فشل متصل IP لمؤسسة IPCC

المقدمة

يصف هذا المستند سببا واحدا لفشل متصل IP في طلب العميل، ويقدم حلا في بيئة مؤسسة مركز اتصال IP (IPCC) من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco ICM

• خيار Cisco Outbound

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco ICM الإصدار 5.x والإصدارات الأحدث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

فيما يلي تدفق مكالمات تنبؤي أو تقدمي نموذجي (راجع الشكل 1):

1. يطلب متصل IP وكيلا من خلال واجهة توجيه الوسائط (MR).

2. يقوم الموجه بتشغيل برنامج نصي للتوجيه لتحديد عامل متوفر.

3. يقوم الموجه بإرجاع عامل متوفر.

4. تحتفظ بوابة الأجهزة الطرفية (PG) بالوكيل المتاح.

5. يقوم طالب IP بإجراء مكالمة على سطر الوكيل 1 للحفاظ على مكالمة الحجز.

6. يقوم متصل IP بعد ذلك بإجراء اتصال بالعميل.

7. يحلل متصل IP تدفق بروتوكول الوقت الفعلي (RTP) الوارد، ويكشف شخصا حيا.

8. تصل مكالمة العميل على هاتف العميل عبر الخط الثاني. يستجيب "حجز المتصل" لمكالمة العميل من خلال خادم "دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر" (CTI).

في الشكل 1، يمثل DLR متصل IP، ويمثل RTR الموجه.

المشكلة

يفشل طالب IP في إجراء مكالمة للعميل. على أساس هذا السجل، يفشل طالب IP في تنزيل ملف التكوين من خادم TFTP:

13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 1 of 50 Attempts 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Getting Configuration File
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from TFTP Server [192.168.210.246] 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 2 of 50 Attempts 

السبب

تحدث مشكلة التكوين هذه عندما لا تقوم بتكوين قيمة سجل TFTPServer بشكل صحيح. يمكن أن تشير هذه المشكلة أيضا إلى خادم CallManager بدون خادم TFTP مثبت. في كلتا الحالتين، لا يقوم طالب IP بإجراء مكالمة للعميل.

فيما يلي مسار تنقل السجل ل TFTPServer (راجع الشكل 2):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst_name>\Dialer\TFTPServer

الحل

أكمل الخطوات التالية لحل هذه المشكلة:

1. قم بتشغيل إعداد متصل ICM من Cisco.

2. الاحتفاظ بجميع المعلمات الموجودة، باستثناء اسم خادم CallManager TFTP. اكتب اسم خادم CallManager TFTP الصحيح في حقل خادم Call Manager TFTP.

   تأكد من أن خادم CallManager هذا يدعم وظيفة خادم TFTP.

   شكل 3 - خصائص متصل الخيار الصادر

   

معلومات ذات صلة

• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems