تجميع السجلات لتطبيقات الاتصالات الموحدة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تجميع السجلات لتطبيقات الاتصالات الموحدة (UC) من Cisco.

كيفية توجيه جمع سجل تطبيقات الاتصالات الموحدة

تطبيقات الاتصالات الموحدة (UC) التي تتم تغطيتها هنا هي عملاء Cisco Jabber، وتكامل الاتصالات الموحدة من Cisco ل Microsoft Lync (CUCI-Lync)، ووحدة تحكم الطلب التلقائي الموحدة (CUAC) من Cisco - standard، و CUAC-advanced، والمراسلة الفورية والحضور (IM&p) من Cisco، و Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC). 

ملاحظة: CIPC هو الآن نهاية الخدمة (EOS).

لكل سيناريو، قم بتوفير تفاصيل حول المشكلة ولاحظ وقت حدوث المشكلة، رقم الاتصال.

Jabber لـ Windows

الخطوة 1. انتقل إلى التعليمات > الإبلاغ عن مشكلة لإنشاء تقرير عن مشكلة.

الخطوة 2. أختر الخيار الذي يشير إلى المشكلة.

الخطوة 3. ضمن الخيارات، صف المشكلة وقم بإنشاء التقرير.

الخطوة 4. يضع هذا ملف ZIP على سطح مكتب المستخدم.

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Jabber لـ Mac

الخطوة 1. انتقل إلى التعليمات > الإبلاغ عن مشكلة لإنشاء تقرير عن مشكلة.

الخطوة 2. أختر الخيار الذي يشير إلى المشكلة.

الخطوة 3. ضمن الخيارات، صف المشكلة وقم بإنشاء التقرير.

الخطوة 4. يضع هذا ملف ZIP على سطح مكتب المستخدم.

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

تطبيق Jabber ل iPhone و iPad و Android

الخطوة 1. انتقل إلى القائمة > الإعدادات > الإبلاغ عن المشاكل.

الخطوة 2. تمكين التسجيل التفصيلي.

الخطوة 3. أخرج من Jabber وأعد التشغيل.

الخطوة 4. عندما تحدث المشكلة، انتقل إلى القائمة > إعدادات > الإبلاغ عن المشكلة.

الخطوة 5. انقر فوق إرسال تقرير عن المشكلة وإرسال تقرير عن المشكلة بالبريد الإلكتروني.

تلميح: يمكنك إستخدام روابط فيديو Cisco التالية:
كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت
إنشاء تقرير عن مشكلة Jabber
تجميع السجلات لمسائل الهاتف
تجميع السجلات من Expressway (عندما يكون Jabber عبر MRA)

CUCI-Lync

الخطوة 1. انتقل إلى التعليمات>الإبلاغ عن مشكلة لإنشاء تقرير عن مشكلة.

الخطوة 2. أختر الخيار الذي يشير إلى المشكلة.

الخطوة 3. ضمن الخيارات، صف المشكلة وقم بإنشاء التقرير.

الخطوة 4. يضع هذا ملف ZIP على سطح مكتب المستخدم.

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

VXME ل Windows

الخطوة 1. انتقل إلى التعليمات > الإبلاغ عن مشكلة لإنشاء تقرير عن مشكلة.

الخطوة 2. أختر الخيار الذي يشير إلى المشكلة.

الخطوة 3. ضمن الخيارات، صف المشكلة وقم بإنشاء التقرير.

الخطوة 4. يضع هذا ملف ZIP على سطح مكتب المستخدم.

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

المراسلة الفورية والحضور من Cisco

تعيين مستويات التسجيل إلى تصحيح الأخطاء

الخطوة 1. سجل الدخول إلى الخدمة الموحدة من Cisco لخادم IM&P.

الخطوة 2. انتقل إلى التتبع > التكوين.

الخطوة 3. حدد خادم IM&P من القائمة المنسدلة.

