المحتويات

المقدمة

معلومات أساسية

لقطات الدعم

إنشاء لقطة دعم من مدخل الإدارة

إنشاء لقطة دعم من SSH لبوابة الإدارة

إنشاء لقطة دعم من وحدة تحكم الجهاز

جلسة عمل الدعم الفوري

تمكين جلسة عمل الدعم المباشر من مدخل الإدارة

تمكين جلسة عمل الدعم المباشر من SSH لبوابة الإدارة

تمكين جلسة عمل الدعم الفوري من وحدة تحكم الجهاز

المقدمة

يصف هذا المستند الخطوات اللازمة لجمع لقطة الدعم وتمكين جلسة عمل الدعم المباشر من جهاز السحابة الخاص بنقطة النهاية الآمنة من Cisco.

معلومات أساسية

عند التعاون مع TAC، يكون من الضروري في بعض الأحيان تجميع لقطة دعم أو السماح ل TAC بإنشاء نفق دعم إلى نقطة النهاية الآمنة (المعروفة سابقا باسم الحماية المتقدمة من البرامج الضارة) الخاصة بجهاز السحابة. وهذا يسهل التحقيق الشامل أو تطبيق الإصلاحات عن بعد.

يوفر هذا الأسلوب الوقت ويزود مهندس TAC بالمعلومات الشاملة اللازمة لمعالجة المشكلة بفعالية.

لقطات الدعم

إنشاء لقطة دعم من مدخل الإدارة

لتجميع لقطة دعم من مدخل الإدارة، قم بإجراء الخطوات التالية:

الخطوة 1: سجل الدخول إلى مدخل الإدارة.

الخطوة 2: حدد الدعم ثم حدد لقطات الدعم، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 3: انقر فوق إنشاء لقطة.

الخطوة 4: يمكنك تحديد "تضمين الملفات الأساسية" وغيرها من ملحقات الذاكرة بالإضافة إلى اللقطة التي لا يتم تحديدها بشكل افتراضي، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 5: ستلاحظ أن اللقطة قد بدأت وقد يستغرق ذلك بعض الوقت. لمراقبة التقدم، انقر فوق التفاصيل، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 6: بمجرد اكتمال إنشاء اللقطة، يجب أن تكون قادرا على تحديد الرمز لتنزيل اللقطة على الجهاز المحلي من حيث يمكنك الوصول إلى البوابة.

إنشاء لقطة دعم من SSH لبوابة الإدارة

لإنشاء لقطة دعم من بروتوكول SSH الخاص بمدخل الإدارة، قم بإجراء الخطوات التالية :

الخطوة 1: SSH إلى مدخل الإدارة.

الخطوة 2: هذه هي واجهة سطر الأوامر (CLI) المتوفرة لإنشاء اللقطة.

[root@fireamp ~]# amp-support snapshot -A <Path where to store the Snapshot>

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support snapshot [options] <snapshot_file>

Create a snapshot of the current system; this includes log files, system

status, run processes, crash dumps, and other information that can be

used by a support engineer to diagnose problems with your system.

If no explicit options are provided the default ones are assumed.  The

default options are: include-configs, include-logs, include-network,

include-cores, and include-status

-A, --all                        Include everything.

-a, --include-analysis           Include system analysis. (SLOW!)

-C, --include-configs            Include configuration files.

-c, --include-cores              Include core files.

-F, --include-firehose-cassandra Include firehose-cassandra status.

-i, --include-inodes             Include filesystem inode usage.

-I, --include-integrations       Include appliance integration information.

-k, --include_kafka              Include Kafka status.

-L, --include-flink              Include Flink status.

-l, --include-logs               Include log files.

-m, --include-mongo              Include MongoDB status.

-N, --include-cassandra          Include Cassandra status.

-n, --include-network            Include network analysis.

-r, --include-redis              Include Redis status.

-S, --include-server-core        Include a disposition server memory dump.

-s, --include-status             Include system status.

-d, --include-docker             Include docker status.

-z, --include_zookeeper          Include Zookeeper status.

-f, --fs-check FILE              Include filesystem check results from file.

-v, --verbose                    Increase output verbosity.

إنشاء لقطة دعم من وحدة تحكم الجهاز

لإنشاء لقطة دعم من وحدة تحكم جهاز السحابة الخاص، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

الخطوة 1: سجل الدخول إلى وحدة تحكم جهاز الشبكة الخاص.

الخطوة 2: حدد Support_SNAPSHOT.

الخطوة 3: أدخل كلمة مرور مدخل الإدارة، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 4: يمكنك تحديد "تضمين الملفات الأساسية" وغيرها من ملحقات الذاكرة بالإضافة إلى اللقطة التي لا يتم تحديدها بشكل افتراضي، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 5: بعد ذلك حدد موافق وسيتم بدء تشغيل اللقطة.

جلسة عمل الدعم الفوري

تمكين جلسة عمل الدعم المباشر من مدخل الإدارة

لإنشاء جلسة عمل تمكين الدعم المباشر من مدخل الإدارة، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

الخطوة 1: سجل الدخول إلى مدخل الإدارة.

الخطوة 2: انقر فوق الدعم أو حدده وحدد جلسة عمل الدعم الفوري.

الخطوة 3: انقر فوق بدء جلسة دعم كما هو موضح ثم تنزيل لجلب هوية SSH المطلوبة من قبل TAC للاتصال بالجهاز عن بعد. ثم انقر فوق أو حدد بدء لبدء جلسة عمل الدعم الفوري، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 4: ستلاحظ السجلات كما هو موضح في الصورة بعد اتصال الجهاز بنجاح لجلسة عمل الدعم المباشر، كما هو موضح في الصورة.

تمكين جلسة عمل الدعم المباشر من SSH لبوابة الإدارة

لإنشاء جلسة عمل الدعم المباشر من بروتوكول SSH لمدخل الإدارة، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

الخطوة 1: سجل الدخول إلى SSH الخاص بمدخل الإدارة.

الخطوة 2: هذه هي واجهة سطر الأوامر (CLI) المتوفرة لتمكين جلسة عمل الدعم المباشر من SSH.

[root@fireamp ~]# amp-support session -l support.log -s support-sessions.amp.cisco.com -p 22 <UUID>

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session [options] <uuid>

Manage a support session with a remote server; this facilitates a secure method of

provide unrestricted shell access to your machine to an engineer on a remote

system. Note that when restart a session, the same parameters as the previous

session are used unless new parameters are supplied. The UUID is expected to be

version 4.

Note that the `--log` option provides an optional log file for the support

engineer to log their shell activity to. A script is provided to the remote

user to collect this log data, but it is not and cannot be enforced by the

support script.

OPTIONS

-b, --batch                      Use batch (non-interactive) mode.

-d, --delete                     Delete a support session and all files.

-l, --log FILE                   Log remote shell commands to file.

-p, --port PORT                  Connect to an alternative port.

-s, --support-server SERVER      Set the server of a session.

-t, --terminate                  Terminate an active session.

-v, --verbose                    Increase output verbosity.

NOTE: UUID can be any random string as long as it has the format: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Also, you can keep the Port as default to 22

EXAMPLES

/opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -l support.log -s support.example.com -p 2222 xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

/opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

/opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -t -d xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

تمكين جلسة عمل الدعم الفوري من وحدة تحكم الجهاز

لإنشاء جلسة عمل تمكين الدعم المباشر من وحدة تحكم جهاز السحابة الخاص، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

الخطوة 1: سجل الدخول إلى وحدة تحكم جهاز السحابة الخاص.

الخطوة 2: حدد SUPPORT_SESSION لتمكين جلسة عمل الدعم الفوري، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 3: أدخل كلمة مرور مدخل الإدارة، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 4: يمكنك ترك كل الإعدادات الافتراضية دون تغيير. حدد موافق لتمكين جلسة عمل الدعم الفوري، كما هو موضح في الصورة.