أستكشاف أخطاء خدمات الهاتف غير المتصلة ب Webex Teams ل WXc وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء خدمات الهاتف وإصلاحها في فرق Webex التي تستخدم تراخيص الاتصال عبر Webex (WxC).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• الاتصال عبر Webex
• Control Hub (CH) .تأكد من وصول المسؤول.
• فرق عمل Webex

معلومات أساسية

من أكثر المشاكل شيوعا المتعلقة بفرق Webex التي تستخدم خدمات الاتصال عبر Webex هي إظهار خدمات الهاتف على أنها غير متصلة. هذا يعني أن المستخدم الخاص بك غير مسجل في "خدمات الاتصال عبر Webex" ولا يمكنك تلقي أي مكالمات أو إجرائها حتى يتم حل المشكلة. يركز هذا المستند على كيفية أستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر والجوال وإصلاحها، ولكن يمكنك إستخدام الخطوات نفسها إذا كانت لديك مشكلة مع جهاز لوحي.

كيفية التحقق من صحة قطع اتصال خدمات هواتفك:

• PC Mac/Windows

في فرق عمل Webex، في الركن السفلي الأيسر، يتم عرض الرسالة التي لم تقم بتسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف.

• نظام التشغيل Mobile iOS/نظام التشغيل Android

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الركن العلوي الأيسر.

الخطوة 2. تم قطع اتصال خدمات الهاتف.

مشاكل التكوين المشتركة

تراخيص الاتصال عبر Webex التي تم تعيينها

تحقق من تعيين تراخيص WXC للمستخدم.

الخطوة 1. في Control Hub، حدد المستخدمين.

الخطوة 2. حدد [المستخدم الخاص بك].

الخطوة 3. في ملف التعريف، راجع تكوين التراخيص. يجب أن يعرض هذا تراخيص الاتصال عبر Webex.

التحقق من صحة تطبيقات الاتصال عبر Webex

تحقق من تعيين المستخدم لتراخيص تطبيق الاتصال عبر Webex.

الخطوة 1. في Control Hub، حدد المستخدمين.

الخطوة 2. حدد [المستخدم الخاص بك].

الخطوة 3. حدد علامة التبويب إستدعاء.

الخطوة 4. حدد إعدادات المكالمات المتقدمة.

الخطوة 5. حدد التطبيقات.

الخطوة 6. تحقق من تحديد مربع تطبيقات Webex Desktop/Mobile أو Tablet.

تحقق من أن لديك أحدث إصدار لفرق Webex

تأكد من أن لديك أحدث إصدار. من المستحسن إعادة تثبيت التطبيق.

قم بتنزيل هذا الارتباط ل Webex Teams في الكمبيوتر أو قم بإعادة تثبيت التطبيق من خلال "متجر التطبيقات" ل iPhone أو "متجر التشغيل" ل Android الخاص بك.

حاول فرض تسجيل الدخول لخدمات الهاتف

PC Mac

الخطوة 1. في فرق Webex، في الركن السفلي الأيسر، راجع الرسالة، لم يتم تسجيل دخولك إلى خدمات الهاتف. حدد تسجيل الدخول.

نظام التشغيل Mobile iOS

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الركن العلوي الأيسر.

الخطوة 2. حدد الإعدادات.

الخطوة 3. حدد الاتصال.

الخطوة 4. حدد خدمات الهاتف.

الخطوة 5. حدد تسجيل الدخول.

ملاحظة: لا يدعم WXc التسجيل على جهازي كمبيوتر أو جهاز محمول مختلفين في نفس الوقت.

التحقق من صحة الشبكة والجهاز

تأكد من أن شبكاتك تفي بمتطلبات مرجع منفذ الاتصال عبر Webex

ماذا بعد

بعد مراجعة هذه التكوينات، إذا كانت لديك أي مشاكل، افتح حالة باستخدام TAC.

يجب إضافة هذه المعلومات:

• معرف المؤسسة
• عنوان بريد إلكتروني محدد به المشكلة.
• قم بتوفير سجلات فرق Webex.

بعد ذلك، اتبع الخطوات التالية:

Webex Teams PC MAC Log

الخطوة 1. في الركن العلوي، حدد تعليمات.

الخطوة 2. حدد إرسال السجلات.

Webex Teams PC سجلات Windows

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الركن العلوي الأيسر.

الخطوة 2. حدد التعليمات.

الخطوة 3. حدد إرسال السجلات.

سجلات Webex Teams ل Mobile iOS/Android

الخطوة 1. حدد صورة ملف التخصيص في الزاوية العلوية اليسرى.

الخطوة 2. حدد إرسال السجلات.