المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

التكوين

PCCE 2K

PCCE 4K /12 K

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

بيانات اعتماد FTP غير صحيحة

منفذ FTP غير صحيح

إدارة خدمة الويب (WSM) CVP معطلة

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين بروتوكول نقل الملفات (FTP) على خادم وسائط في Package Contact Center Enterprise (PCCE).

ساهم به راميرو امايا وانوج بهاتيا، مهندس مركز المساعدة الفنية من Cisco وفيكاس بهات، شركة Cisco Engineering

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال لحزمة Cisco

- بوابة الاتصالات الصوتية للعملاء (CVP) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات المستخدمة في المستند إلى الإصدار PCCE 12.5(1).

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي خطوة.

معلومات أساسية

توفر ميزة "ترحيب وكيل CVP" القدرة على العملاء لتسجيل تحياتهم الخاصة. يتم تحميل رسائل إعلام الوكيل هذه المسجلة إلى خادم الوسائط من خلال خادم FTP تم تكوينه في خادم الوسائط نفسه.

في PCCE 12.5، يمكن الآن تكوين خادم الوسائط من خلال الجزء المفرد من الزجاج (SPOG) لمحطة عمل إدارة PCCE (AW). وهذا يجلب خيار تكوين خادم FTP عبر خادم الوسائط. يتم تنسيق التكوين إلى جميع خوادم CVP عبر جميع المواقع.

التكوين

PCCE 2K

الخطوة 1. إضافة خادم الوسائط. انتقل إلى بطاقة المخزون، ثم حدد الجهاز الخارجي + الأيقونة.

الخطوة 2. في حقل النوع حدد خادم الوسائط.

الخطوة 3. قم بإضافة اسم المضيف/عنوان IP الخاص بخادم الوسائط. حدد خانة الاختيار تمكين FTP وقم بتوفير اسم المستخدم وكلمة المرور.

الخطوة 4. انقر حفظ.

إذا كان خادم الوسائط المراد إضافته موجودا في أحد خوادم CVP، فأنت لا تحتاج إلى اتباع الإجراء السابق، بدلا من ذلك، قم بتحرير خادم CVP الذي تمت إضافته بالفعل في عملية تهيئة PCCE، وحدد خانة الاختيار تمكين FTP، وقم بتحديث بيانات اعتماد FTP.

PCCE 4K /12 K

الخطوة 1. إضافة خادم الوسائط. انتقل إلى بطاقة المخزون، ثم حدد عند الاستيراد ثم الجهاز.

الخطوة 2.  قم بتنزيل قالب القيم المفصولة بفاصلة (CSV) وقم بتعبئة القالب بتفاصيل خادم الوسائط.

الخطوة 3. قم بتحميل القالب.

الخطوة 4. يجب إدخال تفاصيل خادم FTP من خلال SPOG، حتى يمكن أيضا تنسيقها مع تفاصيل خادم الوسائط.

ويمكن القيام بذلك من خلال تحرير صفحة الجهاز.

التحقق من الصحة

يعد إجراء التحقق من الصحة جزءا من عملية التكوين في الواقع.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

سجل Tomcat c:\icm\tomcat\logs\CCBU.<timestamp> مطلوب لاستكشاف السيناريوهات المتعلقة بإضافة خادم الوسائط وخادم FTP وإصلاحها.

بيانات اعتماد FTP غير صحيحة

منفذ FTP غير صحيح

إدارة خدمة الويب (WSM) CVP معطلة

معلومات ذات صلة

دليل إدارة PCCE

الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems