المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات أساسية

خطوات إنشاء تذكرة PEGA

قائمة المشكلات المتوفرة لكل خيار

الأزرار المعلوماتية للوحة المعلومات

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند عملية فتح تذكرة PEGA في Control Hub في مؤسسة اتصال Webex.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

الوصول إلى مركز التحكم.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- موزع التحكم

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يتم التعامل مع تذاكر PEGA بواسطة فريق PSTN من Cisco لمساعدة مسؤولي الاتصال عبر Webex الذين يرغبون في تنفيذ إجراءات إدارية مثل أرقام الطلبات أو أرقام المنافذ أو طرح سؤال حول الخدمات الموجودة.

بالنسبة للمؤسسات التي تحتوي على خطط الاتصال من Cisco، يمكن القيام بهذه الإجراءات من لوحة التحكم التي تجعل هذه المهام أقل صعوبة، مما يعمل على تجنب نقاط الإدارة المتعددة.

ملاحظة: للحصول على مزيد من المعلومات حول خطط الاتصال من Cisco، ارجع إلى قسم المعلومات ذات الصلة في نهاية هذا المستند.

خطوات إنشاء تذكرة PEGA

الخطوة 1. في Control Hub، انتقل إلى Services، واختر الاتصال.

الخطوة 2. انقر على PSTN وحدد الطلبات.

علامة تبويب PSTN في لوحة التحكم

الخطوة 3. قم بتحديد أي من الأوامر المدرجة في القائمة ثم قم بالتمرير لأسفل في نافذة الأمر حتى النهاية.

الخطوة 4. انقر فوق فتح حالة دعم خطط إستدعاء Cisco.

طريقة عرض نافذة الطلب

الخطوة 6. يؤدي هذا إلى فتح نافذة جديدة على المستعرض لديك، حيث يمكنك الاختيار من بين خيارات طلب أرقام جديدة وإرسال الأرقام الموجودة و الأسئلة المتعلقة بالخدمات الموجودة.

صفحة تذكرة PEGA

قائمة المشكلات المتوفرة لكل خيار

هذه هي المشاكل المحددة المتاحة لكل من الخيارات التي تظهر في لوحة المعلومات:

طلب أرقام جديدة

- أحتاج لطلب أرقام جديدة

- تعذر العثور على أرقام لكود منطقة محدد

- غير ذلك (السؤال غير مدرج)

الأرقام الموجودة للمنفذ

- التحقق من إمكانية نقل الأرقام

- الحاجة إلى المساعدة فيما يتعلق بالوثائق المطلوبة

- التحقق من حالة طلب المنفذ

- رفض المنفذ المستلم أو الاستثناء

- إعادة جدولة يوم و/أو وقت المنفذ

- إلغاء أمر المنفذ

- عاجل: تم إرجاع خدمة الاحتياجات إلى شركة الشحن السابقة (في غضون 24 ساعة)

- غير ذلك (السؤال غير مدرج)

باء - الأسئلة المتعلقة بالخدمات القائمة

- إضافة عنوان خدمة الطوارئ (ESA) للعامل عن بعد

- نقل رقم هاتف بين المواقع

- الإبلاغ عن مشكلة في خدمة PSTN من Cisco

- غير ذلك (السؤال غير مدرج)

أكمل الحقول التي تم وضع علامة نجمية عليها، على سبيل المثال اسم البلد والموقع.

تم وضع علامة Astherisk على الحقول الإلزامية

الأزرار المعلوماتية للوحة المعلومات

بالإضافة إلى ذلك، في لوحة المعلومات، ترى الحالات الخاصة بك والمزيد من المعلومات مثل المرحلة الحالية والحالة.

انقر فوق Refresh للاطلاع على آخر التحديثات المتعلقة بالحالات الخاصة بك.

زر التحديث

توفر لوحة المعلومات زر الأسئلة المتداولة للمراجعة، حيث تجد أسئلة شائعة وإجاباتها مثل:

- ما هي خطط الاتصال من Cisco؟

- أين تتوفر خطط الاتصال من Cisco؟

- ماذا يتوفر في خطة الاتصال من Cisco؟

- كيف يتم تقديم خطط الاتصال من Cisco؟

- في أي مناطق تتوفر خطط إستدعاء Cisco؟

زر مراجعة الأسئلة المتداولة

بمجرد إنشاء حالة PEGA، يوفر لك فريق PSTN من Cisco المساعدة عبر عملية الحل بالكامل.

ملاحظة: تهدف بطاقات PEGA إلى دعم الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشركاء/العملاء لخطط الاتصال من Cisco

معلومات ذات صلة

- معلومات اتصال دعم Cisco

- خيارات PSTN الخاصة باستدعاء Webex