الخطوة 4. حدد مجموعة الخدمات من القائمة المنسدلة.

الخطوة 5. حدد الخدمة.

الخطوة 6. انقر فوق مربع تتبع على.

الخطوة 7. حدد تتبع مستوى تصحيح الأخطاء.

الخطوة 8. انقر فوق الزر حفظ.

تجميع السجلات باستخدام أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT)

قم بتنزيل RTMT وتجميع السجلات، للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل الملفات وتجميعها، ارجع إلى مثال تكوين مجموعة سجلات RTMT الخاصة بخادم التواجد IM.

تلميح: يمكنك إستخدام روابط فيديو Cisco التالية:
تكوين مستويات تتبُّع الخدمة
جمُّع السجلات من RTMT
الحصول على التقاط حزمة من IM&P

تطبيق IP Communicator من Cisco

الخطوة 1. انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان في CIPC، انتقل إلى علامة التبويب تفضيلات> المستخدم. تحقق من تمكين التسجيل.

الخطوة 2. قم بإعادة تشغيل Cisco IP Communicator لوضع التطبيق في حالة معروفة.

الخطوة 3. على سطح مكتب Windows، انتقل إلى البدء> كافة البرامج> Cisco IP Communicator> إنشاء تقرير عن مشكلة CIPC

معيار CUAC

عميل CUAC القياسي

الخطوة 1. انتقل إلى خيارات > تسجيل > تجميع السجلات. حفظ إلى سطح المكتب.

Cisco TSP

تجميع كافة الملفات في هذا الدليل.

 C:\Temp\CiscoTSP001Log

كيوك المتقدم

سجلات خدمة خادم الطلب التلقائي:

الخطوة 1. سجل الدخول إلى صفحة ويب CUAC-Advanced.

الخطوة 2. انتقل إلى الهندسة > إدارة التسجيل.

الخطوة 3. حدد جميع خانات الاختيار في قسم خادم الطلب التلقائي الموحد من Cisco.

الخطوة 4. تجميع السجلات.

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

سجلات إضافة LDAP:

الخطوة 1. سجل الدخول إلى صفحة ويب CUAC-Advanced.

الخطوة 2. انتقل إلى الهندسة > إدارة التسجيل.

الخطوة 3. حدد كل خانات الاختيار في قسم إضافة LDAP.

الخطوة 4. تجميع السجلات.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

سجلات إضافة CUPS

الخطوة 1. سجل الدخول إلى صفحة ويب CUAC-Advanced.

الخطوة 2. انتقل إلى الهندسة > إدارة التسجيل.

الخطوة 3. حدد كل خانات الاختيار في قسم سجلات إضافة CUPS.

الخطوة 4. تجميع السجلات.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

سجلات إضافة BLF:

الخطوة 1. سجل الدخول إلى صفحة ويب CUAC-Advanced.

الخطوة 2. انتقل إلى الهندسة > إدارة التسجيل.

الخطوة 3. حدد جميع خانات الاختيار في قسم سجلات مكونات BLF الإضافية.

الخطوة 4. تجميع السجلات.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

تجميع كافة الملفات في هذا الدليل.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

عميل CUAC المتقدم (الإصدار 11.x والإصدارات الأحدث)

الخطوة 1. بدء التشغيل وتسجيل الدخول (إذا تعذر تسجيل الدخول، انتقل إلى الخطوة 4) إلى عميل المشغل المتقدم ل CUAC.

الخطوة 2. انتقل إلى خيارات > تفضيلات > تسجيل الدخول.

الخطوة 3. قم بإيداع خانات إختيار إتصالات قاعدة البيانات والخادم.  حدد تطبيق.

الخطوة 4. قم بإعادة إنتاج المشكلة.

الخطوة 5. انتقل إلى تعليمات > تجميع السجلات.

الخطوة 6. أدخل الموقع الذي يجب حفظ ملفات السجل فيه.

الخطوة 7. حدد بدء.