أستكشاف أخطاء الخدمات وإصلاحها التي لا تبدأ في IM&؛P

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات التي يجب إتخاذها عندما لا تبدأ خدمة من خدمات "الرسالة الفورية والتواجد (IM&P) من Cisco كما هو متوقع.

معلومات أساسية

حالات الخدمة

أما خدمات المراسلة الفورية والأشرطة فتشتمل على الحالات التالية:

بدئ	الخدمة نشطة وقيد التشغيل.
بدء	الخدمة في مرحلة الانتقال من "إيقاف" إلى "بدء".
أوقفتن	لم يتم بدء تشغيل الخدمات، قد يكون ذلك بسبب إيقافها يدويا أو لعدم تنشيطها.
إيقاف	الخدمة في مرحلة الانتقال من "البدء إلى التوقف".

تذكر أنه بعد إعادة تمهيد عقدة IM&P، يتم إنشاء التحذير التالي، ويمكن العثور عليه إما على واجهة المستخدم الرسومية (GUI) إذا قمت بالتنقل إلى صفحة الإعلامات، أو عبر واجهة سطر الأوامر (CLI):

كشفت مراقبة بيانات التواجد و/أو Cisco IM عن عدم اكتمال النسخ المتماثل لقاعدة البيانات، و/أو عدم اكتمال مزامنة "عامل المزامنة من Cisco" من Cisco Unified Communications Manager. يمكن أن تظل بعض الخدمات في حالة "البدء" حتى يتم إكمال النسخ المتماثل ومزامنة عامل المزامنة من Cisco بنجاح.

لا تعني الرسالة بالضرورة أن الخدمات ستظل في حالة البدء منذ إنشاء التنبيه. ومن المتوقع أن يحدث هذا عند بدء مراقبة بيانات IM&P في مراقبة الخدمات بمجرد ظهور IM&P من عملية إعادة تمهيد أو تمهيد. الأمر الأول الذي تكتشفه خدمة جهاز العرض هو أن جميع الخدمات الرئيسية قيد البدء، مما يؤدي إلى تشغيل الرسالة.

لتأكيد الحالة الفعلية للخدمات، قم بتشغيل الأمر: قائمة خدمات المستخدم

ملاحظة: إذا كانت الخدمات في حالة بدء التشغيل، فلا تتردد في حذف التنبيه للإبقاء على تنبيهات الإعلام نظيفة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تحديد المشكلة

تتمثل الخطوة الأولى لاستكشاف أخطاء الخدمات التي لم تبدأ في وإصلاحها في فهم الخدمات التي لم تبدأ بعد.

من المهم التحقق من صحة وسيلة الإيضاح التي تظهر على الجانب الأيمن من الخدمات التي يتم إيقافها، وبشكل عام يمكنك تحديد:

• لم يتم تنشيط الخدمة: هذا يعني أن خدمة الميزات لم يتم تنشيطها، وهذا يتطلب القيام به أولا.

• أمر خارج الخدمة: تظهر هذه الرسالة بعد إعادة تشغيل الخادم وإذا لم يكن HA معطلا أو إذا تم إعادة تشغيل خدمات معينة، وقد تسبب هذا الإجراء في الإيقاف اليدوي للخدمات الأخرى. في السيناريوهات الأخرى، عند توقف مسؤول الشبكة يدويا، يتم عرض هذه الرسالة. الحل هنا هو بدء الخدمات يدويا إما من واجهة المستخدم الرسومية (GUI) أو واجهة سطر الأوامر (CLI).

• ملاحظة: يتم عرض هذه الرسالة عند حدوث خطأ في الخدمات ويتعذر بدء تشغيلها. في بعض الأحيان يتم ملاحظة هذه الرسالة بعد محاولة بدء تشغيل الخدمة يدويا. تتمثل المحاولة الأولى في بدء تشغيل الخدمة يدويا، ومع ذلك، إذا لم ينجح هذا الإجراء، فإنه يلزم تنفيذ الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. أستخدم هذا الدليل لمساعدتك على حل مشكلة عدم بدء تشغيل الخدمات.

تظل الخدمات في حالة البدء

من أكثر المشاكل شيوعا الموجودة على مشترك IM&P بعد إعادة التشغيل مشاهدة جميع الخدمات تقريبا في حالة البدء، بينما يعرض ناشر IM&P جميع الخدمات كما تم بدء تشغيلها.

ويرجع السبب المشترك لهذا السلوك إلى إعادة تشغيل المشترك في IM&P عندما لا يتم تعطيل التوفر العالي (HA) من مجموعات تكرار التواجد.

الحل

الخطوة 1. قم بتعطيل التوافر العالي من مجموعات التواجد المتكرر، انتقل إلى صفحة إدارة CUCM > النظام.

الخطوة 2. قم بتشغيل الأمر التالي على كل من عقد IM&P: تعيين تعطيل مراقبة مزامنة النسخ المتماثل.

الخطوة 3. انتظر حوالي 5 دقائق ثم قم بتشغيل الأمر التالي: أستخدم قائمة الخدمات مرة أخرى لتأكيد بدء تشغيل الخدمات الآن.

الخطوة 4. تحقق من بدء تشغيل جميع الخدمات على المشترك ثم قم بتشغيل الأمر التالي على كل من عقد IM&P: قم بتعيين تمكين مراقبة المزامنة والنسخ المتماثل.

الخطوة 5. قم بإعادة تمكين التوفر العالي من مجموعات تكرار التواجد.

لا يتم بدء تشغيل الخدمات المحددة

خدمات الشبكة

على الرغم من أن هذه السيناريوهات غير شائعة، إلا أن هناك سيناريوهات لا تبدأ فيها بعض خدمات الشبكة على ناشر IM&P، وهي:

• وكيل ملف تعريف عميل Cisco.
• موجه نظام الاتصالات الأساسي الموسع (XCP) من Cisco.
• برنامج Config Manager من Cisco XCP.
• مخططات التواجد والتوجيه من Cisco.

تحذير: لا يمكن بدء تشغيل XCP و Presence Engine و SIP Proxy Services، حيث أنها تعتمد على خدمات الشبكة المدرجة. وهذا يتسبب في عدم تكرار "قاعدة بيانات الرسائل الفورية" (IMDB) وعدم قدرة مستخدمي Jabber على تسجيل الدخول.

الحل

يمكن بدء تشغيل الخدمات إما من خلال واجهة الويب (انتقل إلى خدمة المراسلة الفورية والحضور > أدوات > مركز التحكم - خدمات الشبكة > البحث عن خدمات المراسلة الفورية والحضور) أو من خلال واجهة سطر الأوامر (CLI)، أستخدم الأمر utils service start <name_of_the_service>.

الخطوة 1. قم بتعطيل التوفر العالي من مجموعات تكرار التواجد.

الخطوة 2. بدء تشغيل كل خدمة يدويا بدقة بالترتيب التالي:

• وكيل ملف تعريف عميل Cisco.
• مخطط بيانات المسار من Cisco.
• Cisco Presence Datastore.
• برنامج Config Manager من Cisco XCP.
• جهاز توجيه Cisco XCP.

ملاحظة: يلزم بدء تشغيل "عامل ملف تعريف العميل من Cisco".

إذا لم تعمل الخطوات السابقة، يلزم فتح حالة مركز المساعد التقني (TAC) من Cisco لمزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ضع في اعتبارك أن المخرجات والسجلات التالية مطلوبة و.

1. مخرجات واجهة سطر الأوامر
• show network cluster
• UTILS DPLPLATION RUNMESTATE
• حالة المستخدم
• قائمة نشطة أساسية
• utils service list
2. السجلات/ عمليات التتبع
• وكيل Syslog من Cisco.
• عارض الأحداث - سجل التطبيق.
• عارض الأحداث - سجل النظام.
• أي آثار من الخدمات التي لا تزال متوقفة.

قاعدة بيانات Cisco (DB)

وهذه إحدى الخدمات الرئيسية داخل النظام.

تحذير: في حالة عدم بدء تشغيل هذه الخدمة، يتعذر على الخادم الوصول إلى ميزات معينة على صفحة ويب الخاصة بالخادم، كما يتم أختراق مستخدمي Jabber وميزاتهم، ويتم تعطيل النسخ المتماثل ل DB.

الأسباب:

والأسباب الأكثر شيوعا التي تم تحديدها لهذه المسألة هي:

• تغيير اسم المضيف أو عنوان IP أو المجال بدون عملية إرشادات Cisco.
• تلف الملفات بعد إيقاف تشغيل النظام بشكل غير سار.

الحل:

ولسوء الحظ، لا توجد خطوات حل مستقيمة إذا لم تبدأ هذه الخدمة. الاقتراحات هي:

الخطوة 1. قم بتعطيل التوفر العالي من مجموعات تكرار التواجد.

الخطوة 2. قم بإعادة تشغيل وحدة إضافة بيانات Cisco.

الخطوة 3. قم بإعادة تشغيل قاعدة بيانات Cisco، إذا ظلت في حالة البدء، فحاول إيقافها ثم تشغيلها.

أفضل نهج هنا هو إشراك Cisco TAC لمزيد من التحقيق، ويلزم توفر المعلومات التالية:

1. مخرجات واجهة سطر الأوامر:
• إظهار مضيفي الشبكة الفنية
• إظهار تفريغ قاعدة البيانات الفنية
• عرض البيانات الفنية
• إنشاء قاعدة بيانات التقرير
• IM&P_Node 1500 لاتصال الشبكة الموحدة
• show network cluster
• قائمة نشطة أساسية
2. السجلات أو المسارات:
• مراقب طبقة قاعدة بيانات Cisco.
• تتبع مكتبة قواعد البيانات من Cisco.
• خدمة الإعلامات بقاعدة البيانات من Cisco.
• تتبع Cisco Database Replicator.
• خدمة قاعدة بيانات المعلومات من Cisco.
• وكيل Syslog من Cisco.
• عارض الأحداث - سجل التطبيق.
• عارض الأحداث - سجل النظام.

وكيل مزامنة Cisco Intercluster (ICSA)

تحذير: في حالة عدم بدء تشغيل هذه الخدمة، لا يمكن مزامنة قاعدة بيانات IM&P عبر عقد IM&P وقطاعات IM&P (التناظر بين المجموعات).

الحل:

1. حالة التوفر العالي سيئة (أو خاطئة) ولا تسمح بظهور الخدمة.

الخطوة 1. يجب تعطيل HA، وبدء الخدمة ثم إعادة تمكين HA.

• يتأثر الخادم بأحد هذين النقيضين:
  • معرف الخطأ من Cisco CSCvj09515
  • Cisco Bug ID CSCvq63308  

إذا لم يتم إعداد الخدمة، فيجب فتح حالة مركز المساعدة الفنية لمزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ضع في الاعتبار أن المخرجات والسجلات التالية مطلوبة.

1. مخرجات واجهة سطر الأوامر
• show network cluster
• UTILS DPLPLATION RUNMESTATE
• حالة المستخدم
• قائمة نشطة أساسية
• utils service list
2. السجلات/ عمليات التتبع
• وكيل Syslog من Cisco.
• عارض الأحداث - سجل التطبيق.
• عارض الأحداث - سجل النظام.
• مدير إسترداد الخدمة من Cisco.
• خدمة عامل مزامنة نظام Cisco Intercluster.

محرك التواجد

بالنسبة لخدمة Cisco Presence Engine، هناك العديد من المتغيرات التي يجب مراعاتها من أجل فهم سبب عدم بدء الخدمة وكيفية جعلها تبدأ.

1. افتح واجهة سطر أوامر (CLI) وقم بتشغيل الأمر: تأكد من صحة قائمة الخدمات التالية في حالة التشغيل، إذا لم تكن كذلك، فإنها تتطلب أن يتم البدء أولا:
• Cisco Presence Datastore.
• وكيل SIP من Cisco.
• جهاز توجيه Cisco XCP.
• وكيل المزامنة من Cisco.

2. السبب الأكثر شيوعا لعدم بدء تشغيل خدمة محرك التواجد (PE) من Cisco في مشترك IM&P، هو أنه لم تتم إضافة المشترك IM&P إلى مجموعة تكرار التواجد (PRG).

• السبب: ترتبط خدمة PE ب PRG وتتطلب إضافتها للبدء.
• الحل: أضف الخادم إلى PRG وانتظر حوالي 5 دقائق لمعرفة ما إذا كان يبدأ.
• المتغيرات: من المحتمل بعد تطبيق الحل السابق أن يتوقف PE على كلا عقدتي IM&P، بينما يكمن الحل في تنفيذ الخطوات التالية:

الخطوة 1. الاحتفاظ بالمشترك في IM&P في PRG.

الخطوة 2. تعطيل التوافر العالي من PRG.

الخطوة 3. يلزم تعديل الخطوات التالية على الناشر أولا ثم على المشترك

الخطوة 4. قم بإعادة تشغيل خدمة وكيل SIP من Cisco أولا، وانتظر حتى تبدأ.

الخطوة 5. قم بإعادة تشغيل خدمة PE من Cisco، وانتظر حتى تبدأ.

3. إذا تم إضافة المشترك IM&P بالفعل إلى PRG، وظل PE في حالة "إيقاف" أو "بدء"، فقد يكون ذلك مرتبطا بعدم تطابق في النسخ المتماثل لقاعدة البيانات بين عقدتي IM&P، فقم بتشغيل الأمر التالي: قم بتشغيل sql select * من عقدة enterprise . يعرض إخراج هذا الاستعلام معرف العقدة، وsubclusterid للعقدة (وهو معرف PRG)، والاسم أو عنوان IP وقيم أخرى. ما تريد التركيز عليه، هو أن كلا من عقد IM&P تشترك في نفس القيمة subclusterid.

• السبب: إذا لم يتم تنفيذ النسخ المتماثل ل DB بشكل صحيح، يعرض المشترك في IM&P المعرف الفرعي على أنه NULL.
• الحل: 

الخطوة 1. قم بتشغيل الأمر التالي: قم بتشغيل مجموعة subclsterid=subclesterid_value_as_for_IM&P_Pub حيث id=IM&P_Sub_id على مستوى المؤسسة ID

الخطوة 2. قم بإعادة تشغيل الأمر التالي بتشغيل sql select * من عقدة enterprise وتأكد من أن subclusterid يحتوي على القيمة الصحيحة (نفسها) لكل من عقد IM&P. يجب أن تبدأ الخدمة من تلقاء نفسها خلال الخمس دقائق التالية، أو يمكنك محاولة بدء تشغيلها يدويا.

• التوصية: فتح حالة مركز المساعدة الفنية من Cisco لإجراء هذا التغيير.

  

4. إذا كان قد تم إجراء عملية أستكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة وبدأت جميع الخدمات، باستثناء PE:

• الحل:

الخطوة 1. قم بتشغيل الأمر: تعيين تعطيل مراقبة المزامنة والنسخ المتماثل على كل من عقد IM&P.

الخطوة 2. انتظر حوالي 5 دقائق وإذا لم يبدأ، فحاول بدء تشغيل الخدمة يدويا، ثم قم بتشغيل الأمر التالي: بدء تشغيل خدمة Cisco Presence Engine (محرك التواجد) في المستقبل.

الخطوة 3. قم بتشغيل الأمر set replication-sync monitor enable.

5. إذا تعذر بدء تشغيل خدمة PE بعد، فتحقق من صحة ما إذا كان الخادم يعمل بالإصدار 12.5، إذا كان كذلك فمن المحتمل جدا أن يتأثر بمعرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCvg94247.

وكيل Cisco Sync

تحذير: في حالة عدم بدء تشغيل هذه الخدمة، لا يتم إكمال مزامنة جداول DB من CUCM إلى IM&P، وهذا يؤثر بشكل رئيسي على مزامنة المستخدم النهائي عبر المجموعة.

الحل: مراجعة القائمة المرجعية التالية.

1. تحقق من أن كلا من عقد CUCM و IM و Presence موجودة في الإصدار نفسه. إذا كانت الخوادم في الإصدار 11.x أو إصدار أحدث، فسيلزم تشغيل الخوادم على نفس إصدار SU.
• إذا لم تكن كذلك، فتأكد من أن كلا منهما يشغل نفس الإصدار.
2. تحقق من أن خدمة ويب AXL من Cisco على CUCM في حالة تشغيل.
• إذا لم تكن كذلك، فابدأ خدمة ويب Cisco AXL.
3. تحقق من إدراج عقدة IM&P في قائمة الخوادم الموجودة في CUCM.
• وإذا لم يكن الأمر كذلك، فهناك حاجة إلى إعادة بناء خادم المراسلة الفورية والأجوبة. إذا تمت إضافة الخادم مرة أخرى إلى إدخال قائمة الخوادم لا يحدث أي تأثير، حيث يتم إنشاء معرف محدد لكل إدخال مضاف، وبالتالي يبقى IM&P مع معرف قديم.
4. تم تجاوز إختبارات مستكشف الأخطاء ومصلحها على صفحة ناشر CUCM على IM&P.
5. تحقق من إمكانية الوصول إلى محدد موقع الموارد الموحد (URL) التالي https://CUCM_OR_IM&P_FQDN_OR_IP.
6. حاول إعادة تشغيل ناشر CUCM ثم ناشر IM&P.
• تذكر أن HA يتطلب تعطيله قبل إعادة التشغيل.
7. قم بتشغيل استعلام CLI التالي على ناشر IM&P: run sql select * from epassyncagentcfg .
8. تأكد من أن  ccmpublisherip   العنوان المعروض هو من ناشر CUCM.
9. قم بتشغيل الاستعلام التالي على CUCM:

run sql select applicationuser.pkid, applicationuser.name , credential.credentials from applicationuser inner join credential on applicationuser.pkid=credential.fkapplicationuser where credential.tkcredential=3 and applicationuser.name='axluser_displayed_from_epassyncagentcfg'

10. التحقق من صحة المعلومات التالية:
• username (على CUCM) = axluser (على IM&P)
• pkid (على CUCM) = cucm_axluser_pkid (على IM&P)
• بيانات الاعتماد (على CUCM) = axlpassword (على IM&P)
11. إذا تعذر العثور على axluser في epassyncagentcfg في قائمة مستخدمي CUCM، فقم بإنشاء مستخدم تطبيق جديد على جانب CUCM مثل axluser القديم مع كلمة المرور السابقة، إذا كان ذلك معروفا.

إن لا يساعد الإجراء سابق أن يحل المشكلة، أنت تحتاج أن يشرك cisco TAC لبعيد يتحرى. ضع في الاعتبار أن المخرجات والسجلات التالية مطلوبة.

مخرجات واجهة سطر الأوامر (من برنامج ناشر CUCM و IM&P)

• show network cluster
• UTILS DPLPLATION RUNMESTATE
• حالة Utils ha
• قائمة Utils الأساسية النشطة
• utils service list
• تشغيل SQL Select * من EPASSYNCAGENTCFG (فقط على IM&P)
• قم بتشغيل sql select applicationUser.pkid، applicationUser.name، credential.credentials من ApplicationUser Join Credentials على applicationUser.pkid=credential.fkapplicationUser حيث Credential.tkcredential=3 و applicationUser.name='axluser_displayed_from_epassyncagentcfg' (على CUCM فقط)

السجلات/ عمليات التتبع

• وكيل Syslog من Cisco.
• عارض الأحداث - سجل التطبيق.
• عارض الأحداث - سجل النظام.
• وكيل المزامنة من Cisco.
• خدمة ويب Cisco AXL.

لا يتم بدء تشغيل خدمات الميزات

يتم تعطيل الخدمات التالية بشكل افتراضي ما لم تستخدم ميزة كل خدمة:

• خدمة دليل XCP من Cisco.
• مدير نقل ملفات XCP من Cisco.
• أرشيفات رسائل Cisco XCP واتحاد Cisco XCP XMPP.

وعلى الرغم من أن خدمة IM&P يتم تنشيطها، إلا أنه لا يتم بدء تشغيل الخدمات ما لم تقم بتكوين كل ميزة لكل خدمة.

خدمة دليل XCP من Cisco

تدعم خدمة دليل Cisco XCP تكامل عملاء المراسلة الممتدة وبروتوكول التواجد (XMPP) مع دليل Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) للسماح للمستخدمين بالبحث في جهات الاتصال وإضافتها من دليل LDAP.

لبدء هذه الخدمة، انتقل إلى إدارة المراسلة الفورية الموحدة والحضور من Cisco > التطبيق > عملاء الطرف الثالث وقم بتكوين الإعدادات لعملاء XMPP من الطرف الثالث.

يمكنك إستخدام خدمة دليل Cisco XCP للسماح لمستخدمي عميل XMPP من جهة خارجية بالبحث عن جهات اتصال وإضافتها من دليل LDAP.

للحصول على معلومات إضافية لتكوين دليل XMPP للجهة الخارجية، ارجع إلى تشغيل خدمة دليل Cisco XCP.

مدير نقل الملفات من Cisco

تسمح لك هذه الخدمة باستخدام حل نقل الملفات من جانب الخادم يسمى نقل الملفات المدار.

تتيح ميزة "النقل المدار للملفات (MFT)" لعميل خدمة المراسلة الفورية والتواجد، مثل Cisco Jabber، نقل الملفات إلى مستخدمين آخرين ومجموعة مخصصة والمحادثة والدردشة المستمرة.

لا تبدأ الخدمة إذا لم يكن تكوين MFT في موضعه.

للحصول على معلومات إضافية لتكوين دليل XMPP للجهة الخارجية، ارجع إلى كيفية تكوين نقل الملفات المدار في CUCM CM IM/Presence 10.5؟

برنامج أرشفة رسائل Cisco XCP

تدعم خدمة أرشفة رسائل Cisco XCP ميزة التوافق مع المراسلة الفورية. تقوم ميزة التوافق مع المراسلة الفورية بتسجيل جميع الرسائل التي يتم إرسالها إلى خادم المراسلة الفورية والحضور ومنه، والتي تتضمن رسائل من نقطة إلى نقطة ورسائل من غرف الدردشة المؤقتة والدائمة لميزة الدردشة. يتم تسجيل الرسائل إلى قاعدة بيانات خارجية مدعومة من Cisco.

لا تبدأ الخدمة إذا لم يكن تكوين التوافق في موضعه.

للحصول على معلومات إضافية حول كيفية تكوين أرشيف الرسائل، ارجع إلى التوافق مع المراسلة الفورية لخدمة المراسلة الفورية والحضور، الإصدار 12.5(1).

مدير اتصال الاتحاد XCP XMPP من Cisco

يدعم مدير اتصال إتحاد Cisco XCP XMPP إتحاد المجالات البينية مع مؤسسات الطرف الثالث مثل أجهزة الأعمال الدولية (IBM) Lotus Sametime، ومركز إجتماعات WebEx من Cisco، و GoogleTalk، ومؤسسات المراسلة الفورية والحضور الأخرى، عبر بروتوكول XMPP.

لا تبدأ هذه الخدمة حتى يتم تكوين إتحاد XMPP.

للحصول على معلومات إضافية حول كيفية تكوين أرشيف الرسائل، ارجع إلى دليل الاتحاد بين المجالات لخدمة المراسلة الفورية والحضور، الإصدار 12.5(1).

معلومات ذات صلة

• الدعم التقني والتنزيلات من Cisco