددة التي يحتاج العميل إلى الحصول عليها لتثبيت Cisco Unity. يتم إعطاء مفاتيح المنتج هذه للعميل بمجرد تأكيد الشراء.

- مفاتيح Unity CD

- Exchange 5.5/Message Store 5.5 (جميع اللغات)

- Exchange 2000/Message Store 2000 (كافة اللغات)

- SQL 2000/Data Store 2000 (اللغة الإنجليزية والفرنسية واليابانية فقط)

- SQL 2000/Data Store 2000 (بالألمانية فقط)

- نظام التشغيل Windows 2000 Standard (اللغة الإنجليزية والفرنسية والاستحقاق فقط)

- Windows 2000 Standard (اليابانية فقط)

- Windows 2000 Advanced Server (كافة اللغات)

أداة ترقية المنتج

كيف يمكنك إستخدام أداة ترقية المنتج (PUT)؟

- يجب أن يكون للعميل عقد اشتراك صالح في برنامج الاتصالات الموحدة (UCSS) من Cisco.

- يجب إدراج المنتج المحدد في العقد برقم جزء.

- يتم بعد ذلك تعيين رقم الجزء إلى رقم جزء الترقية الفعلي.

- يقوم PUT بإنشاء أمر مبيعات. يتم تنفيذ الأمر من خلال التصنيع.

إذا كانت مجموعة الأجزاء/أقراص DVD التي أحتاجها لا تظهر كخيار متاح من خلال أداة ترقية المنتج (PUT)، ولكني أعتقد أنني اشتريت عقد اشتراك برنامج الاتصالات الموحدة (UCSS) من Cisco للمنتج، لمن أتصل؟

يجب الاتصال بمندوب مبيعات الخدمة (ssr). لتحديد موقع ممثل مبيعات Cisco الخاص بك، انتقل إلى من هو ممثل Cisco الخاص بي.

يتحقق موفر الخدمات المشتركة (SSR) من الشراء ثم يضيف رقم الجزء المطلوب إلى العقد. يتم توفير الترقية من خلال أداة ترقية المنتج (PUT) في غضون دقائق قليلة.

إذا كانت هناك حاجة ماسة إلى ترقية لليوم التالي، فما الذي يمكن أن يفعله دعم Cisco الفني للمساعدة؟

يقوم ممثل خدمة العملاء (CSR) فقط بالإسراع في إصدار الأوامر. اتصل ب CSR على 1-800-553-6387 للحصول على معلومات حول كيفية تسريع الأوامر. لا يقوم الدعم الفني من Cisco بتسريع الأوامر.

أرقام أجزاء ترقية DVD

ما هي أرقام أجزاء ترقية DVD المختلفة؟

تتوفر أرقام أجزاء الترقية من خلال أداة ترقية المنتج ( العملاء المسجلون فقط). إذا لم تكن ترى ترقية منتجك مدرجة في الأداة، أو كانت لديك مشكلات في الحصول على برامج ترقية، فاتصل بخدمة العملاء أو بمدير الحساب المحلي. لا يمكن أن يوفر Cisco TAC الدعم للحصول على ترقيات المنتجات.

معلومات ذات صلة

- دعم تقنية الصوت

- دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة

- استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems