المحتويات

المقدمة

إدارة

المكالمات الصوتية الواردة

المكالمات الصوتية الصادرة

البرمجة النصية ل UCCX

سطح المكتب الوكيل

براعة

سطح المكتب الوكيل من Cisco (CAD/CSD)

التقارير وقواعد البيانات

الدردشة/البريد الإلكتروني

سجلات SocialMiner

المقدمة

يقدم هذا المستند قائمة بالسجلات ذات الصلة وكذلك مستويات التتبع لبعض القضايا الشائعة التي يتم عرضها في هذا الحقل. الهدف من المستند هو التأكد من أن القارئ في وضع يمكنه من تجميع المجموعة الصحيحة من السجلات عند حدوث المشكلة حتى يتم تقليل وقت الحل وزيادة فرصة حدوث سبب جذري.

إدارة

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستويات السجل

المكون المطلوب تحديده في RTMT

التثبيت والترقية

- تثبيت جديد

سجل النظام

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

مستوى السجل الافتراضي

تثبيت TechNotes وترقيته

التثبيت والترقية

- فشل إصدار المحول

- حالات فشل الترقية

سجل النظام

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

موقع واجهة سطر الأوامر: تثبيت قائمة الملفات *

مستوى السجل الافتراضي

تثبيت TechNotes وترقيته

قاعدة بيانات Cisco Unified CCX

النسخ الاحتياطي ل DRF واستعادته

- فشل النسخ الاحتياطي

- فشل الاستعادة

- التحقق من حالة النسخ الاحتياطي أو صلاحيته

بعد كل عملية نسخ إحتياطي أو إستعادة، يتم عرض السجلات على DRFGUI للحصول على مرجع فوري

موقع واجهة سطر الأوامر: قائمة الملفات نشط النظام الأساسي/DRF/log/*

مستوى السجل الافتراضي

Cisco UCCX DRF و Cisco DRF Master و Cisco DRF محلي

ترخيص UCCX

- فشل تثبيت الترخيص

- التحقق من حزمة الترخيص

MIVR

موقع واجهة سطر الأوامر (CLI): قائمة الملفات نشط UCCX/log/MIVR/*

تم تمكين LIB_LICENSE حتى XDebug3

محرك CCX الموحد من Cisco

مدام

موقع واجهة سطر الأوامر (CLI): قائمة الملفات نشط UCCX/log/MADM/*

إدارة CCX الموحدة من Cisco

MCVD (إذا كان نظام المجموعة ذو عقدتين)

موقع واجهة سطر الأوامر (CLI): قائمة الملفات نشط UCCX/log/MCVD/*

برنامج Cisco Unified CCX Cluster View Daemon

الإتاحة العالية

- تجاوز فشل UCCX

- وضع الجزيرة

MCVD

مستوى السجل الافتراضي

برنامج Cisco Unified CCX Cluster View Daemon

MIVR

محرك CCX الموحد من Cisco

مشاكل تسجيل الدخول لإدارة التطبيقات

مدام

adm_cfg: XDebug2

LIB_AXL: XDebug2

إدارة CCX الموحدة من Cisco

مشاكل تكوين إدارة التطبيقات

مدام

adm_cfd: XDebug2

lib_cfg:XDebug2

إدارة CCX الموحدة من Cisco

المشاكل المتعلقة بتكوين الوكلاء أو CSQs أو الفرق

- فشل تعيين الفريق

- فشل إعادة البيع

- لا يستخدم النظام التكوين المحدث

MIVR

SS_RM: XDebug1

LIB_CFG: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

محرك CCX الموحد من Cisco

مدام

إدارة CCX الموحدة من Cisco

المشاكل المتعلقة بمدير الملفات: تحميل المطالبات والمستندات وما إلى ذلك من صفحة إدارة التطبيقات

مدام

adm_cfd: XDebug2

LIB_Database: XDebug2

FILE_MGR: XDebug2

إدارة CCX الموحدة من Cisco

المشاكل ذات الصلة بواجهة سطر الأوامر

مكلي

موقع واجهة سطر الأوامر: قائمة الملفات نشط UCCX/log/MCLI/*

( أو )

موقع واجهة سطر الأوامر: قائمة الملفات نشط/cli/*

مستوى السجل الافتراضي

واجهة سطر الأوامر Cisco Unified CCX CLI / Cisco ControlCenter CLI / IPT Platform CLI

