معرف المستند: 116241

تم التحديث: 22 يوليو 2013

تمت المساهمة من قبل ديفيد كينغ وجايسون بير، مهندسي TAC من Cisco.

تنزيل ملف PDF

طباعة

الملاحظات

المنتجات ذات الصلة

- بروتوكول التحكم في الإرسال (TCP)

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco

- سطح المكتب الوكيل من Cisco

المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة

الحل

مناقشات مجتمع دعم Cisco ذات الصلة

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة تتم مصادفتها عند محاولة تعطيل إلغاء تحميل TCP/IP على خوادم العبارة الطرفية (PG) ل Cisco Unified Contact Center (UCCE) مع خوادم Cisco Agent Desktop (CAD) المشتركة في الموقع.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- CAD

- UCCE PG

- إلغاء تحميل TCP/IP

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى CAD الذي يشغل على UCCE PG حيث يتم تعطيل إلغاء تحميل TCP.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

عندما تقوم بتعطيل إلغاء تحميل TCP/IP على خادم PG الذي يشغل CAD أيضا، قد تواجه مشكلة حيث ترتفع خدمة مراقبة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) من Cisco (VoIPMon) إلى إستخدام وحدة المعالجة المركزية (CPU) بنسبة 100٪ بسبب مقاطعة الشبكة عندما تغير إعدادات إلغاء التحميل.

الحل

من أجل تعطيل إلغاء تحميل TCP/IP على خادم PG الذي يعمل أيضا CAD، يجب عليك أولا إيقاف خدمة VoIPMon. وقد يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى زيادة إستخدام وحدة المعالجة المركزية (CPU) باستخدام تقنية VoIPMon بنسبة 100٪. يجعل هذا الارتفاع عملاء Windows Remote Desktop (RDP) أو Virtual Network Computing (VNC) غير قابلين للاستخدام. يتطلب هذا الموقف عادة إعادة تمهيد صلب ل PG، ما لم يكن لدى العميل وصول فعلي إلى الخادم لإيقاف العملية.

هل كان هذا المستند مفيدا؟ نعم لا

شكرا لك على ملاحظاتك.

فتح حالة دعم (تتطلب عقد خدمة Cisco.)

مناقشات مجتمع دعم Cisco ذات الصلة

يعد مجتمع دعم Cisco منتدى لك لطرح الأسئلة والإجابة عليها ومشاركة الاقتراحات والتعاون مع أقرانك.

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على معلومات حول الاصطلاحات المستخدمة في هذا المستند.

تم التحديث: 22 يوليو 2013

معرف المستند: 116241