المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

الإجراء

القسم 1: تبادل الشهادات بين خوادم CVP و ADS

الخطوة 1. تصدير شهادات خادم CVP

الخطوة 2. إستيراد شهادة WSM لخوادم CVP إلى خادم ADS

الخطوة 3. تصدير شهادة خادم الإعلانات

الخطوة 4. إستيراد شهادة خادم AD إلى خوادم CVP وخادم التقارير

القسم 2: تبادل الشهادات بين تطبيقات النظام الأساسي VOS وخادم ADS

الخطوة 1. تصدير شهادات خادم تطبيق النظام الأساسي VOS.

الخطوة 2. إستيراد شهادة تطبيق النظام الأساسي VOS إلى خادم ADS

الخطوة 3. إستيراد شهادة تطبيق النظام الأساسي CUCM إلى خادم CUCM PG

القسم 3: تبادل الشهادات بين أجهزة الدفع و PG وخوادم AD

الخطوة 1. تصدير شهادة IIS من Rogger و PG server

الخطوة 2. تصدير شهادة DFP من الأجهزة الخادمة و PG

الخطوة 3. إستيراد الشهادات إلى خادم AD

الخطوة 4. إستيراد شهادة AD إلى خوادم Rogger و PG

القسم 4: دمج خدمة الويب CVP CallStudio

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تبادل الشهادات الموقعة ذاتيا في حل Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- PCCE الإصدار 12.6(2)

- Customer Voice Portal (CVP)، الإصدار 12.6(2)

- المستعرض الصوتي الظاهري (VVB)، الإصدار 12.6(2)

- محطة عمل المسؤول / خادم تاريخ الإدارة (AW/AD) 12.6(2)

- خادم الذكاء الموحد من Cisco (CUIC)

- النظام الأساسي لتعاون العملاء (CCP)، الإصدار 12.6(2)

- الدردشة والبريد الإلكتروني للمؤسسات (ECE)، الإصدار 12.6(2)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- PCCE، الإصدار 12.6(2)

- CVP 12.6(2)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

في حل PCCE من 12.x يتم التحكم في جميع الأجهزة عبر جزء زجاجي واحد (SPOG) تتم إستضافته في خادم AW الرئيسي. نظرا لتوافق إدارة الأمان (SRC) من الإصدار 12.5(1) من PCCE، يتم إجراء جميع الاتصالات بين SPOG والخوادم الأخرى في الحل بشكل صارم عبر بروتوكول HTTP الآمن.

تستخدم الشهادات للحصول على اتصال آمن وسلس بين SPOG والأجهزة الأخرى. في بيئة الشهادة الموقعة ذاتيا، يكون تبادل الشهادات بين الخوادم أمرا حتميا.

الإجراء

تلك هي المكونات التي منها يتم تصدير التراخيص ذاتية التوقيع والمكونات التي يجب أن يتم إستيراد التراخيص ذاتية التوقيع إليها.

'1` جميع خادمات نظام مراقبة الحركة/نظام الإعلانات: تتطلب هذه الخوادم الحصول على شهادة من:

- النظام الأساسي ل Windows:

- ICM: الموجه والمسجل (المسجل){A/B}، Peripheral Gateway (PG){A/B}، All AW/ADS، وخوادم ECE.

ملاحظة: هناك حاجة إلى نظام المعلومات الإدارية المتكامل وبرنامج الإطار التشخيصي (DFP).

- CVP: خوادم CVP، خادم تقارير CVP.
ملاحظة: يلزم الحصول على شهادة إدارة خدمة الويب (WSM) من جميع الخوادم. يجب أن تحتوي الشهادات على اسم مجال مؤهل بالكامل (FQDN).

- النظام الأساسي vos: Cloud Connect، و Cisco Virtualized Voice Browser (VVB)، و Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، و Finesse، و Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)، و Live Data (LD)، و Identity Server (IDS)، وخوادم قابلة للتطبيق أخرى.

'2` الموجه \ Logger Servers: تتطلب هذه الخوادم الحصول على شهادة من:

- النظام الأساسي ل Windows: شهادة IIS لجميع خوادم AW/AD.

'3` خوادم PG: تتطلب هذه الخوادم الحصول على شهادة من:

- النظام الأساسي ل Windows: شهادة IIS لجميع خوادم AW/AD.

- النظام الأساسي VOS: ناشر CUCM (خوادم CUCM PG فقط)؛ Cloud Connect و CCP (خادم PG فقط).

ملاحظة: يلزم هذا لتنزيل عميل JTAPI من خادم CUCM.

'4` خادمات CVP: تحتاج هذه الخوادم إلى شهادة من

- النظام الأساسي ل Windows: شهادة IIS لجميع خوادم AD

- النظام الأساسي VOS: خادم Cloud Connect، خوادم VVB.

(v) خادم تقارير CVP: يتطلب هذا الخادم شهادة من:

- النظام الأساسي ل Windows: شهادة IIS لجميع خوادم AD

'6' خوادم VB: يتطلب هذا الخادم شهادة من:

- النظام الأساسي ل Windows: شهادة IIS لجميع خوادم ADS وشهادة VXML من خادم CVP وشهادة خادم CallServer من خادم CVP

- النظام الأساسي VOS: خادم Cloud Connect.

تنقسم الخطوات اللازمة لتبادل الشهادات الموقعة ذاتيا بشكل فعال في الحل إلى ثلاثة أقسام.

القسم 1: تبادل الشهادات بين خوادم CVP وخوادم ADS.

القسم 2: تبادل الشهادات بين تطبيقات النظام الأساسي VOS وخادم ADS.

القسم 3: تبادل الشهادات بين المشغلات، وخادم PG و ADS.

القسم 1: تبادل الشهادات بين خوادم CVP و ADS

الخطوات اللازمة لإكمال هذا التبادل بنجاح هي:

الخطوة 1. تصدير شهادات WSM لخوادم CVP.

الخطوة 2. إستيراد شهادة WSM لخوادم CVP إلى خوادم ADS.

الخطوة 3. تصدير شهادة خادم الإعلانات.

الخطوة 4. إستيراد خادم AD إلى خوادم CVP وخادم تقارير CVP.

الخطوة 1. تصدير شهادات خادم CVP

قبل تصدير الشهادات من خوادم CVP، تحتاج إلى إعادة إنشاء الشهادات باستخدام FQDN الخاص بالخادم، وإلا، فإن الميزات القليلة مثل الترخيص الذكي، وصوت العميل الظاهري (VAV)، ومزامنة CVP مع SPOG قد تواجه مشكلات.

تحذير: قبل البدء، يجب القيام بما يلي:

1. افتح نافذة أوامر كمسؤول.

2. من أجل 12.6.2، لتحديد كلمة مرور مخزن المفاتيح، انتقل إلى مجلد ٪CVP_HOME٪\bin وقم بتشغيل ملف DecryptKeystoreUtil.bat.

3. من أجل 12.6.1، لتعريف كلمة مرور مخزن المفاتيح، قم بتشغيل الأمر، أكثر من ٪CVP_HOME٪\conf\security.properties.

4. تحتاج كلمة المرور هذه عند تشغيل أوامر أداة المفتاح.

5. من دليل ٪CVP_HOME٪\conf\security\، قم بتشغيل الأمر، copy .keystore backup.keystore.

ملاحظة: يمكنك تسهيل الأوامر المستخدمة في هذا المستند باستخدام معلمة الأداة المفتاحية -storepass. لجميع خوادم CVP، قم بتوفير كلمة مرور أداة المفتاح التي قمت بتعريفها. بالنسبة لخوادم AD، تكون كلمة المرور الافتراضية هي: changeIT

لإعادة إنشاء الشهادة على خوادم CVP، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

(i) سرد الشهادات الموجودة في الخادم

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list

ملاحظة: تحتوي خوادم CVP على هذه الشهادات الموقعة ذاتيا: wsm_certificate، vxml_certificate، callServer_certificate. إذا كنت تستخدم المعلمة -v الخاصة بأداة المفاتيح، يمكنك رؤية معلومات أكثر تفصيلا لكل شهادة. بالإضافة إلى، يمكنك إضافة الرمز ">" في نهاية أمر قائمة المفاتيح KeyTool.exe لإرسال المخرجات إلى ملف نص، على سبيل المثال: > إختبار.txt

'2` حذف الشهادات القديمة الموقعة ذاتيا

خوادم CVP: أوامر لحذف الشهادات الموقعة ذاتيا:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -delete -alias wsm_certificate

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -delete -alias vxml_certificate

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -delete -alias callserver_certificate

خوادم تقارير CVP: أوامر لحذف الشهادات الموقعة ذاتيا:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -delete -alias wsm_certificate

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -delete -alias callserver_certificate

ملاحظة: تحتوي خوادم تقارير CVP على هذه الشهادات الموقعة ذاتيا: wsm_certificate، callServer_certificate.

(iii) إنشاء الشهادات الجديدة الموقعة ذاتيا باستخدام FQDN الخاص بالخادم

خوادم CVP

أمر لإنشاء شهادة موقعة ذاتيا ل WSM:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias wsm_certificate -keysize 2048 -keyalg RSA -validity XXXX

ملاحظة: يتم إنشاء الشهادات بشكل افتراضي لمدة عامين. أستخدم -HXXX لتحديد تاريخ انتهاء الصلاحية عند إعادة إنشاء الشهادات، وإلا فإن الشهادات تكون صالحة لمدة 90 يوما وتحتاج إلى توقيعها بواسطة مرجع مصدق قبل هذه المرة. بالنسبة لمعظم هذه الشهادات، يجب أن تكون فترة 3-5 سنوات فترة تحقق معقولة.

فيما يلي بعض مدخلات الصحة القياسية:

سنة واحدة

365

سنتان

730

ثلاث سنوات

1095

أربع سنوات

1460

خمس سنوات

1895

عشر سنوات

3650

تحذير: من 12.5 شهادة يجب أن تكون SHA 256، حجم المفتاح 2048، وخوارزمية التشفير RSA، أستخدم هذه المعلمات لتعيين هذه القيم: -keyalg rsa و -keysize 2048. من المهم أن تتضمن أوامر مخزن مفاتيح CVP المعلمة -storettype jceks. إذا لم يتم القيام بذلك، يمكن أن تصبح الشهادة أو المفتاح أو أسوأ من ذلك مخزن المفاتيح تالفة.

حدد FQDN الخاص بالخادم، عند السؤال ما هو اسم العائلة والقبضة؟

أكمل الأسئلة الأخرى التالية:

ما اسم الوحدة التنظيمية؟

[غير معروف]: <تحديد OU>

ما هو اسم مؤسستك؟

[غير معروف]: <تعيين اسم المؤسسة>

ما هو اسم مدينتك أو منطقتك؟

[غير معروف]: <حدد اسم المدينة/المنطقة>

ما هو اسم دولتك أو محافظتك؟

[غير معروف]: <حدد اسم الولاية/المقاطعة>

ما هو كود البلد ذو الحرفين لهذه الوحدة؟

[غير معروف]: <تحديد رمز البلد ذي الحرفين>

حدد نعم للمدخلين التاليين.

أنجزت ال نفسه steps ل vxml_certificate و callServer_certificate:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias vxml_certificate -keysize 2048 -keyalg RSA -validity XXXX

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias callserver_certificate -keysize 2048 -keyalg RSA -validity XXXX

أعد تشغيل خادم مكالمات CVP.

خوادم تقارير CVP

أمر لإنشاء الشهادات الموقعة ذاتيا ل WSM:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias wsm_certificate -keysize 2048 -keyalg RSA -validity XXXX

حدد FQDN الخاص بالخادم للاستعلام ما هو اسمك الأول واسم العائلة؟ وتابع باستخدام الخطوات نفسها كما تم مع خوادم CVP.

قم بإجراء نفس الخطوات ل callServer_certificate:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -genkeypair -alias callserver_certificate -keysize 2048 -keyalg RSA -validity XXXX

أعد تشغيل خوادم التقارير.

'4' تصدير wsm_certificate من خوادم CVP وخوادم التقارير

أ) تصدير شهادة WSM من كل خادم CVP إلى موقع مؤقت، وإعادة تسمية الشهادة باسم مطلوب. يمكنك إعادة تسميته على أنه wsmcsX.crt. استبدل "X" باسم المضيف الخاص بالخادم. على سبيل المثال، wsmcsa.crt و wsmcsb.crt و wsmrepa.crt و wsmrepb.crt.

أمر لتصدير الشهادات الموقعة ذاتيا:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -export -alias wsm_certificate -file %CVP_HOME%\conf\security\wsm.crt

ب) انسخ الشهادة من المسار ٪CVP_HOME٪\conf\security\wsm.crt، ثم أعد تسميتها إلى wsmcsX.crt ونقلها إلى مجلد مؤقت على خادم ADS.

الخطوة 2. إستيراد شهادة WSM لخوادم CVP إلى خادم ADS

لإدراج الترخيص في خادم AD يجب إستخدام أداة المفاتيح التي هي جزء من مجموعة أدوات جافا. هناك طريقتان للعثور على مسار الصفحة الرئيسية لجافا حيث يتم إستضافة هذه الأداة.

(i) أمر واجهة سطر الأوامر > echo ٪CCE_JAVA_HOME٪

مسار Java الرئيسي

'2' يدويا عبر النظام المتقدم، كما هو موضح في الصورة.

متغيرات البيئة

على PCCE 12.6 المسار الافتراضي ل OpenJDK هو C:\Program ملفات (x86)\OpenJDK\jre-8.0.272.10-hotspot\bin

أوامر لاستيراد الشهادات الموقعة ذاتيا:

cd %CCE_JAVA_HOME%\bin

keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\wsmcsX.crt -alias {fqdn_of_CVP} -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

ملاحظة: كرر الأوامر لكل CVP في النشر وقم بتنفيذ نفس المهمة على خوادم AD الأخرى

'3` إعادة تشغيل خدمة "Apache Tomcat" على خوادم ADS.

الخطوة 3. تصدير شهادة خادم الإعلانات

فيما يلي الخطوات الخاصة بتصدير شهادة ADS:

(i) على خادم ADS من متصفح، انتقل إلى عنوان URL الخاص بالخادم: https://<servername>.

(ii) حفظ الشهادة في مجلد مؤقت، على سبيل المثال: c:\temp\certs وتسمية الشهادة على أنها ADS<svr>[ab].cer.

تصدير شهادات الإعلانات

ملاحظة: حدد الخيار BASE-64 المرمز X.509 (.CER).

الخطوة 4. إستيراد شهادة خادم AD إلى خوادم CVP وخادم التقارير

(i) انسخ الشهادة إلى خوادم CVP وخادم تقارير CVP في الدليل ٪CVP_HOME٪\conf\security.

'2` إستيراد الشهادة إلى خوادم CVP وخادم تقارير CVP.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -trustcacerts -alias {fqdn_of_ads} -file %CVP_HOME%\conf\security\ADS{svr}[ab].cer

قم بإجراء الخطوات نفسها لشهادات خوادم AD الأخرى.

'3` إعادة تشغيل خوادم CVP وخادم التقارير

القسم 2: تبادل الشهادات بين تطبيقات النظام الأساسي VOS وخادم ADS

الخطوات اللازمة لإكمال هذا التبادل بنجاح هي:

الخطوة 1. تصدير شهادات خادم تطبيق النظام الأساسي VOS.

الخطوة 2. إستيراد شهادات تطبيق النظام الأساسي VOS إلى خادم ADS.

الخطوة 3. إستيراد شهادات تطبيق النظام الأساسي CUCM إلى خوادم CUCM PG.

تنطبق هذه العملية على جميع تطبيقات VOS مثل:

- CUCM

- VVB

- Finesse

- CUIC \ LD \ IDS

- اتصال السحابة

الخطوة 1. تصدير شهادات خادم تطبيق النظام الأساسي VOS.

(i) انتقل إلى صفحة إدارة نظام تشغيل الاتصالات الموحدة من Cisco: https://FQDN:8443/cmplatform.

(ii) انتقل إلى التأمين > إدارة الشهادات والعثور على شهادات الخادم الأساسي للتطبيق في مجلد التوثيق.

(iii) حدد الشهادة وانقر فوق تنزيل ملف .PEM لحفظه في مجلد مؤقت على خادم ADS.

ملاحظة: قم بتنفيذ الخطوات نفسها للمشترك.

الخطوة 2. إستيراد شهادة تطبيق النظام الأساسي VOS إلى خادم ADS

المسار لتشغيل أداة المفاتيح: ٪CCE_JAVA_HOME٪\bin

أوامر لاستيراد الشهادات الموقعة ذاتيا:

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\vosapplicationX.cer -alias {fqdn_of_VOS>} -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

أعد تشغيل خدمة Apache Tomcat على خوادم ADS.

ملاحظة: تنفيذ نفس المهمة على خوادم AD الأخرى

الخطوة 3. إستيراد شهادة تطبيق النظام الأساسي CUCM إلى خادم CUCM PG

المسار لتشغيل أداة المفاتيح: ٪CCE_JAVA_HOME٪\bin

أوامر لاستيراد الشهادات الموقعة ذاتيا:

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\cucmapplicationX.cer -alias {fqdn_of_cucm>} -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

أعد تشغيل خدمة Apache Tomcat على خوادم PG.

ملاحظة: تنفيذ المهمة نفسها على خوادم CUCM PG الأخرى

القسم 3: تبادل الشهادات بين أجهزة الدفع و PG وخوادم AD

الخطوات اللازمة لإكمال هذا التبادل بنجاح هي:

الخطوة 1. تصدير شهادة IIS من Rogger و PG server

الخطوة 2. تصدير شهادة DFP من الأجهزة الخادمة و PG

الخطوة 3. إستيراد الشهادات إلى خوادم AD

الخطوة 4. إستيراد شهادة AD إلى خوادم Rogger و PG

الخطوة 1. تصدير شهادة IIS من Rogger و PG server

(i) على خادم ADS من متصفح، انتقل إلى عنوان URL الخاص بالخوادم (Roggers ، PG): https://{servername}

(ii)حفظ الشهادة في مجلد مؤقت، على سبيل المثال c:\temp\certs وتسمية الشهادة باسم ICM<svr>[ab].cer

تصدير شهادة IIS

ملاحظة: حدد الخيار BASE-64 المرمز X.509 (.CER).

الخطوة 2. تصدير شهادة DFP من الأجهزة الخادمة و PG

(i) على خادم ADS من متصفح، انتقل إلى عنوان DFP الخاص بالخوادم (أجهزة التحميل، PG): https://{servername}:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetProductVersion

'2' حفظ الشهادة في المجلد مثال c:\temp\certs وتسمية الشهادة ك dfp{svr}[ab].cer

تصدير شهادة DFP

ملاحظة: حدد الخيار BASE-64 المرمز X.509 (.CER).

الخطوة 3. إستيراد الشهادات إلى خادم AD

أمر لاستيراد شهادات IIS ذاتية التوقيع إلى خادم ADS. المسار لتشغيل أداة المفاتيح: ٪CCE_JAVA_HOME٪\bin

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\temp\certs\ICM<svr>[ab].cer -alias {fqdn_of_server}_IIS -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

ملاحظة: استورد جميع شهادات الخادم المصدرة إلى جميع خوادم AD.

أمر لاستيراد الشهادات التشخيصية الموقعة ذاتيا إلى خادم ADS

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\dfp<svr>[ab].cer -alias {fqdn_of_server}_DFP -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

ملاحظة: استورد جميع شهادات الخادم المصدرة إلى جميع خوادم AD.

أعد تشغيل خدمة Apache Tomcat على خوادم ADS.

الخطوة 4. إستيراد شهادة AD إلى خوادم Rogger و PG

أمر لاستيراد شهادات IIS ذاتية التوقيع إلى خوادم Rogger و PG. المسار لتشغيل أداة المفاتيح: ٪CCE_JAVA_HOME٪\bin.

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool -keystore ..\lib\security\cacerts  -import -storepass changeit -alias {fqdn_of_server}_IIS -file c:\temp\certs\ICM{svr}[ab].cer

ملاحظة: إستيراد كافة شهادات IIS الخاصة بخادم AD المصدرة إلى كافة خوادم Rogger و PG.

أعد تشغيل خدمة Apache Tomcat على الخادمين Rogger و PG.

القسم 4: دمج خدمة الويب CVP CallStudio

للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية إنشاء اتصال آمن لعنصر خدمات الويب وعنصر REST_CLIENT

ارجع إلى دليل المستخدم لخادم Cisco Unified CVP VXML و Cisco Unified Call Studio، الإصدار 12.6(2) - تكامل خدمة الويب [Cisco Unified Customer Voice Portal] - Cisco

معلومات ذات صلة

- دليل تكوين CVP - الأمان

- دليل أمان UCCE

- دليل مسؤول PCCE

- شهادات Exchange PCCE ذاتية التوقيع - PCCE 12.5

- شهادات Exchange UCCE ذاتية التوقيع - UCCE 12.5

- شهادات Exchange UCCE ذاتية التوقيع - UCCE، الإصدار 12.6

- تنفيذ الشهادات الموقعة من CA - CCE، الإصدار 12.6

- تبادل الشهادات باستخدام أداة تحميل مركز الاتصال

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems