المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

تعيين عمليات التتبع وتجميع سجلات Finesse

عميل Finesse

الخيار 1: تجميع سجلات العملاء من خلال تقرير خطأ الإرسال

الخيار 2: تعيين التسجيل المستمر

الخيار 3: وحدة تحكم مستعرض الويب

خادم Finesse

الخيار 1: عبر واجهة المستخدم (UI) - خدمات الويب (مطلوبة) والسجلات الإضافية

الخيار 2: عبر بروتوكول SSH وبروتوكول نقل الملفات الآمن (SFTP) - الخيار الموصى به

ضبط المسارات وتجميع سجلات CVP و CVB

خادم اتصال CVP

تطبيق CVP Voice XML (VXML)

بوابة إدارة عمليات وإدارة CVP (OAMP)

المستعرض الصوتي الظاهري (CVB) من Cisco

الخيار 1: عن طريق حساب الإدارة

الخيار 2: عبر SSH و SFTP - الخيار الموصى به

تعيين سجلات التتبع والتجميع ل CUBE و CUSP

المكعب (SIP)

CUSP

تجميع السجلات

تعيين سجلات التتبع وتجميع UCCE

مستوى SetTrace

مجموعة السجلات

تعيين سجلات تتبع وتجميع PCCE

تعيين سجلات CUIC/Live Data/IDS للتتبع وتجميعها

تنزيل السجلات باستخدام SSH

تنزيل السجلات باستخدام RTMT

التقاط الحزمة على VoS (Finesse، CUIC، VVB)

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تعيين المسارات وتجميعها في Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال (PCCE)

- Cisco Finesse

- بوابة الاتصالات الصوتية للعملاء (CVP) من Cisco

- المستعرض الصوتي الظاهري (VVB) من Cisco

- وحدة التحكم Unified Border Element (CUBE) من Cisco

- مركز الذكاء الموحد من Cisco (CUIC)

- وكيل بروتوكول بدء جلسة العمل الموحدة (SIP) من Cisco (CUSP)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Cisco Finesse، الإصدار 12.5

- خادم CVP، الإصدار 12.5

- UCCE/PCCE، الإصدار 12.5

- Cisco VVB، الإصدار 12.5

- CUIC الإصدار 12.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

تعيين عمليات التتبع وتجميع سجلات Finesse

عميل Finesse

هناك العديد من الخيارات لجمع سجلات عميل Finesse.

الخيار 1: تجميع سجلات العملاء من خلال تقرير خطأ الإرسال

1. تسجيل دخول عامل.

2. إذا واجه أحد العملاء أية مشكلة أثناء مكالمة أو حدث وسائط، فعليك بإصدار تعليمات إلى العميل بالنقر فوق الارتباط إرسال تقرير عن الخطأ الموجود في الركن العلوي الأيسر من سطح المكتب الرائع.

3. يرى الوكيل الرسائل التي تم إرسالها بنجاح!.

4. يتم إرسال سجلات العميل إلى خادم Finesse. انتقل إلى https://x.x.x.x/finesse/logs وسجل الدخول باستخدام حساب إدارة.

5. قم بتجميع السجلات الموجودة ضمن سجلات العملاء/ الدليل.

الخيار 2: تعيين التسجيل المستمر

1. انتقل إلى https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog.

2. انقر فوق تسجيل الدخول باستخدام التسجيل المستمر.

3. يتم فتح صفحة تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الخاصة بوكيل Cisco Finesse. قم بتسجيل دخول العامل.

4. يتم تسجيل جميع تفاعلات سطح المكتب الوكيل وإرسالها إلى سجلات التخزين المحلية. لتجميع السجلات، انتقل إلى https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog وانسخ المحتوى في ملف نصي. احفظ الملف لمزيد من التحليل.

الخيار 3: وحدة تحكم مستعرض الويب

1. بعد أن يقوم عميل بتسجيل الدخول، اضغط على F12 لفتح وحدة تحكم المستعرض.

2. حدد علامة التبويب وحدة التحكم.

3. تحقق من وحدة تحكم المستعرض بحثا عن الأخطاء. انسخ المحتوى إلى ملف نصي واحفظه.

4. حدد علامة التبويب الشبكة، وحدد خيار الاحتفاظ بالسجل.

5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أي من أحداث اسم الشبكة ثم حدد Save HAR مع المحتوى.

خادم Finesse

الخيار 1: عبر واجهة المستخدم (UI) - خدمات الويب (مطلوبة) والسجلات الإضافية

1. انتقل إلى https://x.x.x.x/finesse/logs وسجل الدخول باستخدام حساب الإدارة.

2. قم بتوسيع خدمات الويب للدليل/.

3. تجميع آخر سجلات خدمة ويب. حدد آخر ملف إلغاء ضغط. على سبيل المثال، desktop-webservices.201X-..log.zip. انقر فوق إرتباط الملف وسترى خيار حفظ الملف.

4. تجميع السجلات المطلوبة الأخرى (حسب السيناريو). على سبيل المثال، OpenFire لمشكلات خدمة الإعلامات وسجلات النطاق لمشكلات المصادقة وسجلات القطع لمشكلات APIs.

ملاحظة: الطريقة الموصى بها لجمع سجلات خادم Cisco Finesse هي عبر طبقة الأمان (SSH) وبروتوكول نقل الملفات الآمن (SFTP). لا تسمح لك هذه الطريقة فقط بتجميع سجلات خدمات الويب ولكن جميع السجلات الإضافية مثل Fippa و OpenFire و Realm و ClientLog.

الخيار 2: عبر بروتوكول SSH وبروتوكول نقل الملفات الآمن (SFTP) - الخيار الموصى به

1. قم بتسجيل الدخول إلى خادم Finesse باستخدام SSH.

2. أدخل هذا الأمر لتجميع السجلات التي تحتاج إليها. يقوم الأمر بتجميع السجلات لمدة ساعتين. تتم مطالبتك بتعريف خادم SFTP حيث يتم تحميل السجلات.

file get activelog desktop recurs compress reltime hours 2

1. يتم تخزين هذه السجلات على مسار خادم SFTP: <ip address>\<date time stamp>\active_nnn.tgz، حيث NNN هو الطابع الزمني بتنسيق طويل.

2. لتجميع سجلات إضافية مثل tomcat، وخدمة السياق، وخوادم وتثبيت السجلات، راجع قسم مجموعة السجلات من دليل إدارة Cisco Finesse الإصدار 12.5(1).

ضبط المسارات وتجميع سجلات CVP و CVB

خادم اتصال CVP

1. مستوى التتبع الافتراضي ل CVP CallServer كاف لاستكشاف أخطاء معظم الحالات وإصلاحها. ومع ذلك، عندما تحتاج إلى الحصول على مزيد من التفاصيل حول رسائل بروتوكول بدء جلسة العمل (SIP)، يلزمك تعيين آثار سلسلة SIP على مستوى تصحيح الأخطاء.

2. انتقل إلى عنوان URL لصفحة الويب الخاصة بخادم CallServer الخاص ب CVP http:/localhost:8000/cvp/diag.

ملاحظة: توفر هذه الصفحة معلومات جيدة حول CallServer ل CVP، ومن المفيد جدا أستكشاف أخطاء بعض السيناريوهات وإصلاحها.

3. حدد com.dynamicsoft.dsLibs.DsUALibs من Serv. قائمة منسدلة MGR في الزاوية العلوية اليسرى.

4. انقر فوق الزر تعيين.

5. قم بالتمرير لأسفل في نافذة التتبع للتأكد من تعيين مستوى المسارات بشكل صحيح. هذه هي إعدادات تصحيح الأخطاء الخاصة بك.

6. عندما تقوم بإنشاء المشكلة، قم بتجميع السجلات من C:\Cisco\CVP\logs وحدد ملف سجل CVP استنادا إلى وقت حدوث المشكلة.

7. بعد أن تقوم بإعادة إنتاج المشكلة، تأكد من إستعادة الآثار إلى المستوى الافتراضي. حدد com.dynamicsoft.dsLibs.DsUALibs من Serv. قائمة منسدلة MGR في الزاوية العلوية اليسرى وضبطها على خطأ.

تطبيق CVP Voice XML (VXML)

في ظروف نادرة جدا تحتاج إلى زيادة مستوى آثار تطبيقات خادم VXML. ومن ناحية أخرى، لا يوصى بزيادتها ما لم يطلب مهندس Cisco ذلك.

لتجميع سجلات تطبيق خادم VXML، انتقل إلى دليل التطبيق المحدد تحت خادم VXML، على سبيل المثال: C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\{name of application}\logs\ActivityLog\ وتجميع سجلات الأنشطة.

بوابة إدارة عمليات وإدارة CVP (OAMP)

في معظم الحالات يكون المستوى الافتراضي لآثار كل من OAMP و ORM كافيا لتحديد السبب الجذري للمشكلة. ومع ذلك، إذا كان مستوى الآثار مطلوبا زيادته، ففيما يلي الخطوات اللازمة لتنفيذ هذا الإجراء:

1. النسخ الاحتياطي ٪CVP_HOME٪\conf\oamp.properties

2. تحرير ٪CVP_HOME٪\conf\oamp.properties

omgr.traceMask=-1

omgr.logLevel=DEBUG

org.hibernate.logLevel=DEBUG

org.apache.logLevel=ERROR

net.sf.ehcache.logLevel=ERROR

3. قم بإعادة تشغيل OpscOnsoleServer بعد التعديل كما هو موضح.

معلومات مستوى التتبع

مستوى التتبع

الوصف

مستوى التسجيل

تتبع القناع

0

الوضع الافتراضي لتثبيت المنتج. لا يوجد تأثير متوقع للأداء أو متوقع أدنى تأثير.

معلومات

None

1

رسائل تتبع أقل تفصيلا مع تأثير أداء صغير.

تصحيح الأخطاء

DEVICE_CONFIGURATION +

Database_Modify +

الإدارة=0x01011000

2

رسائل تتبع مفصلة ذات تأثير متوسط في الأداء.

تصحيح الأخطاء

DEVICE_CONFIGURATION +

SYSLVL_CONFIGURATION +

Database_Modify +

الإدارة=0x05011000

3

رسالة تتبع مفصلة ذات تأثير عالي الأداء.

تصحيح الأخطاء

DEVICE_CONFIGURATION +

SYSLVL_CONFIGURATION +

BULK_OPERATIONS +

Database_Modify +

الإدارة=0x0511000

4

رسالة تتبع مفصلة ذات تأثير عالي الأداء.

تصحيح الأخطاء

Misc +

DEVICE_CONFIGURATION +

ST_CONFIGURATION +

SYSLVL_CONFIGURATION +

BULK_OPERATIONS +

BULK_EXCEPTION_STACKTRACE +

Database_Modify +

Database_SELECT +

Database_PO_INFO +

الإدارة +

TRACE_METHOD +

trace_param=0x17371000

5

أعلى رسالة تتبع تفصيلية.

تصحيح الأخطاء

Misc +

DEVICE_CONFIGURATION +

ST_CONFIGURATION +

SYSLVL_CONFIGURATION +

BULK_OPERATIONS +

BULK_EXCEPTION_STACKTRACE +

Database_Modify +

Database_SELECT +

Database_PO_INFO +

الإدارة +

TRACE_METHOD +

trace_param=0x17371006

المستعرض الصوتي الظاهري (CVB) من Cisco

في CVB، يمثل ملف التتبع ملف سجل يقوم بتسجيل النشاط من الأنظمة الفرعية والخطوات الخاصة بمكون Cisco VVB.

يحتوي VVB من Cisco على مكونين رئيسيين:

- يشار إلى آثار إدارة Cisco VVB باسم سجلات MADM

- يشار إلى آثار محرك VVB من Cisco باسم سجلات MIVR

يمكنك تحديد المكونات التي تريد تجميع المعلومات لها ومستوى المعلومات التي تريد تجميعها.

مستويات السجل ممتدة من:

- تصحيح الأخطاء - تفاصيل التدفق الأساسية إلى

- XDebuing 5 - مستوى تفصيلي مع تتبع المكدس

تحذير: يجب عدم تمكين Xdebugging5 على النظام المحمل بالإنتاج.

السجلات الأكثر شيوعا التي تحتاج إلى تجميعها هي "المحرك". المستوى الافتراضي لآثار محرك CVB كاف لاستكشاف أخطاء معظم المشاكل وإصلاحها. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تغيير مستوى التتبع لسيناريو معين، فإن Cisco توصيك باستخدام ملفات تعريف سجل النظام المحددة مسبقا.

ملفات تعريف سجل النظام

الاسم

السيناريو الذي يجب فيه تنشيط ملف التعريف هذا

DefaultVVB

تم تمكين السجلات العامة.

AppAdminVVB

بالنسبة للمشكلات المتعلقة بإدارة الويب من خلال AppAdmin وخدمة VVB من Cisco وصفحات الويب الأخرى.

MediaVVB

للمشاكل المتعلقة بإعداد الوسائط أو بث الوسائط.

VoiceBrowserVB

لمعالجة المشكلات التي بها مؤشر المكالمات.

mrcpvb

للمشاكل مع ASR/TTS مع تفاعل Cisco VVB.

CallControlVVB

بالنسبة للمشكلات المتعلقة بإشارة SIP يتم نشرها في السجل.

الخيار 1: عن طريق حساب الإدارة

1. افتح الصفحة الرئيسية ل CVB (https://X.X.X.X/uccxservice/main.htm)، وانتقل إلى صفحة الخدمة VVB من Cisco. تسجيل الدخول باستخدام حساب الإدارة

2. حدد تتبع > ملف تخصيص.

3. تحقق من التوصيف الذي تريد تمكينه للسيناريو المحدد وانقر فوق الزر تمكين. على سبيل المثال، قم بتمكين ملف التعريف CallControlVVB للمشكلات المتعلقة ب SIP أو MRCPVB للمشاكل المتعلقة بالتعرف التلقائي على الكلام والتفاعل بين النص والكلام (ASR/TTS).

4. سترى الرسالة الناجحة بعد النقر فوق الزر enable.

5. بعد إعادة إنشاء المشكلة، قم بتجميع السجلات. أستخدم "أداة مراقبة الوقت الفعلي" (RTMT) التي تأتي مع CVB لجمع السجلات.

6. انقر فوق رمز أداة مراقبة الوقت الفعلي الموحدة من Cisco على سطح المكتب لديك (إذا لزم الأمر، قم بتنزيل هذه الأداة من CVB).

7. زودت العنوان من ال VVB وطقطقة ok.

8. قبول معلومات الشهادة إذا كانت معروضة

9. قم بتوفير بيانات الاعتماد وانقر فوق موافق.

10. إذا تلقيت خطأ TimeZone، فيمكن ل RTMT الإغلاق بعد النقر فوق الزر نعم. أعد تشغيل أداة RTMT.

11. أترك التكوين الافتراضي المحدد وانقر فوق موافق.

.

12. حدد تتبع & log central ثم انقر نقرا مزدوجا فوق تجميع الملفات.

13. في النافذة المفتوحة الجديدة، حدد المحرك وانقر بعد ذلك.

14. طقطقت بعد ذلك ثانية في النافذة تالي.

15. حدد النطاق النسبي وتأكد من تحديد الوقت لتغطية وقت المكالمة غير الصحيحة.

16. في خيارات تنزيل الملف، انقر فوق إستعراض وحدد الدليل الذي تريد حفظ الملف فيه، ثم انقر فوق فتح.

17. بمجرد تحديد الكل، انقر فوق الزر إنهاء.

18. هذا يجمع ملفات السجل. انتظر حتى ترى رسالة التأكيد على RTMT.

19. انتقل إلى المجلد حيث يتم حفظ المسارات.

20. سجلات المحرك هي كل ما تحتاجه. للعثور عليهم انتقل إلى \<الطابع الزمني>\uccx\log\MIVR مجلد.

الخيار 2: عبر SSH و SFTP - الخيار الموصى به

1. سجل الدخول إلى خادم VVB باستخدام Secure Shell (SSH).

2. أدخل هذا الأمر لتجميع السجلات التي تحتاج إليها. يتم ضغط السجلات ويتم مطالبتك بتعريف خادم SFTP حيث يتم تحميل السجلات. file get activelog /uccx/log/MIVR/*

1. يتم تخزين هذه السجلات على مسار خادم SFTP: <عنوان IP>\<التاريخ timestamp>\active_nnn.tgz، حيث يمثل NNN الطابع الزمني بتنسيق طويل.

تعيين سجلات التتبع والتجميع ل CUBE و CUSP

المكعب (SIP)

1. قم بتعيين الطابع الزمني للسجلات وتمكين المخزن المؤقت للتسجيل.

#conf  t

service timestamps debug datetime msec

service timestamps log datetime msec

service sequence-numbers

no logging console

no logging monitor

logging buffered 5000000 7

end

clear logging

تحذير: يمكن أن يؤدي أي تغيير في برنامج Cisco IOS® GW للإنتاج إلى انقطاع.

2. هذا نظام أساسي قوي جدا يمكنه معالجة تصحيح الأخطاء المقترحة في وحدة تخزين المكالمات المتوفرة دون مشاكل. مهما، cisco يوصي أن أنت:

- قم بإرسال جميع السجلات إلى خادم syslog بدلا من إرسالها إلى المخزن المؤقت للتسجيل.

logging <syslog server ip>

logging trap debugs

- قم بتطبيق أوامر تصحيح الأخطاء واحدة في كل مرة، ثم تحقق من إستخدام وحدة المعالجة المركزية (CPU) بعد كل واحدة.

show proc cpu hist

تحذير: إذا حصلت وحدة المعالجة المركزية (CPU) على إستخدام ما بين 70 و 80٪ من وحدة المعالجة المركزية (CPU)، فسيزداد خطر حدوث تأثير على الخدمة المتعلقة بالأداء بشكل كبير. وبالتالي، لا تقم بتمكين عمليات تصحيح الأخطاء الإضافية إذا وصل GW إلى 60٪.

3. تمكين تصحيح الأخطاء التالي:

debug voip ccapi inout

debug ccsip mess

After you make the call and simulate the issue, stop the debugging:

4. قم بإعادة إنتاج المشكلة.

5. قم بتعطيل التتبع.
#undebug all

6. تجميع السجلات.

term len 0

show ver

show run

show log

CUSP

1. تشغيل آثار SIP على CUSP.
(cusp)> config

(cusp-config)> sip logging

(cusp)> trace enable

(cusp)> trace level debug component sip-wire

2. قم بإعادة إنتاج المشكلة.

3. قم بإيقاف تشغيل التسجيل بمجرد الانتهاء.

تجميع السجلات

1. قم بتكوين مستخدم على CUSP (على سبيل المثال، إختبار).

2. إضافة هذا التكوين في موجه الأمر CUSP.
username <userid> create

username <userid> password <password>

username <userid> group pfs-privusers

3. FTP إلى عنوان IP CUSP. أستخدم اسم المستخدم (الاختبار) وكلمة المرور على النحو المحدد في الخطوة السابقة.

4. تغيير الدلائل إلى /cusp/log/trace.

5. احصل على log_<filename>.

تعيين سجلات التتبع وتجميع UCCE

توصي Cisco بتعيين مستويات التتبع وتجميع المسارات عبر بوابة Diagnostic Framework أو أدوات واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالنظام.

ملاحظة: للحصول على مزيد من المعلومات حول واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالإطار التشخيصي وواجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالنظام، تفضل بزيارة أدوات تشخيص الفصل في دليل قابلية الخدمة الخاص ب Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise، الإصدار 12.5(1).

عندما تقوم باستكشاف أخطاء معظم سيناريوهات UCCE وإصلاحها، إذا لم يوفر المستوى الافتراضي للتتبع معلومات كافية، فقم بتعيين مستوى المسارات إلى 3 في المكونات المطلوبة (مع بعض الاستثناءات).

ملاحظة: تفضل بزيارة قسم مستوى التتبع في دليل قابلية الخدمة ل Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise، الإصدار 12.5(1) للحصول على مزيد من المعلومات.

على سبيل المثال، إذا قمت باستكشاف أخطاء المتصل الصادر وإصلاحها، فيجب تعيين مستوى المسارات إلى المستوى 2 إذا كان المتصل مشغولا.

بالنسبة ل CTISVR (CTISVR)، لا يحدد المستوى 2 والمستوى 3 مستوى التسجيل الدقيق الذي توصي به Cisco. سجل التتبع الموصى به ل CTISVR هو 0XF8.

1. على UCCE Agent PG، افتح محرر السجل (regedit).

2. انتقل إلى HKLM\software\Cisco Systems، Inc\icm\<cust_inst>\CG1(a و b)\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr.

3. انقر نقرا مزدوجا على EMSTraceMask واضبط القيمة على F8.

4. انقر فوق موافق وأغلق محرر السجل. هذه هي الخطوات لتعيين أي من مسارات مكون UCCE (يتم إستخدام عملية RTR كمثال).

مستوى SetTrace

1. افتح Diagnostic Framework Portico من الخادم الذي تحتاج إلى تعيين المسارات وتسجيل الدخول كمستخدم مسؤول.

2. في قسم الأوامر، انتقل إلى التتبع وحدد SetTraceLevel.

3. في نافذة SetTraceLevel، حدد المكون والمستوى.

4. انقر على إرسال. عند الانتهاء، سترى الرسالة "موافق".

تحذير: اضبط مستوى الآثار على المستوى 3 أثناء محاولة نسخ المشكلة. بعد إعادة إنشاء المشكلة، قم بتعيين مستوى التتبع إلى الافتراضي. توخ الحذر الخاص عند تعيين آثار JTAPIGW، نظرا لأن المستويين 2 و 3 يضعان المسارات ذات المستوى المنخفض ويمكن أن يتسبب ذلك في تأثير على الأداء. قم بتعيين المستوى 2 أو المستوى 3 في JTAPIGW أثناء عدم الإنتاج أو في بيئة معملية.

مجموعة السجلات

1. من بوابة إطار العمل التشخيصي، في قسم الأوامر، انتقل إلى التتبع وحدد ListTraceFile.

2. في نافذة ListTraceFile، حدد المكون، FromDate، وToDate. حدد مربع إظهار URL، ثم انقر فوق إرسال.

3. عندما ينتهي الطلب، سترى رسالة OK مع إرتباط ملف سجل ZIP.

4. انقر فوق إرتباط الملف ZIP وحفظ الملف في الموقع الذي تختاره.

تعيين سجلات تتبع وتجميع PCCE

وللجنة الدائمة المعنية بالبرامج البيئية أداتها الخاصة لإعداد مستويات التتبع. ولا ينطبق على بيئة UCCE حيث تعد Diagnostic Framework Portico أو CLI الخاصة بالنظام الطرق المفضلة لتمكين السجلات وتجميعها.

1. من خادم PCCE AW، افتح أداة الإدارة الشبكية الموحدة ل CCE وسجل الدخول إلى حساب المسؤول.

2. انتقل إلى نظرة عامة > إعدادات البنية الأساسية > مجموعة السجلات لفتح صفحة مجموعة السجلات.

3. في صفحة مجموعة السجلات، انقر فوق تتبع المستويات الذي يفتح مربع الحوار تتبع المستويات.

4. اضبط مستوى التتبع على التفاصيل في CCE واتركه بدون تغيير ل CM و CVP، ثم انقر فوق تحديث مستويات التتبع.

5. انقر فوق نعم للإقرار بالتحذير.

6. بعد تكرار المشكلة، افتح إدارة CCE الموحدة وانتقل إلى النظام >مجموعة السجلات.

7. حدد CCE وCVP في لوحة المكونات.

8. حدد وقت تجميع السجلات المناسب (القيمة الافتراضية هي آخر 30 دقيقة).

9. انقر فوق تجميع السجلات ونعم إلى تحذير مربع الحوار. تبدأ عملية جمع السجلات. انتظر بضع دقائق قبل أن ينتهي.

10. بمجرد الانتهاء، انقر فوق زر تنزيل في عمود الإجراءات لتنزيل ملف مضغوط يحتوي على جميع السجلات. احفظ ملف zip في أي موقع تراه مناسبا.

تعيين سجلات CUIC/Live Data/IDS للتتبع وتجميعها

تنزيل السجلات باستخدام SSH

1. قم بتسجيل الدخول إلى سطر أوامر SSH (CLI) الخاص ب CUIC و LD والمعرفات.

2. قم بتشغيل الأمر من أجل تجميع السجلات المتعلقة ب CUIC.

file get activelog /cuic/logs/cuic/*.* recurs compress reltime hours 1

file get activelog /cuic/logs/cuicsrvr/*.* recurs compress reltime hours 1

file get activelog tomcat/logs/*.* recurs compress

1. قم بتشغيل الأمر من أجل تجميع السجلات ذات الصلة ب LD.

file get activelog livedata/logs/*.*

1. قم بتشغيل الأمر من أجل تجميع السجلات ذات الصلة بالمعرفات.

file get activelog ids/log/*.* recurs compress reltime days 1

1. يتم تخزين هذه السجلات على مسار خادم SFTP: <ip address>\<date time stamp>\active_nnn.tgz، حيث NNN هو الطابع الزمني بتنسيق طويل.

تنزيل السجلات باستخدام RTMT

1. تنزيل RTMT من صفحة OAMP. سجل الدخول إلى https://<عنوان المضيف>/oamp حيث يكون عنوان المضيف هو عنوان IP الخاص بالخادم.

2. انتقل إلى أدوات > تنزيل ملحق RTMT. قم بتنزيل المكون الإضافي وتثبيته.

3. قم بتشغيل RTMT وسجل الدخول إلى الخادم باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.

4. انقر نقرا مزدوجا فوق تتبع و Log Central ثم انقر نقرا مزدوجا فوق تجميع الملفات.

5. يمكنك رؤية علامات التبويب هذه للخدمات المحددة. يجب تحديد كافة الخدمات/الخوادم ل CUIC و LD و IDS.

ل CUIC:

ل LD:

للمعرفات:

بالنسبة لخدمات النظام الأساسي، يعتبر إختيار سجلات Tomcat وعارض الأحداث فكرة جيدة بشكل عام:

6. حدد التاريخ والوقت مع المجلد الوجهة لحفظ السجلات.

التقاط الحزمة على VoS (Finesse، CUIC، VVB)

1. بدء الالتقاط
لبدء الالتقاط، قم بإنشاء جلسة SSH إلى خادم VOS للمصادقة مع حساب مسؤول النظام الأساسي.

2. 1 أ. صياغة الأمر

الأمر هو utils network captureوالصيغة كما يلي:

Syntax:

utils network capture [options]

options  optional

page,numeric,file fname,count num,size bytes,src addr,dest addr,port

num,host protocol addr

options are:

page

- pause output

numeric               - show hosts as dotted IP

addresses

file fname            - output the information to a file

Note: The file is saved in platform/cli/fname.cap

fname should not contain the "." character

count num             - a

count of the number of packets to capture

Note: The maximum count

for the screen is 1000, for a file is 100000

size bytes            -

the number of bytes of the packet to capture

Note: The maximum

number of bytes for the screen is 128

For a file it can be

any number or ALL

src addr              - the source address of the

packet as a host name or IPV4 address

dest addr             - the

destination address of the packet as a host name or IPV4 address

port

num              - the port number of the packet (either src or dest)

host

protocol addr    - the protocol should be one of the following:

ip/arp/rarp/all. The host address of the packet as a host name or IPV4

address. This option  will display all packets to and from that address.

Note: If "host" is provided, do not provide "src" or "dest"

1 مليا. التقاط جميع حركات المرور

للالتقاط النموذجي، يمكن للمرء تجميع كل الحزم من كل الأحجام من وإلى كل العناوين في ملف التقاط يسمى packet.cap.  للقيام بذلك ببساطة قم بتنفيذ الأمر على واجهة سطر الأوامر (CLI) للمسؤول utils network capture eth0 file packets count 100000 size all

1 درجة مئوية. الالتقاط استنادا إلى رقم المنفذ

لاستكشاف أخطاء الاتصالات وإصلاحها مع "مدير المجموعة"، يمكن العثور على الخيار "المنفذ" الذي يمكن إستخدامه لالالتقاط استنادا إلى منفذ معين (8500).

لمزيد من المعلومات حول الخدمات التي تتطلب الاتصالات على كل منفذ، ارجع إلى دليل إستخدام منفذ TCP و UDP للإصدار القابل للتطبيق من المكون ذي الصلة.

1D. التقاط استنادا إلى المضيف

لاستكشاف أخطاء مشكلة مع نظام الصوت فوق العادة (VOS) والمضيف المعين وإصلاحها، قد يكون من الضروري إستخدام الخيار "المضيف" لتصفية حركة المرور من وإلى مضيف معين.

كما يمكن أن يكون من الضروري إستبعاد مضيف معين، في هذه الحالة أستخدم "!" أمام IP. وسيكون مثال على ذلك utils network capture eth0 file packets count 100000 size all host ip !10.1.1.1

1. إعادة إنتاج عرض المشكلة
بينما بدأ الالتقاط في إنتاج عرض المشكلة أو حالتها بحيث يتم تضمين الحزم الضرورية في الالتقاط. إذا كانت المشكلة متقطعة، فقد يكون من الضروري تشغيل الالتقاط لفترة ممتدة. إذا انتهى الالتقاط، فإنه يكون بسبب تعبئة المخزن المؤقت. قم بإعادة تشغيل الالتقاط وستتم إعادة تسمية الالتقاط السابق تلقائيا بحيث لا يتم فقد الالتقاط السابق. إذا كان هناك حاجة إلى التقاط لفترة ممتدة من الوقت، فاستخدم جلسة عمل جهاز العرض على محول ما لالتقاط على مستوى الشبكة.

2. أوقف القبض
لإيقاف الالتقاط، ابق مفتاح التحكم مضغوطا C على لوحة المفاتيح. وهذا يتسبب في انتهاء عملية الالتقاط وعدم إضافة حزم جديدة إلى عملية تفريغ الالتقاط.

3. بمجرد اكتمال هذا، يتم تخزين ملف التقاط على الخادم في الموقع 'activeVelog platform/cli/'

4. تجميع الالتقاط من الخادم

يتم تخزين ملفات الالتقاط في نظام ActiveLog الأساسي/CLI/ موقع على الخادم. يمكنك نقل الملفات عبر CLI إلى خادم SFTP أو إلى الكمبيوتر المحلي باستخدام RTMT.
4 أ. نقل ملف الالتقاط من خلال واجهة سطر الأوامر إلى خادم SFTP

أستخدم الأمر file get activelog platform/cli/packets.cap لتجميع ملف packet.cap إلى خادم SFTP.

بدلا من ذلك، قم بجمع كل ملفات .cap المخزنة على الخادم، أستخدم file get activelog platform/cli/*.cap.

أخيرا، قم بتعبئة معلومات IP/FQDN الخاصة بخادم SFTP، والمنفذ، واسم المستخدم، وكلمة المرور، الدليل:

يشير واجهة سطر الأوامر (CLI) إلى نجاح أو فشل نقل الملفات إلى خادم SFTP.

4 مليا. أستخدم RTMT لنقل ملف التقاط إلى كمبيوتر محلي.

قم بتشغيل RTMT. إذا لم يتم تثبيته على الكمبيوتر المحلي، قم بتثبيت الإصدار المناسب من صفحة إدارة VOS ثم انتقل إلى قائمة التطبيقات > الإضافات. انقر فوق النظام، ثم فوق Trace & Log Central، ثم انقر نقرا مزدوجا فوق تجميع الملفات.  طقطقت بعد ذلك من خلال القائمة الأول.

في القائمة الثانية، أختر خانة الاختيار لسجلات التقاط الحزم على الخادم الذي تم إجراء الالتقاط عليه، ثم انقر فوق التالي.

في الشاشة النهائية، أختر نطاق زمني عند إجراء الالتقاط ودليل تنزيل على الكمبيوتر المحلي.

يقوم RTMT بإغلاق هذه النافذة ويشرع في جمع الملف وتخزينه على الكمبيوتر المحلي في الموقع المحدد.