المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

المشكلة: قضايا التسجيل مع مشغلات UCCX و UCCX CCGs

توصية

الإجراء

عيوب ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند أفضل الممارسات ل Unified Contact Center Express (UCCX) أثناء تكوين نقاط توجيه دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر UCCX ومنافذ CTI.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- قابل للتطبيق على جميع إصدارات UCCX 10.x، 11.x

- إصدارات Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 11.x و 10.x و 9.x.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة: قضايا التسجيل مع مشغلات UCCX و UCCX CCGs

عند إنشاء مشغلات UCCX (نقاط مسار CTI) ومجموعات التحكم في مكالمات UCCX (CCGs - مجموعة منافذ CTI)، يمكن مواجهة المشاكل مع تسجيل هذه الأجهزة الظاهرية.

قد يؤثر ذلك على إمكانيات التسجيل والاتصال الوارد (مثل لهجة الانشغال) عند إستدعاء نقاط مسار CTI. يمكن مواجهة المشكلات عند تلقي المكالمات من عقدة بعيدة (بعد تجاوز فشل المحرك) عندما يكون المحرك على عقدة UCCX رقم 2 رئيسيا، باستخدام موفر CTI مختلف (أي مشترك آخر في CUCM) ويتلقى المتصل نبرة عمل مشغولة.

تحليل السجلات، يمكنك أن ترى أن الإصدار مرتبط بمكون UCCX Java Telephony API (JTAPI)، الذي يتصل مع مزود CTI معين. عندما يتم تغيير موفر CTI إلى مشترك CUCM مختلف، يتم حل المشكلة.

بعد التحقيق، ترى أن هذا إصدار مرتبط بتسجيل الكيانات، خاصة فيما يتعلق بوضع عنونة IP لهذه الأجهزة (منافذ CTI، نقاط المسار).

عندما يضيف أنت المشغلات و CCGs من UCCX، ال شائع أداة تشكيل (CDC) ثبتت none (تقصير).

ويمكن ملاحظة ذلك فقط من صفحة إدارة CUCM.

عند إستخدام وضع CDC الافتراضي، يتم تعيين وضع عنونة IP المستخدم للأجهزة على IPv4 و IPv6.

في CUCM 9.x بشكل خاص، يتسبب وضع عنونة IPv6 في حدوث مشاكل في تسجيل هذه الكيانات.

هذا هو السبب الجذري للمشكلة.

توصية

يوصى بتكوين تكوين جهاز مشترك مع تعيين وضع عنونة IP على IPv4 فقط.

الإجراء

الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى CUCM.

الخطوة 2. إنشاء IPv4 فقط CDC. انتقل إلى إدارة Cisco Unified CM > الأجهزة > إعدادات الجهاز > تكوين الجهاز الشائع. طقطقة يضيف جديد. امنحها اسما، وعينت وضع عنونة IP إلى IPv4 فقط. ثم احفظ.

الخطوة 3. من أجل تخصيص وحدة التحكم في الوصول (CDC) التي تم إنشاؤها لنقاط توجيه CTI ومنافذ CTI، انتقل إلى إدارة CM الموحدة من Cisco > الأجهزة > نقاط توجيه CTI.

الخطوة 4. حدد مكان مشغلات UCCX. انقر فوق واحد منها.

الخطوة 5. قم بتغيير تكوين الجهاز الشائع إلى الجهاز الذي تم إنشاؤه في الخطوة 2. حفظ وإعادة تعيين.

الخطوة 6. قم بالمثل لمنافذ CTI الخاصة بك. يمكنك العثور على منافذ CTI الخاصة بك تحت الجهاز > الهاتف.

ملاحظة: إذا أردت تطبيق التغييرات بالجملة، فيمكنك إستخدام خيار إستيراد/تصدير CUCM BAT لتصدير نقاط المسار ومنافذ CTI، وتعديلها باستخدام تكوين الجهاز المشترك المطلوب، ثم إستيرادها مرة أخرى.

لمزيد من المعلومات حول BAT، الرجاء التحقق من دليل التكوين:

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

عيوب ذات صلة

تغطي العيوب التالية هذه المشاكل، ويتم حلها على CUCM 11.x

CSCus4723     وضع عنوان IP لجهاز بدون تكوين جهاز شائع

CSCuw60678     يتم إنشاء جميع منافذ CTI ك IPv4 بدلا من IPv6