المكالمات الصوتية الواردة

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستويات السجل

المكون المطلوب تحديده في RTMT

مركز ICD

- عمليات إسقاط المكالمات

- توجيه المكالمات إلى وجهة خاطئة

- فشل إكمال المكالمة

MIVR

ICD_CTI - xdebug1

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

محرك CCX الموحد من Cisco

يابي

تدقيق/تمكين التحذير والمعلومات وتصحيح الأخطاء و jtapi_debugging و jtapiimpl_debugging و CTI_debugging و CTIIMPL_debugging

عميل Cisco Unified CCX JTAPI

تقوم CTI(SDI & SDL) و CCM (SDI & SDL) بتسجيل الدخول من عقدة مدير المكالمات الصحيحة التي تحتوي على السجلات الخاصة بالمكالمة المحددة التي تحتوي على مشكلة

مفصل

مدير CTI

مدير المكالمات

(توصيل RTMT بمجموعة CUCM)

نظام RmCm الفرعي يعلق في حالة منفصلة عن IN_SERVICE

MIVR

SS_RMCM: XDebug4

محرك UCCX

تم تعليق المكالمة في قائمة الانتظار

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

محرك UCCX

الوكيل عالق في أي حالة

السجلات الجانبية لعميل Finesse

خدمات ويب Finesse

سجلات النطاق

قم بإصدار تعليمات إلى العميل بالنقر فوق إرسال تقرير عن الخطأ

Cisco Finesse

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: xdebug1-4

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

محرك UCCX

نقل مكالمة ICD وفشل المؤتمر فيها

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

محرك UCCX

يابي

تدقيق/تمكين التحذير والمعلومات وتصحيح الأخطاء و jtapi_debugging و jtapiimpl_debugging و CTI_debugging و CTIIMPL_debugging

عميل Cisco Unified JTAPI

حالات فشل الاتصال

المكالمات المهجورة

ملاحظة:هذه هي الحالة عندما يكون سبب المكالمات المتروكة هو التحري، وليس فقط للتحقق من لماذا ترى المكالمات المتروكة في تقرير CUIC.

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: XDebug1

محرك UCCX

يابي

تدقيق/تمكين التحذير والمعلومات وتصحيح الأخطاء و jtapi_debugging و jtapiimpl_debugging و CTI_debugging و CTIIMPL_debugging

عميل Cisco Unified JTAPI

فشل الاستدعاء أثناء تنفيذ البرنامج النصي

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

المهندس: XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

محرك UCCX

أخطاء إستدعاء تتضمن تفاعل مستند VXML

MIVR

SS_CM: XDebug3

SS_TEL: XDebug3

المهندس: XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

SS_VB: XDebug5

محرك UCCX

التقاط الحزمة على خادم UCCX، التقاط حركة مرور البيانات بين UCCX وخادم VXML

المشاكل المتعلقة بالوسائط مع الاتصال. مثال: صوت خافت، نتوء ذو رغرة

MIVR

Lib_media: Debug، Xdebug1

محرك UCCX

IPVMS

على واجهة سطر الأوامر (CLI)، قم بتشغيل الأمر 'show media stream count 5 sleep 5 trace' عند حدوث المشكلة

يمكن عرض هذه العناصر باستخدام:"عرض ملف نشط /platform/log/mediainfo.txt"

رسائل Syslog

غير متوفر

Syslog

مشاكل المكالمات المتعلقة ب ASR/TTS

المكالمات الصوتية الصادرة

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستويات السجل

المكون المطلوب تحديده في RTMT

مشاكل طلب الحملة الصادرة:

- لم يتم طلب المكالمات كما هو متوقع

- العملاء لا يتلقون المكالمات كما هو متوقع

MIVR

SS_OB: تصحيح الأخطاء، XDebug2

SS_RM: Debug، XDebug1

محرك UCCX

فشل تحميل/تعديل قائمة الطلب

MIVR

CFG_MGR: XDebug1

محرك UCCX

الوكيل الذي يرى معلومات غير صحيحة

MIVR

ICD_CTI: xdebug1

محرك UCCX

السجلات الجانبية الخاصة بوكيل Finesse/CAD

البرمجة النصية ل UCCX

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستويات السجل

المكون المطلوب تحديده في RTMT

مشاكل سلوك محرر برامج UCCX Script (ليس عند العمل في الوضع Anonymous)

وهذا يتضمن التفاعل مع خادم UCCX

MIVR

محرر UCCX Unified CCX

EDT: تصحيح الأخطاء

عام: تصحيح الأخطاء

إذا كانت المشكلة خاصة بخطوة، فعليك تعيين مستوى تصحيح الأخطاء لتلك الخطوة على تصحيح الأخطاء

محرك UCCX

محرك UCCX

المهندس: تصحيح الأخطاء، XDebug1

EXPR_MGR: تصحيح الأخطاء، XDebug1

إذا كانت المشكلة خاصة بخطوة، فعليك تعيين مستوى تصحيح الأخطاء لتلك الخطوة على تصحيح الأخطاء

المشاكل مع تنفيذ البرنامج النصي:

- الحصول على معلومات حول منطق تنفيذ البرامج النصية

- فشل تنفيذ البرنامج النصي

MIVR

SS_CM: XDebug1

SS_RM: XDebug1

SS_TEL: تصحيح

المهندس: XDebug1

محرك UCCX

فشل تثبيت محرر البرامج النصية (مشاكل من جانب العميل)

سطح المكتب الوكيل

براعة

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستويات السجل

المكون المطلوب تحديده في RTMT

فشل تسجيل دخول الوكيل

مشاكل تغيير حالة الوكيل

MIVR

SS_CM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_RM: حتى XDebug4

إنغ: تصحيح

SS_TEL: تصحيح الأخطاء و XDebug1

SS_RMCM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

ICD_CTI: تصحيح الأخطاء، XDebug1

محرك UCCX

مدام

Lib_axl: تصحيح الأخطاء

REST_CLIENT: تصحيح الأخطاء

LIB_CFG: تصحيح الأخطاء

adm_cfg: تصحيح الأخطاء

إدارة CCX الموحدة من Cisco

Cisco Finesse: خدمات الويب/realm/openfire/localhostaccess log

التسجيل الافتراضي

Cisco Finesse

مقالات بيانات مباشرة على سطح المكتب Finesse

تصحيح أخطاء SocketIO

الخدمة ومعالجة البيانات والاتصال: تصحيح الأخطاء

إدخال/إخراج مقبس CCX الموحد من Cisco

MIVR

ل 11. 0:

SS_RM: حتى XDebug5

ل 11. 5:

SS_ROUTENQUEUE: Upto XDebug5

محرك UCCX

بالنسبة لجميع المشاكل الجانبية للوكيل مثل فقد عميل Finesse للاتصال، قم بتجميع سجلات عميل Finesse واستخدم أيضا التسجيل المحلي كما هو موضح هنا:

سطح المكتب الوكيل من Cisco (CAD/CSD)

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستويات السجل

المكون المطلوب تحديده في RTMT

مشكلات جانب عميل CAD:

- فشل التثبيت والترقية

- مشاكل تغيير حالة الوكيل

- يتعذر رؤية المعلومات الصحيحة على سطح المكتب الوكيل

- أخطاء أخرى على الشاشة

سجلات العميل من C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

فتح C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\agent.cfg

قم بتعيين ما يلي:

[سجل البرامج]

الحجم=10 ميغابايت

الملفات=10

الحد=التتبع

السجلات من كمبيوتر الوكيل

مشاكل جانب عميل CSD:

- فشل التثبيت والترقية

- يتعذر رؤية المعلومات الصحيحة على سطح المكتب

- أخطاء أخرى على الشاشة

سجلات العميل من C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

فتح C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

قم بتعيين ما يلي:

[سجل البرامج]

الحجم=10 ميغابايت

الملفات=10

الحد=التتبع

السجلات من كمبيوتر المشرف

مدير سطح المكتب من Cisco (عميل سميك)

سجلات العميل من C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

فتح C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

administrator.cfg و SplkView.cfg

الملفات=10

الحجم=1000000

السجلات من الكمبيوتر الشخصي للمسؤول

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول السجلات والمعلومات التي يلزم تجميعها ضمن قسم ملفات التكوين والسجلات: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

التقارير وقواعد البيانات

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستويات السجل

المكون المطلوب تحديده في RTMT

المشاكل المتعلقة بقاعدة البيانات:

- فشل النسخ المتماثل

- تلف قاعدة بيانات UCCX

- رسالة بدء قاعدة بيانات UCCX

سجلات قاعدة البيانات

مستويات السجل الافتراضية

قاعدة بيانات Cisco Unified CCX

البيانات المفقودة الخاصة بالتقارير التاريخية

- عدم كتابة المكالمات في قاعدة البيانات

- البيانات مفقودة لبضعة أيام

MIVR

CRA_HRDM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

ICD_CTI: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_RM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_CM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_TEL: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_RMCM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

محرك UCCX

Real Time Reporting (التقرير الموجود على صفحة AppAdmin)

MIVR

CRA_HRDM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

ICD_CTI: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_RM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_CM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_TEL: تصحيح الأخطاء، XDebug1

SS_RMCM: تصحيح الأخطاء، XDebug1

محرك UCCX

الدردشة/البريد الإلكتروني

المكون/المشكلة

ملفات السجل

مستوى التسجيل

المكون في RTMT

مشكلات البريد الإلكتروني/المحادثة

MIVR و MADM

MIVR: SS_CHAT و SS_ROUTEANDQUEUE إلى Xdebuing

MADM:UCCX_WebServicesXDEBUG2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPpublicapps على المستوى الافتراضي

إدارة Cisco Unified CCX /محرك CCX الموحد من Cisco

سجلات SocialMiner

#

وحدة

الدور/المسؤولية

نموذج الملف

المسار/عنوان URL

خيار RTMT

1

وقت تشغيل SocialMiner

- الحصول على جهات الاتصال الاجتماعية من Facebook/Twitter/RSS وما إلى ذلك

- تشغيل عوامل التصفية

- تشغيل قواعد الإعلامات (HTTP/XMPP/Email/CCE)

- التفاعل مع السيد بي جي (مؤتمر أوروبا)

CCBU-Runtime.*.startup.log

Error-Runtime.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/runtime/

خدمة SocialMiner Runtime

2

واجهة برمجة تطبيقات SocialMiner

- REST APIs

- قوالب الرد

- نشر حدث XMPP

CCBU-ccpapi.*.startup.log

error-ccpapi.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/ccpapi/

SocialMiner REST API

3

تطبيقات SocialMiner العامة

- وكيل يواجه الجمهور للوصول إلى SocialMiner

- الكشف عن مجموعة مقيدة من واجهات REST API

- يستخدم بشكل نموذجي من قبل الدردشة والاستدعاء

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Error-ccpPublicApps.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/ccppublicapps/

واجهة برمجة التطبيقات للإستراحة العامة ل SocialMiner

4

دايستوري (كاساندرا)

- وحدات تخزين جهات الاتصال

ccp-ds-storage.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/log/ccp-ds-storage/

خدمة SocialMiner Datastore

5

مفهرس SocialMiner (SOLR)

- أداء البحث والاستعلام لجهة الاتصال

ccp-ds-indexer.request.*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/log/ccp-ds-indexer/

خدمة مفهرس SocialMiner

6

خادم SocialMiner XMPP

- تصحيح XMPP

- غرف الدردشة لجهات اتصال الدردشة

*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/log/ccp-xmpp-server/

خدمة SocialMiner XMPP

7

SocialMiner ORM

- التفاعل مع قاعدة بيانات Informix

- إدارة التكوينات مثل موجز الويب وعوامل التصفية والإعلامات والحملات وما إلى ذلك

- سجل التقارير التاريخية ل CUIC

CCBU-orm.*.startup.log

error-orm.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/orm/

خدمة SocialMiner ORM

8

Cisco Tomcat

- قطع الأخشاب بشكل عام

*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/tomcat/

Cisco Tomcat (خدمات النظام)

9

Cisco Tomcat (مصادقة الرمز المميز)

- التفاصيل المتعلقة بمصادقة الرمز المميز - يتم إستخدامها بواسطة قالب الرد على المحادثة

مضيف محلي.*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webApp/log/tomcat/

Cisco Tomcat (خدمات النظام)

10

لقطة حماية نظام SocialMiner

يمكن الوصول إليها من خلال علامة التبويب "إدارة SocialMiner" > إدارة النظام > سجلات النظام > لقطة حالة النظام

عنوان URL المباشر: http://<socialMiner_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml؟category=all