المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية معالجة مشكلة Customer Voice Portal (CVP) و IP Interactive Voice Response (IPIVR) المشتركين مع بعضهم البعض على إدارة الاتصالات الذكية (ICM).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- CVP

- إيبيفر

- ICM

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

ونظرا للهجرة أو إختبار التعايش بين المعهد الدولي لرابطات الأشخاص ذوي الإعاقة ودائرة الاتصال بهم كوحدة إستجابة صوتية (VRU) في دائرة الاتصالات الدولية، قد تكون هناك حاجة إلى أن تعمل هذه الوحدات جنبا إلى جنب. القواعد الخاصة بتحديد VRU هي التالية:

الخطوة 1.  يتحقق الموجه أولا لمعرفة مثيل العميل الذي تم تكوينه للرقم المطلوب الذي قام بتنفيذ البرنامج النصي.

الخطوة 2.  في حالة تكوين مثيل عميل، فإنه يتحقق من تحديد VRU المقترن بمثيل العميل هذا.

لمعرفة نوع VRU المقترن بمثيل العميل، انتقل إلى إدارة التكوين واستعرض لتكوين ICM > Enterprise > عقدة ICM > مستكشف مثيل ICM. حدد تعريف العميل وعلى اليمين يمكنك الاطلاع على وحدة VRU الخاصة بالشبكة المقترنة بمثيل العميل.

الخطوة 3.  في حالة عدم وجود وحدة VRU للشبكة مرتبطة بمثيل العميل، أو أن الرقم المطلوب يحتوي على مثيل العميل تم تعيينه على "بلا"، فإن الموجه يختار وحدة VRU الافتراضية للشبكة.

طقطقت in order to رأيت التقصير شبكة VRU، إلى تشكيل مدير واستعرض أن يشكل ICM>مشروع>نظام معلومة>نظام.

الخطوة 4.  بمجرد أن يحدد الموجه ما هي وحدة VRU للشبكة، فإنه يتحقق من معرفة التسمية التي تم تكوينها لعميل التوجيه الذي تم إرساله في طلب المسار الأولي.

لعرض التسميات التي تم تكوينها ل VRU الشبكة، انتقل إلى مدير التكوين واستعرض إلى أدوات > أدوات المستكشف > مستكشف VRU للشبكة وحدد موقع VRU المناسب. ابحث عن التسمية التي تم تكوينها لعميل التوجيه الذي تم إرساله في طلب المسار الأولي.

التكوين

وبمجرد أن تفهم كيفية عمل هذا، يمكنك بسهولة تكوين هذا التعايش.

الخطوة 1. قم بإنشاء CVP و IPIVR VRU في مستكشف VRU.

الخطوة 2. قم بإنشاء تعريفين للعميل تحت مثيل ICM.

- واحد ل iPIVR مع IPIVR VRU

- واحد ل CVP مع CVP VRU

الخطوة 3. أربط تعريفات العملاء على الأرقام المطلوبة.

- للتوجيه المتحرك القائم على IPIVR

- لتوجيه مادة النشر أو التوجيه المسبق المستند إلى CVP

التحقق من الصحة

- قم بإجراء مكالمة على الرقم المطلوب لعميل توجيه CVP في تدفق المكالمات الشامل CVP ويجب أن تعمل المكالمة مع CVP كIVR.

- قم بإجراء اتصال برقم طلب عميل توجيه CUCM من CUCM ويجب أن تعمل المكالمة باتجاه برنامج IPIVR النصي.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لسبب ما، إذا لم يتم تحديد VRU صحيح، فيمكنك التحقق من سجلات موجه ICM:

16:01:37:990 تتبع RA: (65536 x 0 : 0) NewCall: CID=(152454،501)، DN=4150، ANI=3003، CED=، RCID=5000، MRDID=1، CallAtVRU=0، OpCode=0.

16:01:38:054 RA-RTR Trace: (65536 x 0 : 0) TranRouteToVRU: Label=4100، CorID=1، vruid=5001.

RCID هو CUCM نظرا لأن المكالمة يتم توجيهها من CUCM و VRUID هو IPIVR.

إذا كان معرف VRU غير صحيح، فيجب تصحيح التكوين.