أستكشاف أخطاء الاستدعاء في فشل Webex وإصلاحها عند اقترانها بجهاز مسجل على PREM

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة لا يمكن ل Webex فيها وضع المكالمات عند اقترانها بجهاز مسجل محلي عبر القرب.

مشكلة: يتعذر على Webex إجراء مكالمات عند اقترانه بجهاز مسجل محلي

عند محاولة إجراء مكالمة صادرة أو الانضمام إلى إجتماع Webex من تطبيق Webex، أثناء اقترانه بجهاز محلي، يلقي Webex بالخطأ "لا يسمح هذا الجهاز لك ببدء المكالمات أو الانضمام إلى الاجتماعات باستخدام تطبيق Webex الخاص بك. حاول وضع المكالمة مباشرة من الجهاز. الخطوات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة موضحة هنا:

الخطوة 1. يزاوج تطبيق Webex الجهاز بنجاح كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 2. عندما يصبح الاجتماع متوفرا للانضمام، انقر زر الآن لتشغيل شاشة الوصل كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 3. تحقق من تحديد الجهاز وانقر فوق وصل الاجتماع كما هو موضح في الصورة:

الخطوة 4. بعد أن تنقر على إجتماع "الانضمام"، تظهر لك رسالة خطأ كما هو موضح في الصورة:

إذا احتجت إلى هذا الخطأ قم بتجميع السجلات من تطبيق Webex للتحليل.

موقع ملفات السجل لتطبيق Webex هو:

1. Windows: ٪UserProfile٪\AppData\Local\CiscoSpark
2. نظام التشغيل MacOS: ~/Library/Log/SparkMacDesktop

مراجعة السجل

في مسار السجل السابق ذكره، ابحث عن ملف current_log.txt وقم بالمراجعة للتحقق من:

من ملف السجل، يتم إستخدام الكلمات الأساسية للخدمة TelephonyDevices.cpp وTelephonyService.cpp للعثور على المكالمة التي تم إجراؤها بواسطة العميل.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

بعد محاولة الاستدعاء، يجب أن ترى الخطأ الذي تم إرساؤه لفشل الاستدعاء كما هو موضح:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

الحل

تحدث هذه المشكلة عند عدم تمكين CallControl ضمن إعدادات التقارب. يجب تمكين CallControl ضمن إعدادات التقارب الخاصة بالجهاز. ويمكن تحقيق ذلك من خلال أحد الخيارات التالية:

الخيار 1. واجهة المستخدم الرسومية للجهاز

قم بتسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم الرسومية (GUI) لنقاط النهاية وانتقل إلى الإعداد > التكوين > التقارب وتمكين CallControl كما هو موضح في الصورة:

الخيار 2. CUCM إذا كان الجهاز مسجلا إلى CUCM

من إدارة Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، انتقل إلى الجهاز > الهاتف > تحديد الجهاز المتأثر وانتقل إلى إعدادات القرب وتمكين التحكم في المكالمات كما هو موضح في الصورة:

الخيار 3: ال CLI من الأداة

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

معلومات ذات صلة

• دليل Cisco Webex للأجهزة المسجلة على PREM
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems